As companhias aéreas Latam, Gol e Azul iniciaram uma investigação contra a Despegar, controladora da Decolar no Brasil, por suspeita de fraude na comercialização de passagens aéreas. O foco da apuração está no possível uso indevido da “tarifa operador”, um desconto concedido exclusivamente a operadoras de turismo para a venda de pacotes completos. Segundo as denúncias, a empresa teria aplicado essa tarifa em vendas diretas de passagens, sem repassar o benefício aos consumidores.
A irregularidade foi identificada no final de fevereiro de 2025, após a Latam detectar 51 reservas suspeitas na plataforma da Despegar. De acordo com informações do jornal Valor Econômico, a suposta fraude envolvia a retenção do desconto concedido pelas companhias aéreas, enquanto os clientes pagavam o valor integral da passagem. Com isso, a Despegar teria se beneficiado financeiramente sem oferecer qualquer redução no preço dos bilhetes.
Após a descoberta, Gol e Azul também passaram a revisar suas transações com a Despegar, ampliando o escopo da investigação. Como medida inicial, as empresas solicitaram uma auditoria externa e não descartam o cancelamento da concessão da “tarifa operador” à agência, dependendo dos resultados da apuração.
Em resposta às acusações, a Despegar negou qualquer irregularidade e atribuiu o caso a um ex-funcionário, que, segundo a empresa, estaria tentando extorqui-la. Em nota, a empresa declarou:
“Mantemos relações sólidas com as companhias aéreas e seguimos em contato permanente para esclarecer qualquer dúvida sobre a situação.”
Impacto no setor e relação com a aquisição pela Prosus
A investigação ocorre em um momento de transição para a Despegar, que foi adquirida pela Prosus, controladora do iFood, no final de 2024. A negociação, avaliada em US$ 1,7 bilhão, gerou questionamentos dentro do setor aéreo, especialmente na Latam Brasil. Segundo fontes, a parceria – fechada pela sede da Latam no Chile – não teria sido bem recebida pelo presidente da Latam Brasil, Jerome Cadier, devido ao controle da Decolar sobre o site da Latam Travel.
Enquanto as investigações seguem, as companhias aéreas avaliam possíveis medidas para evitar novas irregularidades no mercado. Caso as suspeitas sejam confirmadas, o caso pode impactar as relações comerciais da Despegar com outras empresas do setor e gerar mudanças na concessão de tarifas exclusivas para operadoras de turismo.
