São Paulo (SP) – O Grupo EHTL Viagens lançou oficialmente a EHTL Luxo nesta quarta-feira (30), durante a Abav Expo 2026, em São Paulo. A nova divisão terá operação independente das áreas Corporativa e de Lazer tradicional, com foco no atendimento B2B a agentes de viagens que atuam no segmento de alto padrão.
A unidade nasce com proposta voltada à criação de roteiros sob medida, modelo tailor-made, curadoria de fornecedores nacionais e internacionais e suporte especializado. A operação contempla demandas relacionadas à personalização, privacidade e serviços de concierge para viajantes de alto poder aquisitivo.
Para Flávio Louro, CEO do Grupo EHTL Viagens, a entrada no segmento acompanha uma oportunidade identificada pela empresa no mercado de turismo de luxo. O executivo explica que a contratação de Gabriel Viana, profissional com experiência no segmento, contribuiu para estruturar a nova operação e ampliar o portfólio disponível aos agentes.
“O segmento de luxo no turismo exige um ecossistema próprio: tempo de resposta ágil, negociação com parceiros locais (DMCs) altamente qualificados e uma sensibilidade de atendimento que não cabe em produtos de prateleira. Não se trata apenas de reservar hotéis cinco estrelas, mas de desenhar experiências únicas com total respaldo técnico ao agente de viagens”, destaca Louro.
Operação sob medida
Segundo Louro, a EHTL Luxo já conta com produtos nacionais e internacionais e pretende trabalhar tanto com grandes redes hoteleiras quanto com hotéis boutique e propriedades de menor porte. A proposta, porém, não se limita à comercialização de produtos prontos.
“A nossa ideia, além disso, é trabalhar com um turismo de luxo voltado à necessidade do cliente. Quero fazer o roteiro sob medida. Se o cliente quiser viajar para a Itália, podemos começar por Milão, seguir para Veneza e construir um circuito desenhado de acordo com as suas preferências, com reserva de apartamentos, hotéis, suítes, restaurantes e serviços privativos. É esse nível de atendimento que queremos oferecer”, afirma.
O executivo afirma que a operação terá capacidade para atender diferentes regiões e mercados, incluindo Europa, Ásia, Oriente Médio, Brasil, América do Sul e outros destinos das Américas. O lançamento ocorre após pouco mais de um mês da chegada de Gabriel Viana à equipe, período dedicado à estruturação do portfólio.
A EHTL contratou Viana para liderar a área de produto da nova divisão. O profissional possui mais de oito anos de experiência no mercado de viagens de alto padrão e passagens por empresas como PRIMETOUR, TTW Group, TP Group (New Age Operadora) e TGK Travel, além de experiência em curadoria de destinos e negociação com fornecedores internacionais.
Para Louro, a presença de um profissional especializado permite à empresa desenvolver uma estrutura específica para atender às demandas do segmento.
Uma célula independente
A criação da EHTL Luxo também está relacionada a uma experiência anterior da empresa com agências especializadas no segmento. Segundo Louro, a EHTL chegou a receber negócios de pelo menos duas agências de luxo, mas identificou que a estrutura existente não era suficiente para atender às expectativas desses clientes.
“Já tínhamos pelo menos duas agências de luxo que começaram a comprar com a gente porque confiavam na família e no trabalho que fazemos. No entanto, não conseguimos prestar um serviço à altura das expectativas desses clientes. Olhamos para dentro e entendemos que precisávamos criar um segmento específico, com uma célula independente, um profissional dedicado ao atendimento de luxo e o Gabriel responsável pelo produto. Essa é a proposta”, explica.
Na avaliação do executivo, o segmento apresenta características próprias de atendimento, com menor margem para falhas durante a operação. Por isso, a empresa optou por criar uma estrutura dedicada, em vez de incorporar os roteiros de alto padrão à operação convencional de lazer.
A estrutura também terá consultoria técnica aos agentes desde o briefing inicial até o pós-viagem. A operação prevê inspeções periódicas nos destinos e participação em feiras internacionais voltadas ao turismo de luxo, com o objetivo de manter a equipe atualizada sobre produtos, fornecedores e tendências.
Para Roberto Vertemati, diretor Comercial e Marketing do Grupo EHTL, a nova unidade terá papel no suporte aos agentes de viagens que atuam em nichos de maior valor agregado.
“O conceito de luxo evoluiu do ostensivo para a busca pela exclusividade, tempo e acesso privilegiado. A EHTL Luxo chega para simplificar a complexidade operacional desses roteiros para o agente de viagens, garantindo segurança técnica, agilidade e uma curadoria que realmente faça a diferença na ponta final”, afirma Vertemati.
Lazer ganha espaço na EHTL
A criação da EHTL Luxo ocorre em um momento de expansão da área de Lazer do Grupo EHTL. De acordo com Louro, o segmento representa atualmente cerca de 30% do faturamento da empresa, após dois anos de desenvolvimento da operação.
O executivo, que iniciou sua trajetória profissional no lazer, destaca que a área de Corporativo permanece como parte importante do DNA da empresa, mas que a estratégia dos últimos anos passou também pela construção de uma operação dedicada ao lazer.
A operação de Lazer foi estruturada há dois anos, com a utilização de uma plataforma já conhecida pelos agentes de viagens e a formação de uma equipe própria de atendimento. Atualmente, são 12 profissionais dedicados à área. Recentemente, a empresa também trouxe para São Paulo Thiago e Leandro, profissionais com experiência no mercado do Norte.
Além da estrutura de atendimento, a EHTL pretende ampliar a presença comercial junto às agências de viagens. A estratégia inclui a formação de uma equipe de rua para visitas e relacionamento com os agentes.
“O lazer representa 30% do faturamento da empresa. Ele cresceu, cresceu dois anos, está muito bem. E agora, a gente tem qual o objetivo? É buscar novas oportunidades de agências que ainda não compram com a gente, para acrescentar produtos.”
Segundo Louro, a ampliação do portfólio de lazer passa pela oferta de produtos nacionais, circuitos e parceiros especializados. Nesse cenário, a EHTL Luxo surge como uma unidade complementar dentro da estratégia de lazer do grupo.
Aproximação entre corporativo e lazer
Outro objetivo da nova divisão é aproximar o negócio de lazer do público corporativo já atendido pela EHTL. A empresa pretende apresentar a possibilidade de que executivos e profissionais que utilizam os serviços corporativos também encontrem na companhia soluções para suas viagens pessoais.
“Atendemos algumas Abracorps e agências corporativas, e essas empresas viajam durante todo o ano. Quando chega o período de férias do diretor, do executivo ou do CEO, esse cliente também precisa de soluções para suas viagens pessoais. Nosso objetivo é fortalecer essas agências corporativas e mostrar que existe uma nova receita possível, levando para elas produtos de lazer e de luxo”, afirma.
Louro afirma que a estratégia busca ampliar a relação comercial das agências corporativas com seus clientes, levando também soluções de lazer e viagens de alto padrão para esse público.
“Então, esse é o objetivo, é fortalecer também o corporativo. Ter essa visão de que o lazer faz parte do negócio.”
Um ano de desafios
A expansão da operação ocorre em um ano que, segundo Louro, tem sido marcado por maior pressão comercial para a EHTL. O executivo compara o desempenho de 2026 com o ano anterior e afirma que, enquanto 2025 apresentou um cenário de vendas mais confortável, o atual exercício exigiu maior esforço para alcançar as metas estabelecidas.
“Foi um ano desafiador. Falando sobre o primeiro semestre, trabalhamos muito mais para atingir as metas que estabelecemos. Tivemos um 2025 mais confortável, em que as vendas aconteceram de maneira mais natural. Neste ano, o cenário foi diferente”, afirma.
Entre os desafios apontados pelo executivo estão o aumento da concorrência entre operadoras, a necessidade de buscar novos mercados e a conquista de novas agências para compor a base comercial da empresa.
“Este ano teve uma série de desafios: operadoras adquirindo outras operadoras, a necessidade de buscar mais mercado e o esforço para conquistar novas agências. Não está sendo um ano fácil. Está sendo um ano bastante desafiador. Ainda assim, vamos atingir as metas que estamos buscando. Trabalhamos muito para isso ao longo do ano”, afirma Louro.
EHTL na Abav Expo
O lançamento da EHTL Luxo integra a maior participação do Grupo EHTL na história da Abav Expo. Durante a feira, a empresa está distribuída em três espaços independentes: EHTL Lazer e Cruzeiros, no estande E004; EHTL Corporativo, no E014; e EHTL Luxo, no E018.
O espaço dedicado à nova divisão será utilizado para encontros de negócios com parceiros estratégicos, redes hoteleiras internacionais, conselhos de turismo e imprensa, além da apresentação da operação aos participantes da feira.
Para Louro, a criação da EHTL Luxo representa uma evolução da estrutura de lazer da companhia e responde a uma demanda que exige processos próprios de atendimento.
“À medida que ampliamos nossa presença no mercado nacional, a segmentação se torna indispensável. O turismo de alto padrão exige processos dedicados, e a criação da EHTL Luxo responde exatamente a essa demanda por profundidade e excelência”, conclui o CEO.
