Porto de Galinhas (PE) – Durante o 2º Encontro de Boas Práticas da Cenav Academy, realizado entre os dias 20 e 24 de outubro no Porto 2 Life GAV Resorts, em Porto de Galinhas (PE), Edson Nascimento, gerente-geral da Confiança Consolidadora, apresentou a estrutura da empresa, as ferramentas disponíveis para os agentes de viagens e as iniciativas voltadas à evolução dos serviços. A apresentação também abordou boas práticas operacionais, prevenção a fraudes e cuidados necessários na emissão de passagens.
Com 55 anos de atuação, a Confiança Consolidadora mantém uma estrutura de atendimento distribuída pelo Brasil e investe na ampliação de seus serviços para além da consolidação aérea. Segundo Nascimento, a operação no interior de São Paulo conta com filiais em Bauru e Ribeirão Preto e uma equipe de quase 30 funcionários diretos. A empresa também vem ampliando a atuação no segmento terrestre, com profissionais dedicados ao atendimento dessa área.
“A gente é mais do que consolidador. Hoje a gente cresceu muito no mercado através do aéreo, mas a gente também não é só na questão do aéreo. A gente vem investindo bastante no nosso terrestre”, afirmou.
Inteligência artificial e novos recursos
Entre os destaques da apresentação estiveram as ferramentas digitais desenvolvidas para facilitar a rotina das agências. Além do Portal do Agente, a empresa trabalha em uma plataforma própria que reúne produtos aéreos e terrestres e incorpora recursos de inteligência artificial. A proposta é ampliar as possibilidades de pesquisa e oferecer funcionalidades que atendam às necessidades dos profissionais.
Um dos recursos apresentados permite pesquisar tarifas com datas flexíveis, ampliando o período de consulta para identificar opções de viagem. A ferramenta também conta com alertas de tarifas: o agente pode cadastrar uma busca para determinado destino e período e receber uma notificação quando o sistema identificar valores considerados interessantes em comparação com o histórico recente.
A empresa também apresentou funcionalidades do aplicativo, que permite consultar produtos, emitir seguros, acompanhar notificações e acessar o plantão emergencial. O atendimento de emergência pode ser acionado pelo aplicativo, telefone ou WhatsApp. Outro recurso permite consultar o check-in dos passageiros a partir de 72 horas antes do voo e realizar o procedimento ou encaminhá-lo ao próprio cliente.
“É muito bacana e vale a experiência”, comentou Nascimento ao apresentar as funcionalidades. Segundo ele, a empresa continua investindo em melhorias tecnológicas e na evolução dos sistemas para facilitar o trabalho das agências.
Boas práticas na operação e prevenção a fraudes
A apresentação também dedicou espaço aos cuidados necessários na rotina das agências de viagens. Entre os pontos abordados por Nascimento estavam a conferência dos nomes dos passageiros, a verificação de documentos e autorizações, a atenção às condições de pagamento e o cumprimento das regras das companhias aéreas.
O executivo alertou que erros na emissão podem gerar retrabalho, custos adicionais e problemas para os clientes. Por isso, recomendou que os agentes confirmem as informações diretamente com os passageiros e consultem os executivos das empresas sempre que houver dúvidas sobre procedimentos ou regras tarifárias.
A prevenção a fraudes foi outro tema central. Nascimento orientou os profissionais a verificar documentos e pagamentos com atenção, desconfiar de solicitações suspeitas e evitar compartilhar informações pessoais dos clientes por canais inadequados. Ele também destacou a importância de preparar os funcionários das agências para identificar tentativas de fraude desde o início de suas atividades.
“Não conhece, não confia, não arrisca”, resumiu.
O gerente-geral também chamou a atenção para a necessidade de manter atualizados os dados de contato dos passageiros, especialmente telefone e e-mail, utilizados pelas companhias aéreas para comunicar alterações e outras informações importantes sobre os voos.
Clube Confiança e relacionamento com as agências
Ao final da apresentação, Nascimento destacou o Clube Confiança, iniciativa que permite aos profissionais receberem valores provenientes de campanhas e incentivos de companhias aéreas, conforme as regras aplicáveis. O cadastro pode ser realizado pelo ambiente digital da empresa, com os dados necessários para o recebimento dos valores.
A apresentação também abordou a importância da autonomia dos colaboradores, da organização dos processos internos e do relacionamento próximo com as agências. Para Nascimento, a combinação entre atendimento, estrutura operacional e tecnologia contribui para o desenvolvimento das empresas e para a qualidade dos serviços prestados ao viajante.
“A gente acredita que tem que ter esse DNA, você saber o que você está falando”, afirmou, ao destacar a importância de manter uma relação próxima com os profissionais do setor.