A Wyndham Hotels & Resorts anunciou o lançamento de um aplicativo nativo na plataforma OpenAI ChatGPT voltado à busca e reserva de hotéis. Segundo a companhia, trata-se do primeiro aplicativo nativo de uma rede hoteleira dentro da plataforma.
A ferramenta permite que usuários pesquisem aproximadamente 8,4 mil hotéis do portfólio global da Wyndham utilizando comandos em linguagem natural, além de navegação por mapas, filtros de comodidades e cartões interativos de hotéis. As reservas são concluídas no site da empresa.
De acordo com a Wyndham, a iniciativa faz parte da estratégia de expansão da companhia em inteligência artificial e integra investimentos realizados desde 2018 em tecnologia e infraestrutura em nuvem. A empresa informa ter investido mais de US$ 450 milhões em tecnologia e afirma ter migrado integralmente seus sistemas para a nuvem em 2020.
“A IA conversacional está transformando a maneira como os viajantes descobrem e reservam. Com o lançamento do nosso aplicativo nativo no ChatGPT, a Wyndham está ajudando nossos hotéis a se manterem na vanguarda, aproveitando anos de investimento em IA para se conectar diretamente com os hóspedes de novas maneiras, garantindo uma experiência intuitiva e altamente visual”, afirmou Scott Strickland, diretor comercial da Wyndham Hotels & Resorts.
A empresa também informou que a integração com o ChatGPT é a segunda parceria da companhia com plataformas baseadas em grandes modelos de linguagem (LLMs). Em 2025, a rede passou a integrar o Claude, da Anthropic, e prevê uma futura integração com o AI Mode do Google.
Segundo a Wyndham, ferramentas de IA já vêm sendo aplicadas em diferentes áreas da operação, incluindo call centers e plataformas de relacionamento com hóspedes. A companhia afirma que o uso dessas soluções reduziu em 7% o tempo médio de atendimento em centrais telefônicas.
A empresa também destacou o uso do Wyndham Connect e do Wyndham Connect PLUS, plataformas desenvolvidas em parceria com a Canary para automatização de operações e comunicação com hóspedes. De acordo com a rede, hotéis que utilizaram os recursos de IA da plataforma registraram, em média, mais de US$ 60 mil em receita adicional no último ano.
“Com a IA se tornando fundamental para o planejamento e a compra de viagens, nosso foco é traduzir a inovação em resultados reais para os proprietários. Seja ajudando a reduzir custos operacionais, gerar receita adicional ou expandir a distribuição por meio de novas plataformas como o ChatGPT, nosso objetivo é permitir que os franqueados concorram com mais eficácia, oferecendo uma experiência superior aos hóspedes”, declarou Michael Mahar, vice-presidente sênior e diretor de tecnologia comercial da Wyndham Hotels & Resorts.