O Grupo R1 e o Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB) anunciaram a renovação de sua parceria estratégica por mais um ano, dando continuidade a uma relação consolidada ao longo de mais de uma década. O movimento ocorre em um momento de transformação no mercado de eventos e hotelaria, marcado por maior competitividade e necessidade de eficiência operacional.

A extensão do acordo reflete o novo cenário do setor, que passou por ciclos de pandemia, retomada acelerada e expansão. Para 2026, a expectativa é de um ambiente mais racional, exigindo decisões estratégicas mais precisas, controle de custos e foco em crescimento sustentável.

“A continuidade da parceria com o Grupo R1 é especialmente relevante neste novo momento do mercado, em que eficiência, governança e previsibilidade passam a ser fatores centrais. Renovar esse acordo por mais um ano reforça nosso compromisso com a profissionalização do setor e com o fortalecimento do ecossistema de eventos e hotelaria”, afirma Orlando de Souza, presidente executivo do FOHB.

Do lado do Grupo R1, a leitura é de um ciclo mais disciplinado de crescimento, com atenção às mudanças estruturais do mercado e aos impactos da reforma tributária. “Estamos entrando em uma fase em que crescer não significa apenas ganhar escala, mas governar o crescimento com responsabilidade, eficiência operacional e visão de longo prazo. A parceria com o FOHB segue sendo estratégica nesse processo”, destaca Raffaele Cecere, CEO do Grupo R1.

Em um ambiente com aumento do número de players e maior pressão competitiva, o Grupo R1 reforça seu posicionamento como fornecedor de infraestrutura estratégica para eventos, apostando em escala, previsibilidade, inovação e segurança operacional.

Já o FOHB mantém sua atuação como entidade representativa do setor hoteleiro, promovendo estudos, fomentando debates e defendendo os interesses da indústria junto ao poder público e à sociedade civil. A parceria entre as instituições segue como um dos pilares para integração do mercado e geração de valor ao longo de toda a cadeia de eventos e hospitalidade.

A HSMAI Brasil realizou, na última quinta-feira (30), em São Paulo, mais uma edição do Innovation Lab, reunindo 120 profissionais da hotelaria e do turismo para discutir inovação, transformação digital e os desafios da aplicação da Inteligência Artificial no setor. O encontro ocorreu no Hotel Laghetto Stilo Sao Paulo.

A abertura foi conduzida por Gabriela Otto, presidente da HSMAI Brasil e Latam, que abordou o cenário atual da indústria e a necessidade de decisões mais estratégicas em um ambiente orientado por dados.

“Vivemos um momento em que temos acesso a cada vez mais informações, mas a grande questão é se estamos usando esses dados da melhor forma. Mais do que velocidade, precisamos de clareza para tomar decisões estratégicas”, afirmou Gabriela Otto.

Segundo ela, o desafio da indústria não está apenas em coletar informações, mas em transformar dados em execução eficiente. A executiva também destacou os três anos de atuação da entidade na América Latina e a expansão para mercados como Cartagena e Cancun, consolidando a HSMAI como hub de conhecimento e desenvolvimento profissional na região.

Inovação além do core do negócio

Na palestra “Quebrando a Bolha da Hospitalidade”, Camila Santos provocou o público a repensar a experiência do cliente sob a ótica emocional. Para a especialista em Customer Experience, a inovação muitas vezes surge fora do core do negócio, impactando diretamente a jornada do consumidor.

Ela destacou a importância de reduzir esforços, antecipar necessidades e utilizar “small data” para compreender a voz real do cliente. “A experiência não está só no que tem a ver com o meu produto, mas no que eu posso fazer pelo cliente. Hoje, a experiência gera eficiência para o negócio”, afirmou.

A palestrante também abordou o conceito de ROX, retorno sobre experiência, ressaltando que confiança, consistência e estímulos sensoriais são fundamentais para fidelização.

Engajamento não é fidelidade

Na apresentação “Decifrando a mente do consumidor na Jornada Digital”, Vivian Reis, da Raizen, trouxe dados sobre o desalinhamento entre percepção empresarial e comportamento real do consumidor. Segundo ela, apesar de 9 em cada 10 empresas acreditarem que a fidelidade aumentou, apenas 42% dos consumidores confiam no uso ético da IA pelas marcas.

“Engajamento não é fidelidade. Curtidas são métricas de vaidade. Fidelidade é comportamento repetitivo e sustentável”, pontuou, ao alertar para o risco de desumanização nas interações mediadas por tecnologia.

Dados como base das decisões

Em painel mediado por Ana Carolina Carminatti, da Letsbook, executivos reforçaram a transição do feeling para decisões orientadas por dados. Para Fernanda Oliveira, do Grupo Wis, o setor precisa equilibrar coleta e entrega de valor ao cliente. “Muitas vezes precisamos ir contra o nosso próprio feeling, porque os dados mostram outro caminho”, disse.

Cinthia Augusta destacou a complexidade da jornada multicanal do consumidor, enquanto Ana Carolina ressaltou que o uso estratégico de dados não é exclusivo de grandes redes, podendo ser aplicado também em hotéis independentes.

Plataformas sociais e descoberta de viagens

Silvia Belluzzo, diretora de Marketing do TikTok, abordou o impacto das plataformas sociais na decisão de viagens. Segundo ela, a lógica atual é baseada na descoberta por interesse, não apenas em conexões sociais. “Uma viagem pode envolver dezenas de interações até a decisão final”, afirmou.

O fator humano como diferencial

No painel final, mediado por Erilton Júnior, da Blue Tree Hotels, executivos reforçaram que a tecnologia deve apoiar, e não substituir, o relacionamento humano.

Flávia Zülzke, da Hoteis Deville, destacou que a IA contribui para personalização, mas não substitui escuta e sensibilidade. Já Ricardo Nielsen, da Slaviero Hoteis, afirmou que a IA gera insights, mas a fidelização depende de empatia e confiança.