A Corazul Cruzeiros anunciou uma política de compensação para os passageiros que participaram da viagem inaugural do Buenavista no Brasil, realizada em 30 de outubro, e que relatam ter sido prejudicados pela experiência a bordo.
De acordo com comunicado enviado pela companhia, os hóspedes pagantes poderão escolher entre duas modalidades de compensação. A primeira prevê um crédito de 50% do valor pago para utilização em um novo cruzeiro até dezembro deste ano.
A segunda alternativa oferece o reembolso integral do valor pago, acrescido de um bônus de 25% para a realização de uma nova viagem, também até dezembro de 2026.
A medida ocorre após os problemas operacionais registrados durante a primeira viagem do navio em águas brasileiras. Entre as ocorrências relatadas por passageiros estiveram atrasos no embarque, filas nos restaurantes e bares, dificuldades no atendimento e problemas estruturais em algumas cabines, incluindo falhas no abastecimento de água e na climatização.
A estreia da Corazul no mercado brasileiro aconteceu em um momento de expectativa pela chegada de uma nova companhia ao segmento de cruzeiros marítimos. Entretanto, as dificuldades enfrentadas na operação inaugural colocaram a empresa diante do desafio de recuperar a confiança dos consumidores e do trade turístico.
Até o momento, a nota encaminhada informa as modalidades de compensação, mas não detalha os procedimentos para solicitação dos benefícios.
Confira nota na íntegra:
“Comunicado Oficial Reembolsos Corazul
Informamos que, no caso dos hóspedes pagantes do cruzeiro do dia 30 de outubro do Buenavista que relatam terem sido prejudicados em sua experiência a bordo, será oferecido crédito de 50% para um novo cruzeiro até dezembro deste ano ou 100% de reembolso do valor pago acrescido de bônus de 25% para uma nova viagem a ser realizada ainda este ano.”
