A Gol Linhas Aéreas anunciou nesta quinta-feira (8) uma integração com o ChatGPT que permitirá aos passageiros realizar o check-in, selecionar assentos e emitir cartões de embarque diretamente pela plataforma de inteligência artificial da OpenAI. Segundo a companhia, a iniciativa é inédita na América Latina e estará disponível ao público geral a partir do dia 19 deste mês, sem custos adicionais.
A funcionalidade já está em fase de testes restritos, com um grupo de usuários, e poderá ser utilizada tanto na versão gratuita quanto nas modalidades pagas do ChatGPT. A proposta é oferecer uma alternativa conversacional aos canais tradicionais de atendimento digital, permitindo que o passageiro execute diferentes etapas da viagem em um único ambiente.
Para acessar o serviço, o cliente deverá abrir o ChatGPT, pelo aplicativo ou navegador, digitar @gol e solicitar a visualização de suas viagens. O sistema direcionará o usuário para uma página de autenticação no ambiente oficial da companhia aérea.
Após o login, será possível consultar os voos, escolher o assento, confirmar a presença e gerar o cartão de embarque digital com QR Code, que poderá ser baixado ou armazenado na carteira digital do celular.
Integração preservará autenticação no ambiente da Gol
De acordo com a companhia, o processo de autenticação será realizado em uma página própria e criptografada, seguindo seus protocolos de segurança e as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Dessa forma, o ChatGPT não terá acesso às credenciais de login ou aos dados sensíveis utilizados na autenticação dos passageiros.
Para Luiz Borrego, CIO da Gol, a integração representa mais uma etapa da estratégia de digitalização da experiência do cliente.
“A inovação na Gol sempre esteve a serviço de simplificar a vida do cliente, otimizando o seu tempo e promovendo experiências mais fluidas”, afirma.
O executivo destaca ainda que a integração oferece uma alternativa conversacional que poderá ser automatizada por meio da criação de agentes, permitindo adaptar os serviços à rotina dos passageiros.
Gol prevê ampliar serviços com inteligência artificial
O lançamento marca a primeira etapa da estratégia da Gol voltada à inteligência artificial generativa conversacional. A companhia pretende acompanhar o uso da ferramenta e os comentários dos clientes para avaliar a incorporação de novos serviços auxiliares e funcionalidades nos próximos meses.
A iniciativa se soma a outros projetos de digitalização desenvolvidos pela empresa, como o check-in pela internet, introduzido em 2001, os serviços por celular e SMS e a utilização de biometria e reconhecimento facial na jornada do passageiro.
Em 2024, a Gol também passou a oferecer suporte ao recurso Live Activities, do iPhone, permitindo acompanhar informações relacionadas aos voos diretamente na tela do dispositivo.
