Leonel Reyes Ascencio, diretor para a América Latina da agora PAM Hotels, construiu uma trajetória consolidada ao longo de mais de duas décadas na hotelaria internacional, com atuação focada em comercialização, desenvolvimento de marcas e expansão estratégica em destinos como México e Caribe. Formado em Marketing e Negócios Internacionais pela Universidad Autónoma de Yucatán, com mestrado em alta direção pela Universidad Anahuác, o executivo acumula experiência em grandes redes e projetos globais, incluindo marcas como Intercontinental, Hyatt, Hard Rock Hotels, Nobu e Unico.
Ao longo de sua carreira, liderou a entrada e o posicionamento de produtos hoteleiros em mercados-chave como América Latina, Europa e Ásia, com forte atuação no relacionamento com o trade turístico. Nos últimos anos, esteve à frente da expansão da então RCD Hotels na região, movimento que agora evolui para uma nova fase com a transição para PAM Hotels, refletindo uma estratégia mais centrada em marcas próprias e governança corporativa.
Em entrevista ao Brasilturis, Reyes analisa o desempenho da companhia em 2025, comenta o protagonismo do Brasil como principal mercado emissor, detalha o avanço do segmento de luxo e apresenta os planos de crescimento para 2026, incluindo novos destinos, aberturas e o fortalecimento do portfólio próprio. Confira!
O grupo encerrou 2025 com crescimento expressivo. Quais fatores explicam esse desempenho?
Encerramos 2025 com um crescimento de 38% em relação a 2024, um resultado que superou nossas expectativas iniciais. Esse avanço é reflexo direto de um trabalho conjunto com nossos parceiros e da consolidação do segmento de luxo, que segue sendo o principal motor da empresa.
O viajante atual, especialmente na América Latina, está mais experiente, mais exigente e busca algo além da hospedagem tradicional. Ele procura experiências completas, com serviço diferenciado, gastronomia de alto nível e conexão com o destino. É exatamente nesse ponto que nossas marcas se posicionam.
Além disso, o segmento de grupos e convenções continua em expansão, com destaque importante para o mercado latino-americano. Embora o luxo siga como carro-chefe, vemos uma diversificação saudável das fontes de receita, com crescimento consistente em diferentes segmentos.
Qual o papel do mercado brasileiro nesse resultado?
O Brasil é, hoje, o principal mercado da companhia na América Latina e um dos mais relevantes globalmente dentro da nossa operação. É um mercado com forte presença no segmento de luxo e que continua apresentando crescimento consistente ano após ano.
Mesmo sem termos ainda o fechamento completo em números absolutos, é evidente que o Brasil lidera nossa produção na região. No segmento de grupos, por exemplo, aproximadamente 65% das operações brasileiras tiveram como destino o México, impulsionadas por condições comerciais específicas e por uma demanda crescente por experiências completas.
Além disso, o brasileiro tem uma característica muito importante para o nosso negócio: é um cliente que valoriza serviço, experiência e tende a repetir destinos. Isso fortalece nossa base e cria um ciclo contínuo de crescimento, especialmente no Caribe mexicano e também em Punta Cana.
Como está o perfil desses grupos?
Observamos um perfil bastante qualificado, com presença relevante de grupos corporativos e executivos, que demandam um padrão elevado de serviço e infraestrutura. São grupos que valorizam experiências completas, com conforto, gastronomia e serviços integrados.
Nosso modelo all inclusive para eventos e convenções é um diferencial importante. Quando falamos de all inclusive, estamos falando de uma entrega completa, desde alimentação até estrutura de eventos, conectividade e serviços adicionais, sem custos ocultos ao longo da experiência.
De que forma o relacionamento com as agências contribui para esse resultado?
O relacionamento com as agências é um dos pilares do nosso modelo. Trabalhamos com atendimento dedicado no Brasil, com profissionais locais que entendem o perfil do cliente brasileiro, o que faz muita diferença.
Além disso, investimos fortemente em proporcionar experiências diretas para os agentes. Acreditamos que a melhor forma de vender nossos produtos é vivenciando. É muito difícil traduzir em uma proposta todos os detalhes e diferenciais que entregamos, então priorizamos que o agente conheça o produto na prática.
Esse trabalho resulta em um alto índice de fidelização. Hoje, cerca de 50% da nossa produção vem de clientes repetitivos.
Quais foram os principais avanços em produto nos últimos anos?
Um dos grandes marcos foi a consolidação da Unico Collection, com a abertura da segunda propriedade, agora na Riviera Nayarit. Esse movimento reforça nosso posicionamento no luxo contemporâneo, com forte valorização da cultura, gastronomia e identidade dos destinos.
Outro destaque é a marca AVA, que apresentou crescimento próximo de 300% entre 2023 e 2024. É um produto de grande escala, com mais de 1.600 apartamentos, que tem mostrado excelente desempenho.
O que muda com a transição de RCD Hotels para PAM Hotels?
Essa mudança está muito mais ligada à governança interna do que a uma transformação estrutural externa. Continuamos com a mesma equipe, os mesmos proprietários e os mesmos parceiros estratégicos.
O objetivo é organizar o crescimento da companhia, que prevê uma expansão relevante nos próximos anos, saindo de cerca de 10 mil para até 15 mil apartamentos. A PAM Hotels nasce como uma evolução natural, com foco maior no desenvolvimento e fortalecimento das nossas marcas próprias, que têm apresentado resultados muito positivos.
Quais são as prioridades para 2026?
2026 será um ano de expansão e consolidação. Teremos novos destinos, novas marcas e crescimento em mercados estratégicos. Um dos destaques é a chegada da terceira propriedade da Unico na Jamaica, além de novos projetos em Punta Cana.
Também seguimos apostando fortemente em Los Cabos, que reúne três produtos voltados ao luxo, incluindo Hard Rock, Nobu Hotel e Nobu Residences.
O destino tem ganhado relevância entre viajantes latino-americanos de alto padrão. A conectividade aérea tem facilitado o acesso, especialmente para brasileiros, e o destino oferece uma proposta diferenciada, combinando natureza, luxo e experiências exclusivas, o que gera grande interesse desse público.
Que mensagem deixa para o trade brasileiro?
O Brasil continua sendo um mercado estratégico e prioritário para nós. Essa relação é construída com base em confiança, proximidade e resultados consistentes ao longo dos anos.
Para o agente de viagens, a mensagem é clara: nada muda na operação. Continuamos com o mesmo modelo de atendimento, as mesmas equipes e o mesmo compromisso com nossos parceiros. Queremos continuar crescendo juntos, fortalecendo essa parceria e oferecendo produtos cada vez mais completos e alinhados às expectativas do cliente.
