A Gol Linhas Aéreas anunciou a contratação de Daniela Guillen para o cargo de diretora de Experiência do Cliente (CX). Com mais de 20 anos de atuação nas áreas de qualidade, produtos, design e experiência do consumidor, a executiva passa a liderar a estratégia de relacionamento com os passageiros em um momento de expansão internacional da companhia.
Graduada em Administração de Empresas, com pós-graduação em Economia e Marketing, Daniela acumula passagens por empresas como Sem Parar, onde atuou como diretora de Produtos e Customer Experience, além de Nextel Brasil e Vivo, nas quais ocupou posições executivas em marketing.
Na Gol, Daniela responderá ao vice-presidente Comercial, Mateus Pongeluppi, e terá como missão fortalecer a experiência do cliente ao longo de toda a jornada de viagem, com foco em atendimento, hospitalidade e personalização dos serviços.
Entre os desafios da nova diretora está o desenvolvimento de experiências adaptadas a diferentes perfis de passageiros, desde o segmento corporativo até o lazer, além da criação de uma jornada diferenciada para clientes de maior valor, alinhada à estratégia da companhia com a introdução das novas classes Business e Premium em voos internacionais.
