O Malai Manso Resort definiu a internacionalização, a expansão no segmento de eventos corporativos e o fortalecimento da rede de agentes de viagens como prioridades comerciais para 2027. As diretrizes foram estabelecidas durante a Convenção de Vendas 2026, realizada na última semana, em Rio Quente (GO), com a participação de 28 profissionais ao longo de três dias.
O encontro reuniu equipes das áreas Comercial, Marketing, Reservas e outros departamentos envolvidos nas vendas e no relacionamento com os clientes. A programação foi dedicada ao planejamento estratégico para o próximo ano, considerando a ampliação da estrutura de hospedagem e a prospecção de mercados no Brasil e no exterior.
“Chegamos a um momento em que precisamos preparar a estrutura e, principalmente, as pessoas para um Malai maior. A convenção nos permitiu sair da rotina, colocar diferentes áreas na mesma conversa e construir conjuntamente as prioridades para o próximo ano. Crescimento sustentável exige planejamento, integração e um time que compreenda para onde estamos caminhando”, afirma Ricardo Gouveia, diretor comercial do Malai Manso Resort.
Resort pretende ampliar atuação internacional
Uma das frentes previstas para 2027 é o aumento da participação de hóspedes estrangeiros, inicialmente com foco no mercado argentino e prospecção de oportunidades em outros países da América do Sul. A estratégia inclui aproximação com operadores e agentes internacionais, participação em ações de promoção turística e divulgação de Mato Grosso como alternativa para viajantes sul-americanos.
A proposta também envolve a combinação da hospedagem no resort com atrações da região, como o Lago do Manso e a Chapada dos Guimarães, além de outros pontos turísticos de Mato Grosso.
“Temos um produto preparado para receber o mercado internacional e um destino com atributos muito fortes para o viajante estrangeiro. Natureza, experiências, gastronomia e a possibilidade de combinar o Malai com a Chapada dos Guimarães e outros atrativos de Mato Grosso formam uma oferta bastante diferenciada. Nosso desafio agora é ampliar a presença nesses mercados e transformar conectividade e promoção do destino em fluxo turístico efetivo”, explica Ricardo Gouveia.
Expansão da estrutura e foco no segmento MICE
O segmento MICE, sigla em inglês para reuniões, viagens de incentivo, conferências e exposições, também está entre as prioridades comerciais. O resort está construindo uma nova ala com 135 apartamentos, que deverá ampliar em aproximadamente 53% a capacidade de hospedagem, de 256 para 391 unidades habitacionais. A conclusão das obras está prevista para junho de 2027.
O empreendimento conta com um Centro de Convenções com mais de 4,3 mil metros quadrados de área construída e já recebeu eventos de mais de uma centena de empresas multinacionais. Com a ampliação das acomodações, a expectativa é aumentar a capacidade de receber grupos simultaneamente e atender convenções, encontros empresariais, viagens de incentivo e eventos de maior porte.
“Não podemos esperar a expansão ficar pronta para começar a trabalhar esse mercado. O movimento precisa acontecer antes. Temos que preparar equipes, processos e relacionamento comercial para que, quando a nova capacidade estiver disponível, o Malai esteja pronto para utilizá-la em todo o seu potencial. A expansão física precisa caminhar junto com a evolução da nossa operação e da estratégia comercial”, acrescenta o diretor.
Programa de agentes e fidelização de hóspedes
A ampliação do Programa Sou Agente Malai é outra frente do planejamento. Atualmente, a maior concentração de profissionais cadastrados está em Mato Grosso, São Paulo, Rondônia e Mato Grosso do Sul. Para 2027, o resort pretende expandir a rede para outras regiões do país, além de intensificar o relacionamento e a capacitação dos agentes já cadastrados.
O plano prevê a prospecção de novos parceiros, o compartilhamento de informações sobre o empreendimento e o destino e ações para aproximar os profissionais da experiência oferecida pelo resort.
“Queremos aumentar nossa base, mas não se trata simplesmente de acumular cadastros. Precisamos construir relacionamento. O agente que conhece profundamente o Malai e entende Mato Grosso como destino tem muito mais segurança para apresentar essa experiência ao cliente. Em 2027, nossa equipe estará ainda mais próxima desses profissionais e vamos levar esse trabalho para mercados onde temos espaço significativo para crescer”, destaca Ricardo Gouveia.
O resort também planeja desenvolver um programa de fidelidade ao longo de 2027, voltado ao relacionamento com hóspedes recorrentes. A iniciativa busca ampliar as possibilidades de contato e oferecer benefícios a esse público, com base no histórico dos dez primeiros anos de operação do empreendimento. O formato, os benefícios e as regras ainda estão em desenvolvimento e serão apresentados posteriormente.
Segundo Gouveia, a execução das iniciativas dependerá da integração entre as áreas do resort. “Podemos ter novas estruturas, novos mercados e novas ferramentas, mas são as pessoas que transformam estratégia em resultado. Esses dias foram importantes para alinharmos expectativas e, principalmente, entendermos o papel de cada área no próximo ciclo. Temos oportunidades muito claras pela frente e saímos da convenção com um time ainda mais preparado e unido para aproveitá-las”, conclui.