Com o manifesto “Sinistro mesmo é falar mal de quem nasceu pra fazer diferente”, a Hero Seguros traça um paralelo entre a resistência enfrentada por modelos que mudaram diferentes mercados, como aplicativos de mobilidade, streaming e bancos digitais, e o atual momento do segmento de seguro-viagem.
A campanha transforma as discussões dos últimos dias em uma mensagem sobre o perfil da companhia e a trajetória desenvolvida ao lado de mais de 5 mil agências e corretores. Na peça publicitária, a Hero apresenta quatro “peças de museu”: um taxímetro, uma fita VHS, uma calculadora de mesa e uma placa que representa o seguro-viagem tradicional. A proposta é usar o ruído recente do mercado para abordar inovação e a força da rede de parceiros formada pela empresa ao longo dos últimos quatro anos.
Após os rumores do mercado, a Hero também comemora um resultado positivo: nos três primeiros dias desta semana, entre segunda e quarta-feira, o crescimento chegou a dez por cento em comparação com o mesmo intervalo das três semanas anteriores. Para Guilherme Wroclawski, cofundador e co-CEO da Hero, o desempenho representa algo maior. ‘Foi emocionante e muito gratificante ver que recebemos mensagens de todo o mercado, desde agências menores no interior do país até os grandes players, com incentivo e apoio à Hero, dizendo que a solidez da nossa parceria não seria abalada em nenhum momento. É muito especial ver o quanto o mercado entende e apoia a forma como a Hero vem melhorando a experiência no seguro viagem, e também em outros produtos’, celebra o executivo.
Em menos de cinco anos, a Hero atingiu aproximadamente 15% de participação no mercado brasileiro de seguro-viagem, atendeu mais de 4 milhões de clientes e pagou mais de R$ 80 milhões em indenizações de sinistros aos segurados e suas famílias. Os indicadores de atendimento também integram os resultados apresentados pela companhia: a empresa possui reputação ótima no Reclame Aqui e NPS superior a 75, índice considerado de excelência no mercado, além de alta fidelização entre os parceiros.
Essa trajetória abriu espaço para a expansão internacional da Hero pela América Latina e para a entrada da empresa em novos segmentos, além do seguro-viagem. Desenvolvida com tecnologia proprietária e um modelo digital de distribuição, a companhia passou a ocupar espaço entre as empresas brasileiras de destaque no setor e entre as insurtechs em expansão no mercado internacional.
“Ao mesmo tempo em que foi incrível ver o apoio dos parceiros, foi triste acompanhar a falta de ética de parte da concorrência, disseminando informações que não condiziam com a verdade. A Hero apoia o livre mercado e a livre concorrência, nascemos disso, sempre com foco no que é melhor para o consumidor final e na experiência dele. Mas vimos, sim, atitudes muito ruins ao longo desse processo, que apenas confundiam quem mais precisava de informação”, afirma Raphael Swierczynski, cofundador e co-CEO da Hero Seguros.
Confira o texto do manifesto na íntegra
“Sinistro mesmo é falar mal de quem nasceu pra fazer diferente.
A gente prefere continuar inovando
Toda vez que alguém muda um mercado, a reação costuma ser parecida.
Primeiro, dizem que não vai funcionar. Depois, criticam. Depois, mandam notícias sensacionalistas nos grupos de whatsapp. E, quando percebem, já estão copiando.
Foi assim com o táxi diante dos aplicativos. Com a locadora diante do streaming. Com os bancos tradicionais diante de quem simplificou a vida do cliente.
No seguro viagem, a história se repete.
A Hero nasceu para fazer diferente, mas sempre respeitando as regras do jogo. A gente sabe que isso incomoda muitos concorrentes, e tudo bem.
Porque enquanto tem gente olhando para a hero para criticar, a gente prefere olhar para a frente para construir.
A história sempre valoriza quem inova. Quem vive criticando, vira peça de museu.
Hero. esqueça tudo que você conhece sobre seguros”.
