São Paulo (SP) – A Convenção TZ Viagens 2026, iniciada nesta sexta-feira (2), em São Paulo, abriu espaço para dez empresas parceiras apresentarem estratégias, produtos e novidades voltadas às agências da rede. Divididos em dois blocos de Talks Parceiros, os encontros passaram por temas como inteligência artificial, atendimento, seguro viagem, financiamento, distribuição, pós-venda e novas ferramentas para reduzir tarefas operacionais.
Participaram Azul Viagens, GTA, Incomum Operadora, Hero Seguros, Grupo BRT, FRT, Europlus, SkyTeam, Visual Turismo e TT Operadora. Em comum, as apresentações reforçaram o papel da tecnologia como suporte à atividade dos agentes, ao mesmo tempo em que destacaram atendimento e relacionamento como elementos da venda consultiva. Confira!
Azul Viagens aposta em voos dedicados e benefícios comerciais
Tathiana Martins, coordenadora comercial da Azul Viagens, e Priscilla Godoy, gerente comercial, apresentaram diferenciais da operadora relacionados à estrutura aérea e às condições oferecidas às agências multimarcas. Entre eles estão os voos dedicados, nos quais a operadora trabalha com a capacidade da aeronave e tarifas próprias, além da possibilidade de segurar o valor da reserva por até 48 horas.
As executivas também destacaram benefícios relacionados ao Azul Fidelidade, utilização de pontos combinados com pagamento em dinheiro e condições vinculadas ao cartão Azul Itaú. A operadora já trabalha com oferta para períodos de alta temporada, incluindo Natal, Réveillon e Carnaval, e pretende ampliar oportunidades a partir do desempenho das vendas em cada mercado.
GTA combina venda consultiva e inteligência artificial
Fran Zerbetto, assessora da diretoria da GTA, e Carolina Trindade, executiva de Contas, defenderam uma abordagem consultiva na comercialização do seguro viagem. A empresa, que completa 37 anos em novembro, aposta na capacitação dos agentes para que coberturas e produtos sejam escolhidos de acordo com perfil, destino e necessidades de cada passageiro.
A tecnologia também entrou na apresentação com a Ana, assistente de inteligência artificial acessada pelo WhatsApp. A ferramenta pode receber informações como destino, período e idade do viajante e retornar sugestões em PDF, além de apoiar o agente em dúvidas sobre produtos, coberturas e processos de emissão.
Incomum utiliza tecnologia para recuperar oportunidades
Ana Paula Oliveira, gerente de Vendas da Incomum Operadora, e Nivaldo Egeia, gerente de Contas, destacaram o atendimento humanizado como um dos pilares da empresa, que completa 28 anos em 2026. A operadora vem ampliando sua atuação geográfica e combina o atendimento dos executivos com estrutura própria de suporte e assistência emergencial 24 horas.
Entre as novidades está uma ferramenta que revisita cotações realizadas pelos agentes. Quando identifica redução no preço, o sistema atualiza o orçamento e o encaminha novamente ao profissional, criando uma nova oportunidade de abordagem do cliente. Para a empresa, a tecnologia deve apoiar o vendedor sem substituir a escuta e o conhecimento das necessidades do viajante.
Hero Seguros amplia tecnologia e presença latino-americana
Luciana Volante, diretora executiva da Hero Seguros, apresentou a estrutura de atendimento da companhia e produtos destinados a diferentes perfis de viajantes. Segundo a executiva, a operação de atendimento ao cliente é própria, sem terceirização para centrais no exterior, e reúne profissionais que prestam suporte em português, inglês e espanhol.
A companhia também utiliza inteligência artificial internamente e desenvolveu o Xavier, agente virtual que auxilia em dúvidas e cotações, com previsão de incorporar emissão. Segundo Volante, a empresa recebeu investimento de R$ 35 milhões no início do ano direcionado à expansão latino-americana e já atua em mercados como Argentina, Chile, Uruguai e México.
Grupo BRT reforça suporte 24 horas e lounges
André Soares, gestor Comercial de Franquias do Grupo BRT, e Rodrigo Fritsche, diretor de Vendas, apresentaram a estrutura destinada às agências e o Centro de Atendimento ao Franqueado (Caf), criado para oferecer suporte específico a esse perfil de parceiro.
A empresa também destacou o atendimento 24 horas e os BRT Lounges, comercializados pelo portal da operadora e passíveis de inclusão nos pacotes. Segundo os executivos, novas opções devem ser incorporadas em 2027. O grupo anunciou ainda a previsão de iniciar, no mês seguinte à convenção, uma operação de lounge no Terminal Rodoviário do Tietê, em São Paulo.
FRT chega a R$ 10 milhões em vendas com a rede
Yasmine Van Chier, analista Comercial da FRT, e José Luiz Feitosa, executivo de Contas em São Paulo, apresentaram a evolução da parceria com a TZ Viagens. Segundo os executivos, o número de agências da rede comercializando produtos da operadora passou de 16 para 56, enquanto o volume anual de vendas avançou de até R$ 500 mil para aproximadamente R$ 10 milhões.
A FRT também explicou sua estratégia de parcelamento, apoiada pela financeira própria, a Full Pay, e por análise interna de crédito e fluxo de caixa. A operadora realiza campanhas com pagamento em até 15 vezes e informou que prepara uma ação de Black Friday durante todo o mês de novembro – com possibilidade de surgir uma promoção de parcelamento em até 18 vezes. Segundo os representantes, condições mais extensas de parcelamento são estruturadas a partir de análise de dados e antecipação de recebíveis conforme a necessidade de caixa.
Europlus prepara plataforma única para 2027
A Europlus colocou atendimento, preço e experiência do cliente no centro de sua apresentação. A empresa destacou o acompanhamento das equipes, a atuação dos executivos de contas e a autonomia do suporte emergencial para resolver problemas durante a viagem.
Para 2027, uma das principais mudanças previstas é a unificação das plataformas de lazer e corporativo. Atualmente, os dois segmentos operam em sistemas diferentes, estrutura relacionada à origem da empresa como distribuidora de hotelaria. A expectativa é iniciar o próximo ano com um único ambiente, simplificando treinamento e operação. A companhia também destacou uma equipe dedicada às reconfirmações de serviços como forma de antecipar possíveis problemas antes do embarque.
SkyTeam defende processos estruturados no atendimento
Wes Rodrigues Filho, gerente de Redes da SkyTeam, e Luiz Fernando Gouveia, executivo de Redes, defenderam a utilização de canais estruturados de atendimento em vez da dependência de contatos pessoais com executivos. A proposta é assegurar continuidade no suporte mesmo quando determinado profissional não estiver disponível.
Os representantes também abordaram rentabilidade e venda consultiva. Para a empresa, o agente deve compreender as necessidades do viajante antes de concentrar a conversa em preço. A recomendação é identificar perfil, expectativas e capacidade de compra para trabalhar o valor da experiência e encontrar oportunidades de maior rentabilidade.
Visual Turismo prepara orçamento dinâmico
Douglas Silva, gerente executivo de Vendas da Visual Turismo, explicou a incorporação da operação multimarcas da CVC à estrutura da Visual. Segundo o executivo, a empresa reúne atualmente mais de 10 mil agências cadastradas e disponibiliza aos parceiros um bloqueio de quase 100 mil assentos até julho de 2027.
Uma das novidades em desenvolvimento é o orçamento dinâmico, previsto dentro das entregas tecnológicas para 2027. A proposta é permitir que, após a primeira cotação preparada pelo agente, o próprio cliente faça alterações entre opções de voos, hotéis e serviços e avance para a compra, mantendo o comissionamento do profissional. “Não significa menos pessoas, e mais venda”, afirmou Silva, ao explicar que a intenção é reduzir retrabalho e liberar tempo para atendimento.
TT Operadora transforma deslocamento ferroviário em experiência
No encerramento dos Talks, Carolina Mesato, supervisora do departamento de trens da TT Operadora, e Daniela Amigas, executiva de Contas do departamento de Operações, abordaram o potencial das viagens ferroviárias como parte da experiência turística, especialmente em destinos internacionais.
As executivas destacaram rotas panorâmicas, produtos de luxo e trajetos regulares como possibilidades para agregar valor aos roteiros. A avaliação é que o trem deixou de ser visto apenas como meio de deslocamento e pode ser comercializado pelo agente como uma experiência dentro da própria viagem, combinando paisagens, conforto, economia de tempo e conexão entre destinos.
Confira, abaixo as fotos:
