São Paulo (SP) – A Vital Card apresentou durante a 53ª Abav Expo, realizada nesta quarta-feira (30), no Expo Center Norte, novas coberturas e ferramentas voltadas ao seguro-viagem. Entre os lançamentos estão uma modalidade de cancelamento de viagem com 28 motivos previstos em contrato, cobertura para perda de conexão em voos com localizadores separados e uma proteção específica para cancelamentos de voos comunicados com até 24 horas de antecedência.
Segundo Luciano Soares Bonfim, diretor Comercial da Vital Card, as novidades foram desenvolvidas a partir de situações que podem afetar o planejamento do viajante e que, de acordo com a empresa, não eram contempladas pelas coberturas tradicionais do segmento. “Eu fui pegar itens muito específicos, diferentes, que ninguém oferece nesse mercado, e colocamos em diferenciais de seguro-viagem”, conta.
Entre os 28 motivos previstos para cancelamento estão situações como visto negado para países que exigem autorização de entrada, falecimento de animal de estimação identificado por microchip, divórcio, problemas jurídicos que exijam o comparecimento do segurado e cancelamento de férias pelo empregador.
No caso de uma intimação judicial próxima à data da viagem, por exemplo, o executivo explica que o segurado poderá acionar a cobertura caso precise permanecer no Brasil para participar de audiência ou outro procedimento. A proteção prevê até 3 mil euros ou dólares, conforme a cobertura contratada, para multas relacionadas ao cancelamento.
A cobertura também considera o cancelamento de férias pelo empregador. “Marcaram uma viagem para você, você comprou tudo bonitinho. Faltando uns 15 dias para a viagem, você recebe o comunicado da empresa dizendo: ‘Cancela, eu estou cancelando suas férias, estou colocando você em um evento ou reunião comercial importante’. Cancelamento de férias você também tem direito”, exemplifica Bonfim.
Cancelamento de voo
Outra novidade apresentada pela Vital Card é uma cobertura para cancelamento de voo com comunicação realizada até 24 horas antes do embarque. Nessa situação, o viajante poderá contratar hospedagem e alimentação emergencial e solicitar reembolso de até 300 euros.
A cobertura também pode ser acionada quando o passageiro já estiver no aeroporto e receber a informação sobre o cancelamento. Segundo Bonfim, o diferencial está no prazo de antecedência considerado pela proteção. “O que é exclusivo? A antecedência da informação do cancelamento do voo”, explicou.
A empresa também passou a contemplar situações de atraso de voo que provoquem perda de conexão quando os trechos foram adquiridos separadamente, com localizadores diferentes. O executivo cita como exemplo um passageiro que compra um trecho entre Salvador e São Paulo e, separadamente, outro voo a partir da capital paulista. Caso o primeiro voo atrase e provoque a perda do segundo, a companhia aérea normalmente não assume a remarcação quando os bilhetes possuem localizadores distintos.
Nessa situação, segundo Bonfim, o segurado poderá apresentar a comprovação do atraso do primeiro voo à Vital Card para solicitar o reembolso previsto na cobertura. “Se você tiver a carta de atraso da primeira companhia aérea e vier com o Vital Card, nós vamos reembolsar atraso de voo com perda de conexão, localizadores separados”, garante.
IA para agentes
A empresa também apresentou uma ferramenta de inteligência artificial (IA) desenvolvida para auxiliar agentes de viagens. A proposta é oferecer respostas rápidas para dúvidas sobre os produtos e conceitos relacionados ao seguro-viagem.
Bonfim classifica a ferramenta como uma “IA humanizada” e cita como exemplo perguntas sobre o significado de termos como repatriação sanitária. A ferramenta também poderá auxiliar em consultas relacionadas a cotações e orçamentos. “É aquela funcionária 24 horas, sem 13º, sem salário, para o agente de viagem procurar, se informar e tirar dúvidas a qualquer momento”, brinca.
Segundo o diretor, a ferramenta não substitui o atendimento comercial, mas funciona como suporte adicional para os profissionais de vendas.
Parceria com seguradora
A Vital Card também destaca a manutenção da parceria com a Alseg Seguros, que, segundo Bonfim, já dura dez anos. O executivo afirma que a seguradora atua exclusivamente com a Vital Card e considera a relação um dos diferenciais apresentados aos agentes de viagens.
A empresa também mantém um canal de transparência, no qual, segundo Bonfim, são disponibilizadas informações como certidões e dados relacionados à situação financeira da operação. “Vital Card é muito transparente. Nós somos o primeiro seguro a colocar o item transparência há 10 anos”, afirma.
Para o executivo, a relação com a seguradora ganha importância diante da necessidade de garantir o atendimento aos clientes. “Se eu vender R$ 1 milhão de seguro-viagem e 500 usarem, vai ser um valor bem agregado. Quem garante isso? A seguradora”, explicou.
Desempenho e distribuição
Bonfim conta que a Vital Card registrou crescimento nas vendas de seguro-viagem no primeiro semestre. Segundo ele, a estratégia de comunicação dos novos produtos combina ações digitais e atuação presencial junto ao trade.
A empresa conta atualmente com 37 profissionais comerciais distribuídos pelo Brasil, responsáveis por visitar agentes de viagens e apresentar as diferenças entre os produtos da Vital Card e outras opções disponíveis no mercado.
A divulgação também ocorre por meio de e-mail marketing, materiais para internet e WhatsApp, além de conteúdos no site e nas redes sociais da empresa.
Para os próximos meses, o executivo projeta crescimento entre 20% e 25% nas vendas, relacionando a expectativa ao planejamento de viagens que deve ocorrer após as eleições de 2026.