São Paulo (SP) — A Universal Assistance participa da 53ª Abav Expo, realizada entre quarta-feira (30) e sexta-feira (2), no Expo Center Norte, em São Paulo, com novidades em produtos, tecnologia e estratégias de relacionamento com agentes de viagens. Em entrevista ao Brasilturis, Vinicius Valadares, gerente Regional de Vendas da Universal Assistance no Brasil, apresentou iniciativas que ampliam a atuação da empresa para além das coberturas tradicionais de assistência médica e bagagem.
A participação na feira também ocorre em um momento de mudanças na estrutura da companhia, que passou a ter Jaqueline Conrado como country manager. Entre as novidades apresentadas aos agentes está a chegada do apresentador Felipe Andreoli como embaixador da marca, com a missão de ampliar a comunicação da Universal Assistance junto ao público interessado em esportes e segmentos relacionados ao turismo.
VIP Delay amplia cobertura durante a jornada
Entre os produtos destacados por Valadares está o VIP Delay, lançado no primeiro semestre e voltado para passageiros que enfrentam atrasos de voo. A solução permite acesso a salas VIP do Priority Pass após uma hora de atraso, com voucher enviado automaticamente ao passageiro, sem necessidade de contato com a central de atendimento.
“O passageiro teve o voo dele atrasado, não fica desamparado. Ele recebe automaticamente um voucher de entrada em uma sala VIP Priority Pass. Esse benefício tem trazido uma consciência para o seguro viagem que vai além da parte médica e da bagagem, que é o que todo mundo conhece”, explica.
Segundo o executivo, a proposta é ampliar a percepção sobre o papel do seguro viagem durante diferentes etapas da jornada do passageiro, incluindo situações que acontecem antes mesmo do embarque.
“Todo mundo, quando fala em seguro viagem, pensa em saúde, no médico e depois em bagagem. Nós estamos indo muito além. Estamos buscando trazer soluções para o passageiro dentro da jornada completa da viagem”, afirma.
Tecnologia ganha espaço na assistência
A tecnologia também está entre as frentes trabalhadas pela Universal Assistance. A empresa investe no desenvolvimento do aplicativo de assistência, que permite ao passageiro realizar procedimentos de forma automatizada ou entrar em contato com um atendente especializado.
Um dos recursos é o Wi-Fi Call, que permite acionar a central por meio do aplicativo. Segundo Valadares, a companhia mantém atendimento próprio e não terceiriza os serviços de assistência.
A ferramenta também permite ao passageiro localizar unidades de atendimento próximas. O usuário pode informar sua localização e receber opções de hospitais e outros estabelecimentos indicados pela empresa, além de solicitar o direcionamento para o local escolhido.
A proposta, segundo o executivo, é combinar recursos de autoatendimento com suporte humano para situações em que o passageiro necessita de auxílio durante a viagem.
CyberBoxx Assist amplia proteção para o ambiente digital
Outra novidade apresentada na Abav Expo é o CyberBoxx Assist, solução de monitoramento e prevenção de riscos de cibersegurança para segurados. O benefício permite monitorar informações pessoais expostas na internet e acompanhar possíveis vazamentos de dados.
A ferramenta também incorpora conteúdos relacionados à segurança digital e pode ser compartilhada com até três pessoas, entre familiares e amigos.
A iniciativa busca acompanhar uma mudança no comportamento dos viajantes, que utilizam cada vez mais dispositivos eletrônicos e redes públicas de internet durante os deslocamentos.
“O nosso cliente vai ter 90 dias de acesso ao portal da CyberBoxx para monitorar todas as suas redes sociais, todos os seus e-mails e todos os seus acessos e ser informado se os seus dados já foram vazados, por qual empresa e quando”, explica Valadares.
Segundo o executivo, a proteção digital passa a complementar outros serviços já associados ao seguro viagem, especialmente diante do uso frequente de smartphones e redes Wi-Fi abertas durante as viagens.
Campanhas geram alcance entre agentes
Além dos lançamentos, a Universal Assistance utilizou campanhas comerciais ao longo do ano para estimular as vendas e ampliar a presença da marca entre os agentes de viagens. Uma das ações foi realizada em julho, tendo a Copa do Mundo como tema, com prêmios como iPhone, bola oficial e camisa da Seleção Brasileira.
Valadares conta que a procura pela camisa oficial superou as expectativas da empresa. Outra campanha, baseada na distribuição de vouchers de R$ 100 do iFood conforme o volume de emissões, também registrou adesão acima do previsto.
A estimativa inicial era distribuir mil vouchers, mas a campanha terminou com aproximadamente 5 mil benefícios entregues. Para o executivo, o resultado também serviu como aprendizado para o planejamento de novas ações comerciais.
Conscientização sobre seguro ainda é desafio
Para Valadares, um dos principais desafios do mercado continua sendo ampliar a compreensão de agentes e passageiros sobre a importância do seguro viagem e das coberturas contratadas. Segundo ele, a cultura de seguros ainda é limitada entre os brasileiros e o produto muitas vezes é apresentado apenas no final da compra da viagem.
“O seguro viagem não deve ser vendido no final da jornada de compra. Tem que estar incorporado. Tem que estar no início”, afirma.
O executivo explica que a contratação antecipada também pode proteger o investimento realizado pelo passageiro, especialmente diante de situações que podem ocorrer entre a compra da viagem e a data do embarque.
“Se você vende o seguro no final, tudo bem. Só que esse passageiro, nesses três meses de antecedência entre o que ele comprou e a data da viagem, pode ter muita coisa acontecendo. Nós temos o produto de cancelamento de viagem, que veio para cobrir as multas que as companhias vão cobrar pelo cancelamento. Ou seja, o seguro no início protege o investimento do passageiro”, explica.
Primeiro semestre supera expectativa
Valadares afirma que o primeiro semestre apresentou desempenho acima das expectativas iniciais da empresa. A projeção era alcançar determinados patamares de crescimento até julho, período considerado relevante para as vendas relacionadas às férias e a destinos como os parques Disney, mas os números projetados foram atingidos já em maio.
Em junho, entretanto, houve uma desaceleração, o que levou a empresa a observar mudanças no comportamento de compra dos viajantes. Segundo o executivo, a sazonalidade tradicional do mercado não se repetiu da mesma maneira neste ano, com consumidores antecipando algumas decisões de compra.
Para o segundo semestre, a Universal Assistance trabalha para atingir a meta estabelecida, considerando o cenário de Copa do Mundo e as demais variáveis que influenciam o turismo.
“A curva deste ano teve queda, mas, se comparada ao ano anterior, sempre de crescimento. Então, acreditamos que vamos chegar. Essas novidades, aliadas à marca Zurich, que é a detentora da nossa empresa, trazem uma credibilidade ainda maior”, afirma.
A presença da marca Zurich também é apontada por Valadares como um elemento importante nas negociações da Universal Assistance fora do mercado turístico, trazendo mais segurança e confiabilidade para a seguradora.
