Joinville (SC) – A participação da Azul Linhas Aéreas no Encontro dos Presidentes das Abavs Estaduais e da Diretoria da Abav Nacional foi marcada por um discurso de aproximação com os agentes de viagens e de fortalecimento do relacionamento com o trade. Ricardo Bezerra, gerente geral Comercial da companhia, afirmou que a principal diretriz da área comercial é ampliar o diálogo com operadores, consolidadoras, agências corporativas e profissionais de todo o país.
Segundo o executivo, desde que assumiu a área comercial da companhia, essa é a estratégia vigente. “Nosso papel hoje na Azul é exatamente esse: aproximar mais a companhia do agente de viagens, seja ele consolidador, operador, agência corporativa ou o agente que está na ponta. O importante é estar mais perto de vocês”, afirma.
Bezerra explica que o processo começou com uma série de reuniões para ouvir as demandas do mercado e identificar oportunidades de melhoria na relação entre a companhia e o trade. “Escutei muito nas reuniões que a Azul era arrogante, que não escutava os agentes. Então falei: vamos mudar isso. Nem tudo a gente vai conseguir atender, mas o importante é ouvir e explicar quando alguma coisa não for possível”, destaca.
Durante a apresentação, o executivo também ressaltou a capilaridade da malha aérea da empresa, que atualmente atende mais de 130 destinos brasileiros, muitos deles sem concorrência direta. “Hoje operamos para mais de 130 destinos no Brasil. Cerca de 80% das nossas rotas são exclusivas. Isso acontece porque decidimos atender o interior do país e desenvolver uma malha regional com diferentes tipos de aeronaves”, explica.
Bezerra também comentou o processo de reestruturação financeira da companhia após a conclusão do Chapter 11. Segundo ele, a Azul reduziu significativamente seu nível de endividamento, revisou rotas deficitárias e passou a concentrar a operação em mercados mais sustentáveis. “Nós cancelamos alguns voos que eram deficitários. Às vezes o avião saía cheio, mas a receita não era suficiente para rentabilizar aquela operação. Agora conseguimos manter uma malha mais sustentável”, salienta.
Ao encerrar sua apresentação, o executivo abriu para perguntas e sugestões dos presidentes das Abavs Estaduais. “Quero escutar um pouco de vocês. Entender o que esperam da Azul, o que está acontecendo nos estados e onde podemos ajudar. Vou levar todas essas demandas para dentro da companhia e tentar atender o máximo possível”, conclui.
Dúvidas e sugestões
Na ocasião, os executivos elogiaram a atual gestão pela melhora no relacionamento entre a Azul e as agências de viagem, mas também fizeram uma variedade de críticas e sugestões. Entre os tópicos abordados, estavam a melhoria no treinamento das equipes de atendimento, ampliação da malha aérea regional, redução da judicialização e benefícios para agências associadas.
Em resposta, Bezerra afirmou que a Azul mantém comitês dedicados à experiência do cliente e à revisão de processos internos. O executivo se comprometeu em levar as demandas sobre novas rotas para a equipe de planejamento e seguirá ampliando o diálogo com o trade. “Mais da metade da vendas da Azul é feita por agentes de viagens, então ou trabalhamos juntos, ou não vamos chegar em lugar nenhum. Contem comigo para o que vocês precisarem”, finaliza.
O Brasilturis viaja a convite da Abav Nacional sob proteção da Global Travel Assistance (GTA).