Com o objetivo de seguir prestando assistência aos clientes impactados pelo terremoto na Venezuela, a Avianca ampliou as medidas de proteção para passageiros com reservas ativas na rota Bogotá–Caracas–Bogotá para viagens programadas entre 24 de junho e 15 de julho de 2026.
Os passageiros poderão optar, sem custos adicionais, pelas seguintes alternativas:
Remarcação da viagem: alteração da data do voo até 31 de agosto de 2026, sem cobrança de multa ou diferença tarifária, conforme disponibilidade.
Mudança de rota: embarque com origem ou destino em Cúcuta ou Riohacha, sem custo adicional e sujeito à disponibilidade, mediante solicitação pelo Contact Center da Avianca.
Reembolso: solicitação da devolução integral dos trechos não utilizados.
Quando a passagem tiver sido adquirida pelos canais oficiais da Avianca (avianca.com, Contact Center ou pontos de venda), a solicitação poderá ser realizada pelos mesmos meios.
Já os bilhetes emitidos por agências de viagens deverão ter o atendimento conduzido diretamente pela empresa responsável pela venda.
A Avianca orienta ainda que todos os passageiros acompanhem, prioritariamente, o status de seus voos em avianca.com e fiquem atentos às comunicações enviadas pelos canais oficiais.
A companhia seguirá informando diretamente seus clientes conforme houver novos desdobramentos relacionados à situação na Venezuela.