A American Airlines lançou uma nova funcionalidade em seu aplicativo para que clientes acompanhem automaticamente a oferta de assentos conforme suas preferências, tornando mais simples a seleção do lugar desejado. O recurso pode ser utilizado por passageiros elegíveis vinculados ao programa de fidelidade AAdvantage.
Como funciona o novo recurso no app da American
Após finalizar a reserva, o viajante poderá registrar quais características deseja encontrar no assento, entre janela, corredor ou meio. A ferramenta permite ainda escolher lugares mais próximos da parte dianteira da aeronave e os chamados bulkhead seats, situados na primeira fileira ou logo após uma divisória, que costumam oferecer espaço adicional para as pernas.
O aplicativo monitora os lugares disponíveis e, quando identifica um assento que corresponde às preferências registradas, efetua a troca de forma automática e encaminha uma notificação ao passageiro. O cliente continua com controle sobre a opção de mudança.
A funcionalidade permanece ativa até 24 horas antes da partida e está disponível para integrantes do AAdvantage que viajem sozinhos, em reservas compostas por somente um passageiro e que já contem com um assento previamente atribuído.
As alterações ocorrem apenas entre assentos elegíveis da mesma cabine, sem qualquer cobrança extra. A American Airlines ressalta, porém, que a ferramenta não fará a transferência para um lugar pago de categoria mais cara, mesmo que corresponda às preferências indicadas.
Recurso foi desenvolvido com uso de inteligência artificial
A ferramenta foi criada dentro do programa Adept, iniciativa da American direcionada à formação e ao desenvolvimento de profissionais em começo de carreira na área de tecnologia.
De acordo com a companhia, o projeto nasceu de uma situação recorrente entre viajantes: acessar repetidas vezes o mapa de assentos até localizar uma alternativa compatível com as preferências individuais.
A solução passou a acompanhar a oferta de lugares, analisar as preferências registradas pelo passageiro e aplicar automaticamente os requisitos de elegibilidade. A American informou ainda que recursos de inteligência artificial foram empregados em algumas fases do desenvolvimento do projeto.
