A Universal Destinations & Experiences apresentou oficialmente no Brasil o Programa de Experts, iniciativa criada para capacitar profissionais do trade turístico e fortalecer o relacionamento com empresas parceiras no país.
Desenvolvido há cerca de dois anos pelo time de vendas da companhia na América Latina, o projeto reúne especialistas de empresas como CVC, HotelDo, Orinter, RCA, Trend, VMZ, Abreu, Suncoast, Latam Travel, Kaluah e Decolar. O objetivo é formar profissionais altamente qualificados, que atuem como referências da marca dentro de suas organizações.
Renato Gonçalves, Business Development Manager na América Latina da Universal Destinations & Experiences, explica o papel estratégico do programa. “Os Universal Experts são hoje nosso elo estratégico que oferecem suporte interno ágil, disseminação de conhecimento e apoio direto a diferentes áreas das empresas parceiras.”.
Os participantes integram uma agenda contínua de capacitação, com acesso a conteúdos exclusivos e atualizações constantes sobre produtos e experiências, contribuindo para elevar o nível de atendimento e ampliar o conhecimento dentro das equipes.
Wilson Souza, da RCA, destaca a profundidade do aprendizado proporcionado pela iniciativa. “O projeto Universal Experts oferece a oportunidade de conhecer mais a fundo os produtos da Universal Destinations & Experiences. São vários os sentimentos por participar, mas resumo todos em um: gratidão. Gratidão por representar a RCA, por todo o aprendizado adquirido e por poder repassar esse conhecimento à minha equipe e aos clientes”, finaliza Wilson.
Para Adriana Boeckh, da Abreu, o diferencial está na proximidade com a marca. “Participar do Universal Expert tem sido um privilégio. Conseguimos aprofundar questões operacionais, tirar todo tipo de dúvida e acessar novidades no momento certo para preparar e informar as equipes, além de contar com um canal direto com um dos maiores especialistas da Universal no mercado, o Renato Gonçalves.”
A percepção de pertencimento também é um dos pilares do projeto, como destaca Talita Salerno, da VMZ. “Eu me sinto super honrada e grata em participar do projeto. Tenho aprendido muito sobre o mundo da Universal e vivido experiências que talvez nunca tivesse se não fosse o programa. É como se todos nós fizéssemos parte do time da Universal — daquele tipo que vibra até quando vê o logo na TV.”
O programa adota um modelo colaborativo de capacitação, aproximando marca e parceiros e valorizando o papel dos agentes e profissionais de turismo.
