A Avianca manifestou solidariedade às vítimas, familiares e à comunidade aeroportuária afetadas pelo terremoto que atingiu a região de Caracas na quarta-feira (24). Em razão da situação e com o objetivo de preservar a segurança de clientes, tripulações e da operação, a companhia cancelou quatro voos entre Bogotá e Caracas.
Foram suspensos o voo AV122, programado para 24 de junho, e os voos AV123, AV142 e AV143, previstos para 25 de junho, todos na rota Bogotá–Caracas–Bogotá.
Para minimizar os impactos aos passageiros, a companhia ativou uma política de flexibilização destinada aos clientes com reservas de e para Caracas entre 24 de junho e 1º de julho. As alternativas poderão ser solicitadas sem custo adicional.
Os passageiros poderão remarcar a viagem para até 15 dias após a data original, sem cobrança de multa ou diferença tarifária, conforme disponibilidade. Também será possível alterar a rota para voos com origem ou destino em Cúcuta, mediante solicitação ao Contact Center da Avianca e sujeita à disponibilidade. Outra opção é solicitar o reembolso integral dos trechos não utilizados por meio do site da companhia ou da agência de viagens responsável pela emissão da passagem.
A Avianca orienta os passageiros a consultarem o status dos voos prioritariamente pelo site oficial da companhia e a acompanharem as notificações enviadas por seus canais oficiais. A empresa informa ainda que continuará atualizando diretamente os clientes conforme a evolução da situação operacional.
O comunicado foi divulgado após o terremoto que atingiu a região de Caracas e outras áreas da Venezuela. Segundo as autoridades locais, o desastre provocou vítimas, danos à infraestrutura e impactos nas operações de transporte e aeroportuárias.