Cerca de 600 passageiros de seis voos foram obrigados a passar a noite dentro das aeronaves no Aeroporto de Munique, na Alemanha, após uma combinação de forte nevasca e limitações operacionais levar ao cancelamento das decolagens na última quinta-feira (19). A informação foi confirmada no domingo (22) por um porta-voz da Lufthansa.
Os viajantes já estavam embarcados e prontos para partir quando as decolagens foram suspensas em razão do acúmulo de neve. Segundo a administração do Aeroporto Franz Josef Strauss, não havia ônibus disponíveis durante a madrugada para transportar os passageiros de volta ao terminal, nem posições suficientes junto aos fingers para acomodar todas as aeronaves. Diante do cenário, os ocupantes permaneceram a bordo durante toda a noite.
Cinco dos seis voos afetados pertenciam à própria Lufthansa ou a empresas do grupo. Entre eles estavam três voos da companhia com destino a Cingapura, Copenhague e Gdansk, além de dois voos da Air Dolomiti para Graz e Veneza. Um voo de outra companhia aérea também foi impactado.
Atrasos e mais de 100 cancelamentos
A tempestade de neve provocou atrasos ao longo do dia e resultou em mais de 100 cancelamentos. Apesar de Munique ter restrições a voos noturnos, algumas aeronaves receberam autorização especial para decolar até 1h da manhã. Ainda assim, seis aeronaves já preparadas e com check-in concluído não obtiveram autorização final para partida em função das condições meteorológicas.
Com o terminal operando próximo ao limite e a escassez de ônibus, passageiros e tripulantes permaneceram nas aeronaves estacionadas no pátio. Somente nas primeiras horas da manhã de sexta-feira os veículos começaram a transportar os viajantes de volta ao terminal. A Lufthansa declarou não saber explicar por que não havia ônibus disponíveis durante a madrugada.
Em nota, o aeroporto reconheceu o transtorno e pediu desculpas aos afetados. “Devido ao horário avançado da madrugada e a falhas na comunicação, o transporte por ônibus ficou fortemente limitado”, afirmou a administração. E acrescentou: “Estamos cientes de que a situação na noite de quinta-feira foi difícil e incompreensível para os passageiros. Pedimos sinceras desculpas aos passageiros afetados.”
Compensação aos passageiros
A Lufthansa informou que iniciou contato com os clientes já na sexta-feira e que todos receberão as compensações previstas pelas regras da companhia e pela legislação da União Europeia. A empresa destacou ainda que as aeronaves permaneceram aquecidas e com fornecimento de energia, a fim de garantir algum nível de conforto aos passageiros.
O aeroporto também declarou que os viajantes foram atendidos “da melhor forma possível” dentro das circunstâncias operacionais impostas pelo mau tempo e pelas limitações logísticas da madrugada.
