Fortaleza (CE) – A Azul Viagens aproveitou o Agente Tá On na Estrada Ceará para apresentar uma série de iniciativas voltadas ao fortalecimento do relacionamento com os agentes de viagens. As novidades foram detalhadas por Marcela Ciasca, gerente de Soluções de Negócios da operadora, que destacou investimentos em atendimento, capacitação, campanhas comerciais e novas ferramentas de suporte.
Segundo a executiva, a área atua como uma ponte entre os agentes de viagens, a equipe comercial e os fornecedores, transformando demandas do mercado em soluções capazes de impulsionar vendas e melhorar a experiência dos parceiros.
“Nosso papel é traduzir as necessidades dos agentes em ferramentas, treinamentos, campanhas e processos que ajudem a vender mais e a oferecer um atendimento cada vez melhor”, explicou Marcela.
A executiva destacou que a estratégia da operadora está apoiada em três pilares: campanhas comerciais, capacitação e relacionamento com os agentes de viagens. Entre as ações promocionais estão iniciativas como Ofertas Azul, Descontaço, Semana do Consumidor e Azul Friday, além de campanhas sazonais desenvolvidas ao longo do ano.
“Quando criamos uma campanha, queremos ajudar o agente a promover o produto, gerar demanda e converter mais vendas. Aproveitamos também os investimentos de marketing da Azul para ampliar esse alcance”, afirmou.
Capacitação como diferencial
Outro destaque da apresentação foi o calendário de treinamentos da operadora. Até o fim do ano, a Azul Viagens pretende capacitar mais de 5 mil agentes de viagens por meio de cerca de 35 eventos realizados em diferentes formatos.
A programação inclui roadshows, workshops, famtours, eventos especiais e novas edições do Agente Tá On na Estrada, iniciativa criada para aproximar parceiros comerciais, fornecedores e destinos turísticos.
Para Marcela, o conhecimento continua sendo um dos principais diferenciais competitivos dos agentes de viagens diante de um consumidor cada vez mais informado.
“O cliente busca confiança. Ele pesquisa na internet, assiste vídeos, lê avaliações. O agente precisa conhecer o produto para entregar segurança e credibilidade na venda”, ressaltou.
A executiva também confirmou a realização da primeira edição internacional do Agente Tá On na Estrada, prevista para outubro. O evento será voltado às agências classificadas nas categorias Royal e Infinito da clusterização da operadora.
Segundo ela, a experiência terá duração de sete dias e combinará conteúdo, capacitação e vivências em destinos internacionais.
Atendimento mais ágil
Na área de suporte, a Azul Viagens anunciou avanços em seus canais de atendimento. Entre eles está a ampliação gradual do atendimento via WhatsApp para as agências participantes da clusterização.
Atualmente, o serviço já atende parceiros das categorias Infinito e Royal. Em agosto será estendido para o grupo Turquesa e, em setembro, para as agências Celeste.
“O WhatsApp permite mais agilidade, priorização de demandas e direcionamento correto dos atendimentos. Queremos oferecer respostas mais rápidas e uma experiência mais eficiente para os agentes”, afirmou.
Outra novidade é a atuação dos consultores operacionais dedicados, profissionais responsáveis por apoiar as agências em questões mais complexas, acompanhamento de protocolos, dúvidas operacionais e situações que demandem maior acompanhamento.
A operadora também reforçou o uso do Portal do Agente, ambiente que centraliza processos, informações operacionais, materiais de apoio e acompanhamento de solicitações abertas pelos parceiros.
Segundo Marcela, o objetivo é reduzir burocracias e aumentar a autonomia dos agentes de viagens.
“Quanto mais informação estiver disponível de forma organizada e acessível, mais tempo o agente terá para focar naquilo que realmente importa: vender”, concluiu.