Camille Appeldoorn é COO da Corazul e integra a equipe executiva responsável pela estruturação e expansão da nova companhia de cruzeiros voltada aos mercados de língua espanhola e portuguesa. Com atuação na gestão operacional e no desenvolvimento estratégico da marca, o executivo lidera a implantação das operações da armadora em mercados considerados prioritários, como Brasil e América Latina. Também representa a companhia em iniciativas internacionais voltadas ao desenvolvimento do setor de cruzeiros e à ampliação de parcerias estratégicas para a expansão da Corazul.
Em entrevista, o executivo detalha a origem da Corazul, explica por que o Brasil se tornou peça central na estratégia de lançamento da companhia e apresenta os diferenciais que pretende oferecer ao mercado. O COO também aborda temas como expansão internacional, sustentabilidade, relacionamento com agentes de viagens e os planos de longo prazo da empresa para a América Latina. Confira!
Poderia apresentar a companhia, compartilhando sua história, visão e os marcos que moldaram seu desenvolvimento internacional?
A Corazul nasceu de uma visão compartilhada por um grupo de profissionais experientes da indústria de cruzeiros ao longo de muitos anos. Depois que uma experiência de cruzeiros voltada ao público de língua espanhola deixou de existir no mercado, muitos viajantes continuaram demonstrando o desejo de encontrar um produto que refletisse verdadeiramente sua cultura, seu idioma e sua forma de aproveitar as férias. Essa ideia nunca desapareceu. Ela apenas aguardava o momento certo e a equipe certa para transformá-la em realidade de uma forma moderna e atual.
Há cerca de três anos começamos a materializar essa visão. Reunimos uma equipe internacional altamente experiente com um objetivo muito claro: criar uma companhia de cruzeiros pensada especificamente para hóspedes que falam espanhol e português. Nossa proposta não era reinventar o conceito de cruzeiro, mas criar uma experiência em que os viajantes realmente se sentissem em casa desde o momento do embarque.
Na Corazul, o idioma representa muito mais do que uma ferramenta de comunicação. Ele faz parte da própria hospitalidade. Toda a experiência a bordo é oferecida em espanhol e português, o ambiente foi concebido para ser acolhedor e familiar, e cada etapa da jornada do hóspede é desenhada para valorizar a convivência, a autenticidade e a criação de conexões significativas entre familiares, amigos e os destinos visitados.
O lançamento no Brasil representa um marco extremamente importante nessa trajetória. Temos orgulho de ver o país ocupando um papel tão relevante nas operações inaugurais da companhia e estamos entusiasmados em construir uma relação duradoura com os viajantes brasileiros e com toda a indústria de turismo local à medida que escrevemos os próximos capítulos da história da Corazul.
Quais fatores levaram a Corazul a identificar o Brasil como um mercado estratégico e por que este foi o momento ideal para fortalecer a presença da marca no país?
O Brasil sempre foi um mercado muito lógico para a Corazul. Existe uma forte afinidade entre os valores culturais brasileiros e aqueles que definem a essência da nossa marca. Estamos falando de tradições familiares sólidas, hospitalidade calorosa e uma paixão genuína por aproveitar a vida em conjunto com familiares e amigos.
Além do aspecto cultural, existe também uma questão operacional muito relevante. O verão sul-americano complementa perfeitamente o inverno europeu, criando uma oportunidade bastante atrativa para o posicionamento dos navios, ao mesmo tempo em que permite atender um mercado com enorme potencial de crescimento a longo prazo.
Originalmente, nossos planos previam iniciar as operações no Mediterrâneo. No entanto, a resposta que recebemos do mercado brasileiro superou todas as expectativas. O entusiasmo demonstrado pelos agentes de viagens, pela R11 Travel, nossa parceira comercial, e pelos próprios consumidores brasileiros revelou uma oportunidade ainda maior do que imaginávamos inicialmente.
Diante dessa receptividade, decidimos adaptar nossa estratégia. Em vez de esperar, optamos por colocar o Brasil no centro das operações inaugurais da Corazul. Essa decisão reflete não apenas a força do mercado brasileiro, mas também nosso compromisso de longo prazo com o país e com toda a região.
Quais são os principais diferenciais da experiência Corazul em relação a outras marcas?
Queremos nos tornar a companhia de cruzeiros na qual os hóspedes de língua espanhola e portuguesa se sintam verdadeiramente em casa.
Tudo a bordo foi desenvolvido com essa filosofia em mente. O entretenimento, a comunicação e o atendimento são realizados em espanhol e português. A experiência gastronômica acompanha os hábitos culturais dos nossos hóspedes, incluindo horários de jantar mais tardios, muito característicos da cultura hispânica. As famílias são incentivadas a compartilhar momentos juntas e os viajantes encontram um ambiente descontraído, sem formalidades desnecessárias.
Acima de tudo, oferecemos hospitalidade genuína. Queremos que cada passageiro sinta que não está simplesmente embarcando em um cruzeiro, mas ingressando em uma comunidade onde será recebido como parte da família. Conforto, autenticidade e convivência são elementos centrais da experiência Corazul e tornam os cruzeiros mais acessíveis, agradáveis e memoráveis para um público amplo.
Como você definiria o perfil do viajante que a Corazul deseja atrair globalmente e em que medida o consumidor brasileiro se encaixa nesse perfil?
Nossos hóspedes são viajantes curiosos, que valorizam experiências acima de formalidades. São pessoas interessadas em descobrir novos destinos, mas que também apreciam boa gastronomia, entretenimento de qualidade, serviço atencioso e acomodações confortáveis.
Esse público busca autenticidade, flexibilidade e uma boa relação entre experiência e valor percebido, em vez de extravagâncias desnecessárias. Acreditamos que os viajantes brasileiros se encaixam de maneira excepcional nesse perfil.
Os brasileiros gostam de viajar com familiares e amigos, valorizam experiências vibrantes a bordo e são reconhecidos mundialmente pelo entusiasmo com que exploram novos destinos. Essa compatibilidade natural nos dá muita confiança em relação ao futuro da Corazul no Brasil.
Como COO, quais foram os principais aprendizados obtidos durante a expansão internacional da Corazul e de que forma essas experiências influenciam a entrada em mercados como Brasil e América Latina?
Um dos maiores aprendizados é que toda expansão internacional bem-sucedida começa pela escuta. Cada mercado possui sua própria cultura, suas expectativas e sua maneira particular de fazer negócios.
Por esse motivo, não acreditamos em aplicar uma fórmula padronizada em todos os lugares. Preferimos trabalhar ao lado de parceiros locais experientes, que conhecem profundamente seus mercados e conseguem contribuir com perspectivas valiosas.
No Brasil, temos orgulho da parceria com a R11 Travel. A experiência e a reputação da empresa foram fundamentais para nos ajudar a estabelecer uma base comercial sólida. Também somos membros da CLIA, o que reforça nosso compromisso com os mais altos padrões internacionais da indústria e nossa disposição de contribuir ativamente para o desenvolvimento do setor de cruzeiros.
A combinação entre experiência internacional e parcerias locais confiáveis nos dá confiança para construir a Corazul de forma sustentável e duradoura no Brasil e em toda a América Latina.
Quais são as expectativas da companhia para o mercado brasileiro nos próximos anos, tanto em reconhecimento de marca quanto em desempenho comercial?
Nossa ambição é muito clara: queremos que a Corazul se torne a marca de cruzeiros preferida dos viajantes de língua espanhola e portuguesa. Construir uma marca respeitada exige tempo, consistência e confiança. Por isso, nosso foco está em desenvolver relacionamentos de longo prazo com hóspedes, agentes de viagens e parceiros de negócios, em vez de buscar crescimento acelerado no curto prazo.
Olhando para o futuro, vemos oportunidades muito interessantes para fortalecer nossa presença no Brasil, ampliar nossa oferta de destinos, expandir a frota e até mesmo aumentar a duração das operações sazonais, à medida que a demanda continue crescendo. Para a Corazul, o Brasil não representa apenas um destino operacional. O país é um dos pilares da nossa visão estratégica de longo prazo.
Como você enxerga o papel dos agentes de viagens e das agências especializadas em cruzeiros dentro da estratégia de crescimento da Corazul no Brasil?
Os agentes de viagens e as agências especializadas são parceiros fundamentais para a estratégia de crescimento da Corazul. A experiência desses profissionais, o profundo conhecimento que possuem sobre seus clientes e a capacidade de oferecer atendimento personalizado são fatores essenciais para apresentar uma nova marca ao mercado.
Estamos comprometidos em apoiar nossos parceiros comerciais por meio de treinamentos, ferramentas de vendas, suporte ágil e comunicação transparente. Queremos garantir que eles tenham todos os recursos necessários para promover e comercializar a Corazul com confiança. Consideramos o trade turístico um dos pilares centrais do nosso sucesso de longo prazo no Brasil.
Olhando para a América Latina como um todo, quais oportunidades a Corazul identifica na região e qual é a importância desse mercado dentro dos planos internacionais da companhia?
A América Latina representa uma das regiões mais promissoras para o crescimento da indústria global de cruzeiros. Naturalmente, o Brasil funciona como nosso ponto de partida, mas enxergamos oportunidades para expandir gradualmente nossa presença em outros mercados da região por meio de crescimento planejado e parcerias estratégicas.
Nosso objetivo não é simplesmente entrar em novos mercados. Queremos construir relacionamentos duradouros baseados em confiança, excelência operacional e elevados índices de satisfação dos hóspedes. Por esse motivo, a América Latina continuará ocupando um papel central dentro da visão internacional de longo prazo da Corazul.
O que o mercado e os futuros hóspedes podem esperar da Corazul nos próximos anos? Há planos de expansão, novos roteiros ou outras novidades que possam ser compartilhadas?
Os próximos anos serão extremamente empolgantes para a Corazul. Nossa prioridade imediata é estabelecer com sucesso as operações inaugurais no Brasil, aprimorando continuamente a experiência dos hóspedes e fortalecendo nossas parcerias com o trade turístico.
À medida que a companhia crescer, pretendemos expandir nossa oferta de destinos, explorar novas oportunidades operacionais e continuar investindo no desenvolvimento de longo prazo da marca.
Acima de tudo, o mercado pode esperar consistência. Estamos construindo a Corazul com uma visão de longo prazo baseada em excelência operacional, hospitalidade genuína e relacionamentos sólidos com parceiros e clientes.
Gostaríamos de convidar os viajantes brasileiros e toda a indústria do turismo a fazer parte desse início de jornada. Acreditamos que este é apenas o primeiro capítulo de uma história longa e bem-sucedida que pretendemos construir junto ao mercado brasileiro.
