A Emirates espera transportar mais de 3.500 menores desacompanhados nas próximas duas semanas, período que marca o início das férias escolares antes do novo ano letivo em Dubai. Para atender ao aumento da demanda, a companhia reforçou sua estrutura de atendimento em aeroportos e a bordo, oferecendo acompanhamento desde o check-in até a entrega da criança ao responsável no destino final.
Nos últimos cinco anos, mais de 250 mil crianças utilizaram o serviço da companhia. A maior parte dos passageiros tem até 11 anos de idade, enquanto as rotas mais movimentadas conectam Dubai ao Reino Unido, Rússia, Quênia, França, Índia e Egito.
O Serviço de Menores Desacompanhados é obrigatório para crianças entre 5 e 12 anos que viajam sozinhas. As reservas podem ser feitas até 24 horas antes do embarque por meio dos canais oficiais da companhia. Já adolescentes de 12 a 15 anos podem viajar desacompanhados sem o serviço, embora os pais tenham a opção de contratar acompanhamento adicional por US$ 50 por trecho.
No Aeroporto Internacional de Dubai (DXB), os passageiros têm acesso a um lounge exclusivo para menores desacompanhados. O espaço oferece área de descanso, Wi-Fi, videogames PlayStation 5 Pro, lanches, bebidas e banheiros infantis enquanto aguardam o embarque.
Após o check-in, um especialista acompanha a criança durante todo o processo de embarque, incluindo os procedimentos de segurança e imigração, até a apresentação à tripulação da aeronave.
Durante o voo, os comissários monitoram regularmente os passageiros, auxiliando na alimentação, no uso do sistema de entretenimento e em outras necessidades da viagem. O sistema ice disponibiliza mais de 100 jogos, além de filmes e séries infantis, incluindo produções da Disney, Marvel, Star Wars, Harry Potter, Nickelodeon, Cartoon Network e CBeebies.
Ao chegar ao destino, outro funcionário da Emirates recebe o passageiro na porta da aeronave e o acompanha até o encontro com o responsável previamente autorizado, cuja identidade é conferida antes da entrega da criança.
A companhia também estabelece regras específicas para conexões em Dubai. Quando o itinerário envolve dois voos da Emirates, o tempo máximo de espera permitido é de oito horas. Durante esse período, os menores permanecem acompanhados por funcionários da empresa e podem utilizar o lounge exclusivo. Conexões mais longas dependem de aprovação prévia e não é permitido que crianças pernoitem desacompanhadas no aeroporto.
