A Atlantica Hospitality International anunciou que o programa de fidelidade Let’s Atlantica ultrapassou a marca de 1,5 milhão de membros. A plataforma reúne reservas e benefícios em 186 empreendimentos distribuídos em 74 destinos brasileiros.
De acordo com a empresa, 47% das reservas realizadas no site já são feitas por clientes participantes do programa. Em comparação com 2024, o volume de resgates de pontos cresceu 31%. A média de economia por cliente é de cerca de R$ 350 por troca, podendo variar conforme campanhas promocionais.
“O Let’s Atlantica foi idealizado para ser simples, transparente e, acima de tudo, vantajoso. Essa conquista é, portanto, a consolidação de uma estratégia que coloca o cliente como prioridade”, afirma Humberto Favari, diretor de E-commerce & Loyalty da Atlantica Hospitality International.
“Ao unificar o programa com nossas vendas diretas, criamos um ecossistema onde a fidelidade é recompensada de forma imediata e a experiência do hóspede é valorizada do início ao fim”, continua Favari. “A cada ano, nossa plataforma tem se tornado um pilar estratégico na construção de um relacionamento de longo prazo, permitindo maior recorrência e personalização”, acrescenta.
Segundo a companhia, a centralização da jornada do cliente na plataforma também contribui para o fortalecimento do canal direto de vendas. Para 2026, está prevista uma atualização do aplicativo, com foco na experiência digital e no acesso aos benefícios.
Comportamento dos clientes
Dados do programa indicam preferência por flexibilidade no uso dos pontos. Cerca de 30% dos resgates são destinados a hospedagens, enquanto o restante inclui produtos, serviços e descontos. Há ainda a possibilidade de conversão de pontos em doações para a Childhood, iniciativa vinculada ao programa de ESG da empresa.
“O marco de 1,5 milhão de clientes na base valida a visão de que a fidelidade se constrói com benefícios tangíveis e uma experiência descomplicada, impulsionando a empresa a inovar ainda mais na jornada do hóspede”, conclui Favari.
Evolução da plataforma
Lançado em 2022, o Let’s Atlantica tinha inicialmente foco na fidelização de clientes. Em 2024, passou a concentrar toda a jornada de relacionamento com os hóspedes, incluindo reservas, acúmulo e resgate de pontos.
O programa oferece pontuação a partir de reservas realizadas nos canais diretos da rede, site, telefone, e-mail ou balcão, na proporção de um ponto por real gasto, com possibilidade de troca por diárias, produtos e serviços.