A Biosfera Copastur pretende tornar a gestão de viagens corporativas mais preventiva e personalizada por meio de agentes de inteligência artificial. A proposta foi escolhida como vencedora do Hackathon de Inteligência Artificial da companhia, realizado nos dias 14 e 15 de outubro, em parceria com a CrewAI, especializada no desenvolvimento e na coordenação de agentes de IA. A solução busca identificar antecipadamente situações que possam prejudicar as viagens dos clientes, apontar oportunidades de melhoria e oferecer informações que auxiliem na tomada de decisões antes que eventuais problemas se agravem.
A competição reuniu profissionais de 12 áreas da empresa, distribuídos em seis equipes multidisciplinares, responsáveis por desenvolver soluções tecnológicas para desafios enfrentados na operação.
Desenvolvida a partir da área de Experiência do Cliente, a proposta vencedora utiliza a análise de informações para tornar o relacionamento com os clientes mais ágil, individualizado e preventivo.
O hackathon também teve como objetivo incentivar a colaboração entre departamentos e aproveitar o conhecimento dos profissionais que atuam diretamente na operação para criar ferramentas com aplicação prática no cotidiano da empresa.
Como reconhecimento pelo desempenho e pela criatividade dos participantes, as três equipes mais bem classificadas receberam prêmios, entre eles consoles PlayStation, dispositivos Alexa e kits gamer.
A previsão da Copastur é colocar a ferramenta em operação dentro de 90 dias. A expectativa é que os agentes de inteligência artificial contribuam para identificar necessidades dos clientes com antecedência e aprimorar a eficiência dos processos internos.
Inteligência artificial aplicada à experiência do cliente
A solução desenvolvida pela equipe vencedora consiste na criação de agentes de inteligência artificial capazes de examinar dados operacionais e reconhecer situações que exigem atenção das equipes responsáveis pelo relacionamento com os clientes.
A ferramenta analisa informações produzidas durante a operação, identifica oportunidades de aprimoramento e sugere medidas preventivas de acordo com cada situação. A tecnologia também organiza as ocorrências por prioridade e fornece subsídios para decisões mais precisas. A avaliação dos casos e o contato direto com os clientes, entretanto, permanecem sob responsabilidade dos profissionais da Copastur, que utilizam as informações para definir as ações necessárias.
O grupo responsável pelo projeto foi composto por Felipe Rocha, especialista de Experiência do Cliente; Eduardo Castro, CSSO; Sergio Mambrini, analista sênior de Experiência do Cliente; Eduardo Palitot, líder de Customer Success; Thais Coelho, advogada pleno; e Mariana Chaves, advogada júnior. Durante a competição, os participantes receberam suporte técnico da CrewAI, que disponibilizou sua plataforma de agentes inteligentes e integrou o processo de avaliação das propostas apresentadas.
Edmar Mendoza, CEO da Biosfera Copastur, destaca que a iniciativa procura aproximar o desenvolvimento tecnológico dos desafios enfrentados diariamente pela companhia. “A inteligência artificial só gera valor quando resolve problemas reais. Nosso objetivo é avançar de uma operação que responde às demandas para uma gestão cada vez mais capaz de antecipá-las. Esse hackathon mostra como estamos conectando tecnologia, conhecimento dos nossos profissionais e necessidades dos clientes para desenvolver soluções com aplicação prática no negócio. A inovação faz parte do nosso DNA, e são as pessoas que transformam essas possibilidades em resultados”, destaca o executivo.
Copastur já investiu mais de R$ 130 milhões em tecnologia
O desenvolvimento dos agentes inteligentes faz parte da estratégia AI First da Copastur, voltada à incorporação de inteligência artificial, automação e análise de dados às atividades da empresa. A proposta é melhorar o desempenho operacional e a qualidade dos serviços prestados aos clientes. Segundo a companhia, os investimentos em tecnologia já ultrapassaram R$ 130 milhões, destinados à criação e ao aperfeiçoamento de ferramentas que integram recursos digitais, processos automatizados e atendimento especializado.
Na avaliação da Copastur, a adoção de novas tecnologias deve complementar o trabalho humano, e não substituí-lo. A empresa considera que a combinação entre conhecimento profissional e ferramentas inteligentes permite interpretar informações com maior precisão, identificar possíveis dificuldades e oferecer respostas mais adequadas às necessidades dos viajantes corporativos. O hackathon também integra os esforços para estimular a participação de diferentes áreas no desenvolvimento de soluções para o mercado.
