Em meio a mudanças constantes, é essencial não apenas sobreviver, mas também se adaptar e prosperar. A Affinity Seguro Viagem é um exemplo notável de como uma empresa pode, não apenas enfrentar as adversidades, mas também crescer e inovar em meio a elas.

Durante sua convenção anual, realizada em outubro no CDesign, no Rio de Janeiro (RJ), Marilberto Franca, CEO da Affinity, e José Carlos Menezes, diretor geral da empresa, compartilharam insights sobre o notável crescimento da empresa, as tendências do mercado e as inovações que estão transformando a experiência dos viajantes. Dentre as novidades está a troca da seguradora da Affinity, sendo a Axa Seguros a nova parceira da empresa. A oficialização está prevista para ocorrer durante este mês de outubro.

Um dos destaques é o crescimento da Affinity no primeiro semestre de 2023. França revelou com entusiasmo que a empresa conquistou um aumento de mais de 40% em relação a 2019, apesar dos desafios impostos pela pandemia de Covid-19. Isso não é apenas um sucesso notável, mas também um testemunho do compromisso da Affinity em fornecer soluções de seguro viagem de alta qualidade e serviços excepcionais aos clientes.

O sucesso da Affinity é ainda mais notável quando se considera o impacto que a pandemia de Covid-19 teve no setor de viagens e Turismo. Muitas empresas enfrentaram desafios significativos, com algumas até mesmo encerrando suas operações. No entanto, a Affinity não apenas sobreviveu, mas prosperou, adaptando-se às necessidades dos viajantes modernos, conforme declara o diretor geral, que relembra que mudanças estruturais foram necessárias neste ínterim.

“Durante a pandemia, nossa equipe manteve a motivação e continuou a ligar os pontos para criar soluções de viagem. No início, muitos não entendiam por que estávamos trabalhando quando ninguém estava comprando. Mas estávamos aqui para apoiar nossos clientes, e isso acabou impulsionando nossos agentes de viagem”, se orgulha o profissional.

O futuro promissor

A Affinity está se preparando para uma transformação. Alexandre Lança, diretor de Marketing e Eventos da empresa, anunciou em uma apresentação durante a convenção anual que a companhia está passando por um processo de rebranding e compartilhou detalhes sobre essa empreitada. A nova logo será implementada oficialmente em 2024, mas ainda sem data definida.

“O rebranding é uma estratégia de marketing no qual uma organização altera a sua denominação, o logotipo, o seu design ou outros elementos indicativos, com o intuito de formar uma nova identidade”, explica Lança, que destaca a importância de se manter relevante e moderno no mercado.

Em relação ao rebranding da Affinity, Lança afirma que a novidade visa modernizar a imagem da empresa e se alinhar com as tendências tecnológicas em constante evolução. O executivo também explicou as etapas necessárias, incluindo a conclusão do registro da nova marca e um estudo de mercado, que, segundo ele, é fundamental para entender como os clientes percebem essa mudança.

A nova logomarca incorpora elementos que evocam o espírito de viagem e exploração, com a letra “A” estilizada para simbolizar desafios, emoções e descobertas. “O rebranding é uma prova de que estamos prontos para enfrentar o futuro com uma nova identidade que reflete nosso compromisso com a inovação e a modernização”, se orgulha Lança.

Mais benefícios

Uma das revelações mais significativas feitas por França foi a mudança nos planos de seguro da Affinity. Ele anunciou que todos os produtos da empresa, sejam eles nacionais ou internacionais, agora oferecerão cobertura de Covid-19 já inclusa, sem custos adicionais. Além disso, a empresa anuncia que está alterando as políticas de sinistralidade, que agora realiza cobertura por eventos ou ocorrências, não mais limitada pelo valor de cobertura.

Isso significa que, se um cliente contratou um seguro com uma cobertura de US$ 100 mil e precisou gastar US$ 50 mil devido a uma ocorrência médica durante a viagem, ele ainda terá a proteção total de US$ 100 mil disponível para qualquer outro evento coberto. Essa mudança representa uma abordagem inovadora e mais abrangente para o seguro viagem, tornando-o mais acessível e valioso para os clientes.

Além disso, Menezes compartilhou que uma nova parceria estratégica com a Livelo deve ser lançada ao mercado ainda neste semestre. A ideia por trás dessa aliança é permitir que os clientes acumulem pontos e os troquem por prêmios relacionados a viagens e experiências.

Sucesso e resiliência

A celebração dos dez anos da Affinity não se limitou apenas à retrospectiva, mas também à visão de futuro. José Carlos Menezes compartilhou com exclusividade ao Brasilturis os próximos compromissos da empresa e o reposicionamento que será trabalhado nesse novo ciclo.

“Mudar uma marca que já é reconhecida pelo público é um desafio complexo, pois precisa ser feito com serenidade e apuração. A nova logo reflete nosso compromisso com a inovação e renovação”, adianta Menezes.

A renovação da identidade visual faz parte da estratégia da Affinity de se manter relevante em um mercado em constante evolução. Menezes ressaltou a importância da tecnologia, com a empresa investindo em soluções de TI para melhor atender aos clientes. “A tecnologia é a palavra de ordem agora. Estamos em uma era em que a inovação e a tecnologia são fundamentais para o sucesso”, conta.

Questionado sobre os planos futuros da Affinity, Menezes destacou o compromisso contínuo da empresa com o atendimento ao público. Ele mencionou a importância de ouvir as necessidades do mercado e aplicar soluções para resolver os problemas dos clientes.

Além disso, o profissional mencionou a possibilidade de atualizações nos sistemas da empresa, mas observou que mudanças drásticas exigem cuidado devido aos hábitos e vícios dos usuários. “A pandemia nos trouxe desafios, mas também inovações. Como empresa, estamos focados em evoluir e atender as necessidades em constante mudança dos nossos clientes”, afirma.

França também se orgulha do reconhecimento que a Affinity recebeu do Reclame Aqui. A empresa foi premiada por sua excelência no atendimento ao cliente, uma conquista que reflete seu compromisso contínuo com a qualidade do serviço.

Atuar com propósito

A convenção anual da Affinity não foi apenas uma oportunidade para compartilhar conquistas e inovações, mas também para promover a responsabilidade social corporativa. Colaboradores de diferentes partes do País participaram de uma dinâmica em parceria com a consultoria Cuca Mundi.

Os grupos de colaboradores da Affinity trabalharam juntos para construir bicicletas, que foram posteriormente doadas para a instituição beneficente Anjos da Tia Stelinha. Cada grupo dedicou tempo e esforço para garantir que as bicicletas fossem seguras e prontas para uso, proporcionando uma experiência significativa que enfatiza a importância do propósito.

A entrega das bicicletas foi acompanhada de muita alegria e gratidão por parte das crianças beneficiadas, reforçando o compromisso da Affinity com a responsabilidade social e a comunidade.