São Paulo (SP) – A Qualitours reuniu fornecedores de cruzeiros e agências de viagens selecionadas nesta quarta-feira (19), no rooftop da sede da BeFly, na capital paulista, para a primeira edição do Cruise Day. O encontro foi dedicado à discussão sobre os novos rumos do turismo marítimo e fluvial, com apresentação de tendências do setor, cases e oportunidades de negócios, além de uma abordagem voltada à capacitação dos agentes de viagens.
Veronica Prado, diretora de Negócios da Queensberry, QBY e Qualitours, conta que a proposta foi ampliar o conhecimento dos profissionais sobre os diferentes produtos disponíveis no mercado. “O objetivo do Cruise Day da Qualitours foi reunir fornecedores estratégicos de cruzeiros e agências selecionadas em uma tarde de troca, conhecimento e aprendizado. Mais do que apresentar produtos e novidades, queremos ampliar o repertório dos agentes de viagens, para que eles possam entender cada experiência, identificar novas possibilidades e levar informações cada vez mais completas e inspiradoras aos seus clientes”, declara.
Durante a programação, Ilya Hirsh, fundador e consultor da Qualitours, e Adriana Faro, analista de Trade Marketing, abordaram a transformação do comportamento do consumidor e o papel do agente diante de um cliente que chega às agências cada vez mais informado. Para Hirsh, o conhecimento sobre destinos, companhias e navios é parte essencial da atuação profissional.
O executivo criticou a ausência de agentes em treinamentos e visitas técnicas sob o argumento de que já conhecem os produtos. “Todos se acham que sabem tudo”, pontua, defendendo a participação contínua em eventos e ações de capacitação. Segundo ele, a própria equipe da Qualitours mantém uma rotina de atualização para aprofundar o conhecimento sobre as companhias, os navios e os destinos comercializados.
A mudança no perfil do consumidor foi destaque do evento. De acordo com os executivos, o passageiro já chega à agência depois de pesquisar destinos, produtos e preços na internet, o que desloca o papel do profissional de uma função puramente transacional para uma atuação de curadoria. “O agente hoje é muito mais um curador, um descobridor de desejos do que só alguém que pergunta para onde o cliente quer ir”, salienta.
Nesse contexto, a orientação passa a partir das expectativas do viajante. Em vez de perguntar apenas qual destino pretende visitar, a proposta apresentada durante o encontro é compreender o que o cliente espera levar da viagem, seja tempo com a família, gastronomia, cultura, bem-estar, exclusividade ou uma experiência específica.
Experiência além da venda
Veronica também destaca a evolução do mercado e a mudança de comportamento dos clientes no segmento de alto padrão. “Também aproveitamos esse encontro para falar sobre a evolução do mercado e o novo perfil do cruzeirista de luxo, que busca experiências mais personalizadas e um atendimento cada vez mais consultivo. Para nós, é fundamental preparar as agências não apenas para vender, mas para assessorar o cliente em toda a jornada, transformando conhecimento em experiências e histórias que realmente conectam”, explica.
A programação também passou por diferentes categorias de cruzeiros, como expedições e aventura, família, gastronomia, bem-estar e cultura, além de produtos de pequeno, médio e grande porte. A diversidade foi apresentada como uma oportunidade para ampliar a presença dos cruzeiros nas opções consideradas pelos agentes.
Entre as empresas que marcaram presença no Cruise Day, fizeram apresentações institucionais e debateram em painéis do evento da Qualitours, estão: Explora Journeys, Ama Waterways, Regent Seven Seas, Oceania Cruises, Uniworld River Cruises, Crystal Cruises, Disney Cruise Line, Ponant Explorations, Riverside Luxury Cruises, Ritz–Carlton Yatch Collection e Silversea Cruises.
Veronica reforça que o Cruise Day pretende ser o primeiro de uma série de encontros voltados ao mercado. “Esse é o propósito da Qualitours: aproximar o mercado, compartilhar conhecimento e contribuir para que nossos parceiros estejam cada vez mais preparados para oferecer o melhor em viagens de cruzeiro. Esperamos que este seja o primeiro de muitos Cruise Days”, conclui.
