A Associação do Transporte Aéreo Internacional (Iata) revelou dados da Pesquisa Global de Passageiros (GPS) de 2024, indicando que a praticidade e o uso de tecnologia são aspectos cada vez mais valorizados pelos passageiros em viagem. De acordo com a pesquisa, os viajantes preferem processos simplificados que incluam identificação biométrica e, sempre que possível, a possibilidade de concluir etapas da viagem antes de chegarem ao aeroporto.
“Os passageiros querem flexibilidade e transparência ao planejar e reservar suas viagens, além de rapidez e praticidade no aeroporto”, afirmou Nick Careen, vice-presidente sênior de operações e segurança da Iata.
Os dados mostram que 68% dos entrevistados escolhem seu aeroporto de embarque com base na proximidade, enquanto a reserva online e por aplicativos móveis lidera com 71%. Em termos de pagamento, 79% dos passageiros ainda preferem o uso de cartões de crédito ou débito, mas as carteiras digitais vêm ganhando adeptos, representando 20% das preferências.
De acordo com Muhammad Albakri, vice-presidente sênior de serviços financeiros da Iata, os viajantes esperam praticidade similar à de outras compras online: “Isso significa simplicidade, clareza e opções para atender às suas preferências, além de manter seus dados seguros”, comentou.
Dentro do aeroporto, os viajantes manifestam forte interesse por soluções que reduzam o tempo de espera. A pesquisa revelou que 70% dos passageiros esperam levar 30 minutos ou menos para alcançar o portão de embarque quando viajam apenas com bagagem de mão, enquanto 89% demonstram interesse em um programa de “viajante confiável” que agilize o processo de segurança. Além disso, 46% já usaram identificação biométrica nos aeroportos, com uma taxa de satisfação de 84% entre os usuários dessa tecnologia.
“A mensagem clara dos viajantes é que eles esperam embarcar com mais rapidez usando a tecnologia e processos mais inteligentes que começam bem antes da chegada ao aeroporto”, destacou Careen, reforçando que o setor tem investido na implementação de biometria e identidade digital para uma experiência de viagem simplificada.
Preferências Regionais
A pesquisa GPS revelou também preferências regionais específicas:
África: Passageiros preferem conveniência e frequentemente recorrem a agentes de viagem para reservas, além de enfrentarem dificuldades com processos de visto.
Ásia-Pacífico: A região lidera no uso de aplicativos e carteiras digitais, mas a complexidade nos vistos é um empecilho recorrente.
Europa: Passageiros são mais cautelosos com o uso de soluções digitais, preferindo reservas no site das companhias aéreas.
Oriente Médio: Viajantes priorizam aeroportos com boas instalações e são entusiastas do uso de smartphones para pagamentos e biometria.
América do Norte: Alta preferência pelo uso de identificação biométrica e disposição para compartilhamento de dados, visando segurança rápida no aeroporto.
América Latina e Caribe: Maior preferência por pagamento parcelado e alta disposição para adoção de biometria.
A pesquisa evidencia que as expectativas dos passageiros estão cada vez mais voltadas para a agilidade e uso de tecnologia, desafiando o setor de viagem a se adaptar a uma nova demanda por conveniência e inovação.
