Passageiros de trens no Reino Unido terão mais alternativas para seguir viagem quando enfrentarem cancelamentos. A partir de domingo (20), o sistema de aceitação de bilhetes entre diferentes operadoras será ampliado, permitindo que o viajante utilize determinados serviços de outra companhia sem precisar emitir uma nova passagem.
O bilhete original poderá ser utilizado em trens que partam até duas horas antes ou duas horas depois do serviço cancelado. O passageiro deverá utilizar uma rota direta ou uma alternativa considerada razoável para chegar ao destino.
Não será necessário baixar ou emitir outro bilhete. O viajante poderá apresentar a passagem original durante a fiscalização no novo trem.
A medida amplia um sistema que já funcionava entre as operadoras ferroviárias sob controle público. A partir de 20 de setembro, passam a participar também Avanti West Coast, Chiltern Railways, CrossCountry e Great Western Railway. A East Midlands Railway deverá aderir posteriormente.
Mudança amplia alternativas durante interrupções
Até agora, passageiros podiam enfrentar períodos maiores de espera após um cancelamento porque determinados bilhetes não eram aceitos em serviços semelhantes operados por outras empresas.
A ampliação da aceitação cruzada busca reduzir esse impacto. Na prática, um passageiro cujo trem seja cancelado poderá verificar serviços das empresas participantes dentro da janela estabelecida, em vez de depender exclusivamente da próxima opção oferecida pela operadora original.
“Quando os passageiros enfrentam atrasos, eles querem apenas chegar ao destino, sem precisar se preocupar se o bilhete será aceito em outro trem”, afirmou Alex Robertson, diretor-executivo da Transport Focus, entidade independente de defesa dos usuários do transporte.
Robertson avaliou que a mudança deve facilitar a jornada em situações de cancelamento. Para ele, o próximo desafio será garantir que os passageiros recebam informações claras sobre as alternativas disponíveis durante as interrupções.