A Resorts Brasil reuniu 86 gestores de vendas, marketing e revenue management, representantes de mais de 50 resorts, durante a terceira edição de seu encontro nacional, realizada entre 20 e 22 de outubro, no Wish Resort, em Natal (RN). Com recorde de participação, o evento promoveu debates sobre as perspectivas comerciais da hotelaria para 2027, com atenção ao aumento dos custos, à rentabilidade dos empreendimentos, às mudanças no comportamento dos hóspedes e às possibilidades oferecidas pelas novas tecnologias.
A programação teve início com uma apresentação de Sartre Praxedes, gerente-geral da Superintendência Estadual do Banco do Nordeste no Rio Grande do Norte, sobre o cenário econômico e seus reflexos no turismo. Entre os pontos abordados estiveram inflação, juros, endividamento das famílias e acesso ao crédito, além de alternativas para diversificação de receitas. Na sequência, Jerco Bacic, da Zurich Airport Brasil, discutiu a importância da integração entre aeroportos, destinos e empresas turísticas para a abertura de mercados, com destaque para a conectividade internacional de Florianópolis e os voos entre Natal e a Argentina.
A análise de dados também ganhou espaço nas discussões. Igor Castelo, da Amarante, apresentou o Radar Resorts Brasil como instrumento para acompanhar indicadores de desempenho, como ocupação e diária média, e comparar resultados de empreendimentos de praia e de campo. Já Paulo Salvador compartilhou os resultados da Pesquisa de Canais de Distribuição 2026, desenvolvida com a Resorts Brasil, e destacou a necessidade de compreender a participação de cada canal na jornada de compra dos viajantes.
O primeiro dia de palestras terminou com uma apresentação do professor Artur Motta, da Fundação Getulio Vargas (FGV), dedicada aos riscos e às transformações que poderão afetar a hotelaria nos próximos anos. Questões relacionadas à contratação de profissionais, segurança, tecnologia e eventos climáticos estiveram entre os desafios examinados.
Na mesma data, a associação promoveu o jantar de formatura da segunda turma do Programa de Excelência e Gestão Hoteleira (Pegh) Vendas, desenvolvido em parceria com a FGV. A cerimônia celebrou a conclusão do curso por 11 profissionais e marcou a abertura das pré-inscrições para a próxima turma, prevista para o primeiro semestre de 2027.
Tecnologia e experiências comerciais ganham destaque
As atividades do segundo dia tiveram como um dos principais temas a aplicação da inteligência artificial nas rotinas comerciais. Paolo Petrelli apresentou ferramentas voltadas à solução de desafios das equipes de vendas, enquanto Marcelo Marsigliese, da Meta, abordou o uso integrado de dados, canais de comunicação e automação. O executivo também explorou funcionalidades do WhatsApp Business para relacionamento ativo com clientes, conversão e fidelização.
Cinco empreendimentos associados compartilharam experiências práticas de gestão. Fernanda Oliveira, do Grupo Wish Hotels & Resorts, apresentou soluções de inteligência artificial para organização e interpretação de dados comerciais. Brenno Medeiros, do Grupo Tauá de Hotéis & Resorts, detalhou a estratégia de comercialização antecipada do Tauá Resort João Pessoa. Antonio Coradini e Ana Caroline Segata, do Fazzenda Park Resort, explicaram a campanha “Fim de Semana Imperdível”, criada para estimular vendas em um período promocional. Rodrigo Vaz, do Grupo Hot Beach Parques & Resorts, abordou a integração entre marketing, vendas, revenue management e inteligência artificial. Betânia Buriol, do Costao do Santinho Resort, apresentou ações comerciais direcionadas à América Latina. Ao final, os participantes elegeram as iniciativas vencedoras do Troféu Resorts Brasil de Excelência Comercial 2026: Grupo Wish Hotels & Resorts, em primeiro lugar; Hot Beach Parques & Resorts, em segundo; e Grupo Tauá de Hotéis & Resorts, em terceiro.
“Reunir 86 gestores demonstra a força da união do setor e o compromisso com a evolução da hotelaria. Em um mercado cada vez mais competitivo, compartilhar experiências e construir estratégias conjuntas é essencial para gerar resultados e fortalecer a competitividade dos resorts brasileiros”, afirma Thiago Borges, presidente do Conselho da Resorts Brasil.
Reforma Tributária e planejamento comercial
A programação do último dia incluiu uma apresentação de Ricardo Costa, da Ernst & Young, sobre os possíveis impactos da Reforma Tributária na operação dos resorts. O especialista examinou questões relacionadas aos custos, aos créditos tributários e ao fluxo de caixa, pontos considerados relevantes para o planejamento financeiro dos empreendimentos.
Os participantes também contribuíram para a definição da agenda comercial da Resorts Brasil para 2027, com propostas voltadas ao desenvolvimento dos associados e à cooperação entre os empreendimentos. O encontro terminou com uma palestra de Robson Miranda, que abordou a importância de aplicar os conhecimentos compartilhados durante os três dias às estratégias de negócios.
“Os debates e cases trouxeram experiências concretas para os gestores avaliarem em seus próprios empreendimentos. Essa troca ajuda a transformar informação em decisões comerciais mais bem fundamentadas”, diz Rodrigo Vaz, vice-presidente Comercial da Resorts Brasil.