A Global Travel Assistance (GTA) apresentou ao mercado a assistente virtual Ana Maciel, uma inteligência artificial criada para apoiar agentes de viagens pelo WhatsApp. A novidade entrou em operação durante uma transmissão online que reuniu mais de 360 profissionais. A empresa desenvolveu a solução para agilizar o atendimento e facilitar o acesso às principais informações do seguro-viagem.
Segundo a GTA, a ferramenta elimina a necessidade de instalar aplicativos. Os agentes utilizam apenas o WhatsApp para consultar serviços, esclarecer dúvidas e obter suporte. A proposta também busca reduzir o tempo gasto em tarefas operacionais e concentrar diferentes funcionalidades em um único canal.
Atendimento mais rápido
A assistente virtual permite realizar cotações, consultar condições gerais e receber recomendações sobre o plano mais adequado para cada perfil de viajante. Além disso, os agentes podem esclarecer dúvidas sobre reembolsos, sinistros, comissões e outros processos relacionados aos produtos da empresa.
Durante o lançamento, participaram o presidente Celso Guelfi, o diretor comercial Gelson Popazoglo, a assessora da diretoria Francinete Zerbetto, o supervisor de atendimento Leonardo Guelfi, a diretora de marketing Ariadne Pereira e Rodrigo Victor, CEO da Hub2you, responsável pelo desenvolvimento da plataforma.
De acordo com Celso Guelfi, a empresa criou a solução após ouvir clientes e identificar a necessidade de tornar os processos mais simples. A expectativa também envolve ampliar a produtividade dos agentes e contribuir para o crescimento das vendas.
Homenagem à colaboradora
A nova inteligência artificial recebeu o nome de Ana Maciel em homenagem à colaboradora que atuou durante 36 anos na GTA. Ela também manteve uma relação de amizade com Celso Guelfi e deixou um legado reconhecido entre clientes e colegas antes de falecer no ano passado.
Além do nome, a empresa desenvolveu um avatar inspirado em sua imagem e personalidade. O projeto exigiu mais de seis meses de trabalho e registrou mais de 4,5 mil interações até alcançar a versão final. A iniciativa buscou preservar o estilo de atendimento que marcou sua trajetória profissional.
Tecnologia com interação natural
Segundo Rodrigo Victor, a equipe concentrou esforços para criar uma interação mais próxima da conversa humana. O objetivo consistiu em compreender necessidades específicas dos agentes e entregar respostas úteis para o dia a dia.
Com 36 anos de atuação, a GTA mantém operações voltadas exclusivamente ao mercado B2B. A empresa oferece atendimento permanente, conta com representantes nas principais cidades brasileiras e permanece entre as referências do segmento de seguro-viagem.
