Porto de Galinhas lançou a MarIA, sistema de inteligência artificial para atendimento turístico disponível 24 horas por dia via WhatsApp. A plataforma fornece informações sobre hospedagem, passeios, gastronomia, atrações e serviços turísticos. O sistema identifica o momento da jornada do viajante, da inspiração ao período de estadia, e direciona o atendimento para uma equipe humana quando necessário.
A MarIA integra atendimento, CRM, inteligência de dados, marketing digital, painel de gestão e parceiros do destino. As interações podem gerar informações sobre o comportamento dos visitantes e indicar hotéis, pousadas, receptivos e atrativos associados ao Porto de Galinhas Convention & Visitors Bureau.
Em maio, a plataforma realizou 2,6 mil atendimentos. Desse total, 96,4% foram concluídos sem intervenção humana. No mesmo período, foram geradas 370 indicações diretas para parceiros locais.
Em comparação com março, Porto de Galinhas registrou aumento de 131% no número de usuários ativos do site, de 512% nos cliques gerados e de 146% nos eventos do portal. A taxa de engajamento avançou 4,6 pontos percentuais.
“A MarIA surge para aproximar ainda mais Porto de Galinhas dos viajantes, oferecendo atendimento rápido, personalizado e disponível a qualquer hora”, afirma Otaviano Maroja, presidente do Porto de Galinhas Convention & Visitors Bureau. Mais do que responder perguntas, ela nos permite conhecer melhor quem deseja visitar o destino, gerar inteligência para nossas ações de promoção e fortalecer toda a nossa rede de parceiros. É uma inovação que posiciona Porto de Galinhas entre os destinos brasileiros mais avançados na transformação digital do turismo
O sistema também conta com um painel de gestão com dados sobre comportamento dos visitantes, dúvidas mais frequentes, desempenho de campanhas e oportunidades para os empreendimentos associados.
“Criar a MarIA foi um exercício de traduzir o conhecimento do trade turístico em inteligência aplicada. Tecnologia sozinha não transforma destino nenhum, o que transforma é a estratégia por trás dela. Cada componente deste sistema foi pensado de dentro para fora, por quem entende a sazonalidade, sabe como o parceiro pensa e como o turista decide”, explica Marília Delicato, da MDM Potencialize.
“Acompanho cada dado, cada conversa, cada ajuste porque sem estratégia, tecnologia é só ferramenta. Com estratégia, vira resultado. E o que vemos hoje em Porto de Galinhas é apenas o começo de um sistema que já está revolucionando a forma como destinos se relacionam com seus visitantes, parceiros e com os próprios dados”, salienta.
A tecnologia foi desenvolvida como uma arquitetura escalável, validada em Porto de Galinhas, e poderá servir de modelo para outros destinos brasileiros no futuro.