Congonhas esteve entre os principais aeroportos debatidos durante reunião entre DECEA e Aena Brasil sobre modernização operacional. Crédito: Divulgação/Aena Brasil
O Departamento de Controle do Espaço Aéreo (Decea) e a Aena Brasil realizaram uma reunião estratégica para discutir investimentos, modernização operacional e ampliação da cooperação institucional em aeroportos administrados pela concessionária no Brasil. O encontro ocorreu nesta segunda-feira (4) e reuniu representantes das duas instituições em Brasília.
A agenda foi liderada pelo diretor-geral do Decea, Tenente-Brigadeiro do Ar Sérgio Rodrigues Pereira Bastos Junior, e contou com a participação de executivos da Aena Brasil, incluindo o CEO da concessionária, Fernando Santiago Yus Sáenz de Cenzano.
Durante a reunião, a Aena apresentou o andamento das obras e os investimentos previstos para os aeroportos sob sua administração, com destaque para o Aeroporto de Congonhas, em São Paulo. Segundo dados apresentados no encontro, o terminal registra cerca de 200 mil movimentos aéreos anuais, consolidando-se entre os mais movimentados do país.
Entre os principais temas debatidos esteve a implantação do sistema de controle de pátio, conhecido como apron control. A tecnologia integra comunicação operacional, radares de superfície e monitoramento visual para gerenciamento das movimentações de aeronaves em solo.
Outro assunto abordado foi a futura operação do Aeroporto Campo de Marte sob IFR (Instrument Flight Rules), modelo de operação baseado em regras de voo por instrumentos, utilizado para ampliar segurança e eficiência em operações aeroportuárias.
A reunião também tratou dos preparativos para a assunção da gestão do Aeroporto Internacional do Galeão pela Aena Brasil, prevista para este ano.
Segundo Fernando Santiago Yus Sáenz de Cenzano, CEO da Aena Brasil, o alinhamento institucional é fundamental para aeroportos de alta complexidade operacional. “O relacionamento com o Decea é sempre muito positivo. Encontramos uma equipe aberta ao diálogo e comprometida com soluções conjuntas”, afirmou.
O executivo destacou ainda a importância do trabalho integrado entre operador aeroportuário e controle do espaço aéreo. “Esse modelo de trabalho ‘a quatro mãos’ é fundamental para garantir a segurança e a eficiência, especialmente em aeroportos de alta complexidade”, acrescentou.
Cooperação operacional ganha relevância no setor
Para o diretor-geral do Decea, Tenente-Brigadeiro do Ar Sérgio Bastos, o fortalecimento da cooperação acompanha o crescimento do setor aéreo brasileiro e a ampliação das operações aeroportuárias concedidas à iniciativa privada.
“Encontros como este fortalecem o relacionamento institucional e ampliam a sinergia entre os envolvidos, com foco na atuação colaborativa”, declarou.
Segundo o brigadeiro, o alinhamento operacional terá impacto direto na segurança da navegação aérea e na coordenação das operações aeroportuárias nos terminais administrados pela concessionária.
Ao final do encontro, ficou prevista uma visita técnica às obras em andamento no Aeroporto de Congonhas para acompanhamento das intervenções estruturais realizadas pela concessionária.
Ana Carolina Medeiros, presidente da Abav Nacional. Crédito: Maurício Herschander/ Brasilturis
O turismo brasileiro atravessa um momento de expansão e, nesse cenário, as agências de viagens ampliam sua participação no planejamento e na experiência dos viajantes. A avaliação é da Abav Nacional, que aponta uma transformação no papel dos agentes, cada vez mais ligados à curadoria, consultoria e personalização das jornadas turísticas.
Segundo dados da Revista Tendências do Turismo 2026, o setor projeta crescimento global de até 8% nas chegadas internacionais e avanço de 9,8% nos gastos de turistas estrangeiros ao longo do ano. No Brasil, a expectativa é de 367,4 milhões de viajantes domésticos, movimentando US$ 23,2 bilhões em hospedagem e aproximadamente 868 milhões de pernoites — alta de 19,5% em relação ao período pré-pandemia.
Para a entidade, o cenário amplia a importância das agências como elo entre viajantes, destinos e fornecedores da cadeia turística. “O agente de viagens atua como consultor, planejador e curador de experiências, ajudando o viajante a tomar decisões mais seguras e assertivas em um mercado que oferece cada vez mais opções”, afirmou Ana Carolina Medeiros.
Curadoria ganha força diante do excesso de opções
A expansão das plataformas digitais aumentou o acesso às informações e multiplicou as alternativas disponíveis para quem viaja. Ao mesmo tempo, o planejamento de roteiros passou a exigir maior atenção, especialmente em viagens com múltiplos destinos, conexões internacionais, documentação, seguros e experiências específicas. Nesse contexto, as agências passaram a ocupar posição mais estratégica na organização das viagens.
De acordo com a Abav Nacional, o trabalho dos agentes também impacta diretamente a profissionalização do setor turístico. “Viajar envolve investimento financeiro, tempo e expectativas. O agente de viagens é o profissional que organiza todas essas variáveis para que a experiência aconteça de forma tranquila, mais segura e alinhada ao perfil de cada cliente”, explicou Ana Carolina Medeiros.
A entidade também destaca mudanças importantes no comportamento dos viajantes. Segmentos como turismo de natureza, turismo gastronômico, turismo cultural e afroturismo vêm ganhando espaço no Brasil, impulsionando destinos como Salvador, Rio de Janeiro, Recife, São Luís e Porto Alegre.
Entre as tendências apontadas pela associação também aparecem as microescapadas — viagens curtas e frequentes — e o bleisure, modalidade que combina compromissos corporativos com lazer no destino visitado. O turismo sênior e as experiências de luxo personalizadas também aparecem em alta, acompanhando a busca por conforto, autenticidade e bem-estar.
“O lazer continua sendo o carro-chefe das viagens, mas os turistas de 2026 querem que esse tempo livre seja preenchido com experiências autênticas, bem-estar, imersão cultural e conexões emocionais mais profundas. Em um cenário com excesso de informação e inúmeras opções disponíveis, o agente de viagens se torna um guia confiável para o viajante”, afirmou a presidente da Abav Nacional.
Além da experiência do consumidor, a entidade destaca o impacto econômico da atividade. Segundo Ana Carolina Medeiros, as agências têm papel relevante no desenvolvimento regional e na movimentação da cadeia produtiva do turismo brasileiro.
Setur-RS e ABAV-RS reforçam ações integradas para impulsionar turismo receptivo durante temporada de inverno gaúcha. Crédito: Divulgação
A Secretaria de Turismo do Rio Grande do Sul (Setur-RS), com apoio da Associação Brasileira de Agências de Viagens do Rio Grande do Sul (Abav-RS), lançou oficialmente a campanha “Viva o Inverno Gaúcho”, iniciativa voltada à promoção do turismo receptivo durante a temporada de inverno no Estado. O evento ocorreu na última terça-feira (12), no Galpão Crioulo do Palácio Piratini, em Porto Alegre, reunindo representantes do trade turístico e autoridades do setor.
Durante o lançamento, o secretário de Turismo do Rio Grande do Sul, Raphael Ayub, apresentou projeções positivas para a temporada. Segundo dados do Observatório de Turismo da Setur, baseados em informações da ForwardKeys, a expectativa é de crescimento de 18,7% na chegada de turistas em comparação ao ano anterior.
A previsão aponta para 1,26 milhão de desembarques nos aeroportos gaúchos durante o período. Além disso, as intenções de viagem ao Rio Grande do Sul cresceram 21%, alcançando estimativa de 5,3 milhões de visitantes de diferentes regiões brasileiras.
Entre os principais mercados emissores aparecem São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Recife, Belo Horizonte, Fortaleza e Salvador.
Segundo Raphael Ayub, a campanha busca consolidar o Rio Grande do Sul como um dos principais destinos brasileiros durante o inverno, reforçando a diversidade de experiências turísticas oferecidas pelo Estado.
Promoção busca ampliar turismo receptivo regional
A estratégia da Setur-RS, desenvolvida em parceria com a Abav-RS e o Sebrae, inclui ações voltadas à valorização dos atrativos culturais, gastronômicos, históricos e naturais do estado.
As iniciativas também pretendem ampliar o acesso às informações turísticas atualizadas e fortalecer o turismo sustentável e descentralizado nas diferentes regiões gaúchas.
O presidente da Abav-RS, João Augusto Machado, destacou que o movimento turístico de inverno no Rio Grande do Sul já começa antes mesmo da estação oficialmente iniciar. “Queremos levar cada vez mais os nossos agentes de viagem a conhecer as regiões, experiências e possibilidades do Estado”, afirmou.
Segundo o dirigente, além da Serra Gaúcha, destinos localizados na capital e no interior também vêm ampliando a procura durante os meses mais frios do ano.
João Augusto Machado ressaltou ainda o papel das famtours e das ações de capacitação para aproximar os agentes de viagens dos produtos turísticos regionais e estimular o fortalecimento do receptivo local.
Representando a Abav-RS no lançamento, Victor Almeida, vice-presidente de Relações Externas da entidade, destacou o momento positivo do turismo receptivo no Estado e reforçou a importância do trabalho conjunto entre a associação e a Secretaria de Turismo.
Os convidados do evento foram recepcionados com um café temático inspirado na gastronomia gaúcha, incluindo itens como vinhos, salames, queijos, pinhão, bergamota e chocolate quente.
Europamundo e Conselho de Turismo da República Tcheca promovem novos roteiros para descobrir o país em profundidade. Crédito: Divulgação
A Europamundo anunciou a ampliação de sua programação dedicada à República Tcheca em parceria com o Conselho de Turismo do país. A iniciativa busca apresentar o destino de maneira mais ampla e imersiva, valorizando experiências culturais, patrimônio histórico e regiões além dos tradicionais circuitos por Praga.
Atualmente, a operadora conta com 249 roteiros que incluem a República Tcheca em seus itinerários, sendo quatro deles exclusivos e totalmente dedicados ao país. A proposta posiciona a empresa entre as operadoras com maior especialização no destino dentro do mercado europeu.
Os programas exploram regiões como Boêmia e Morávia, combinando cidades históricas, paisagens naturais, atrações reconhecidas pela Unesco e experiências locais. Entre os destinos contemplados estão Praga, Pilsen, Tábor, Český Krumlov, Brno e Kutná Hora.
Entre as experiências previstas estão visita à cervejaria Budweiser com degustação, acesso aos jardins do Palácio de Lednice — reconhecido como Patrimônio Mundial da Unesco —, visita ao Palácio de Valtice com degustação de vinhos locais e passeio pelas Grutas de Punkva, incluindo trajeto em trem turístico e navegação subterrânea.
O itinerário também inclui pontos emblemáticos da República Tcheca, como o Castelo de Praga, a Ponte Carlos e o Ossuário de Sedlec, além de paradas em cidades medievais e áreas históricas que ajudam a aprofundar a experiência cultural dos viajantes.
Segundo a Europamundo, os roteiros foram desenhados para proporcionar maior imersão no destino, com experiências já incluídas, visitas selecionadas e uma operação estruturada para facilitar a comercialização pelas agências de viagens.
“A República Tcheca sempre foi um destino muito importante para a Europamundo, e mantemos uma excelente relação com o seu Conselho de Turismo há anos. Com este programa, reforçamos o nosso compromisso de continuar a expandir e aprimorar as nossas ofertas, focando em roteiros que nos permitam descobrir o país com maior profundidade e que proporcionem um valor real tanto para os viajantes como para os agentes de viagens”, afirmou Lucas Ozuna.
New Orleans Fest leva mais de 30 shows a São Sebastião na baixa temporada. Crédito: Divulgação
São Sebastião, no litoral norte de São Paulo, será palco da primeira edição do New Orleans Fest, festival internacional que aposta em jazz, blues, soul e música brasileira para movimentar o destino durante a baixa temporada. Com entrada gratuita e programação ao ar livre, o evento acontecerá ao longo de sete dias distribuídos em dois finais de semana de junho.
Inspirado na cidade norte-americana de New Orleans, reconhecida mundialmente pela tradição ligada ao jazz, o festival reunirá mais de 30 atrações entre shows, cortejos musicais e apresentações itinerantes, além de artistas brasileiros e internacionais.
A programação começa entre os dias 4 e 7 de junho, durante o feriado de Corpus Christi, com atividades em bairros da Costa Sul de São Sebastião, incluindo Boiçucanga, Maresias, Camburi e Barra do Sahy. Na semana seguinte, entre 12 e 14 de junho, as apresentações seguem para o Centro Histórico do município.
Entre os artistas confirmados estão Zeca Baleiro, Banda Black Rio, Paula Lima, Blues Etílicos e Luedji Luna. A agenda também contará com atrações internacionais, como J.J. Thames, Playing For Change Members e Titi Tsira.
Além da proposta cultural, o New Orleans Fest surge como estratégia para ampliar o fluxo turístico em São Sebastião fora dos períodos tradicionais de férias e feriados prolongados. A iniciativa busca fortalecer o calendário de eventos do município e estimular a movimentação em hotéis, bares, restaurantes e comércio local durante o mês de junho.
A organização informou que a programação completa e atualizações do evento serão divulgadas pelo perfil oficial do festival nas redes sociais: New Orleans Fest Brasil.
Novo Centro Cultural Turco em São Paulo amplia intercâmbio cultural e aproxima relações entre Brasil e Turquia oficialmente. Crédito: Divulgação
O Instituto Yunus Emre inaugurou oficialmente o primeiro Centro Cultural Turco do Brasil, instalado no Jardim Europa, em São Paulo. O espaço foi apresentado durante cerimônia realizada na última quinta-feira (7) e tem como objetivo ampliar o intercâmbio cultural entre Brasil e Turquia por meio de atividades educacionais, artísticas e gastronômicas.
A unidade paulista passa a integrar a rede global do instituto turco, que atualmente mantém 95 centros culturais distribuídos em 71 países. O espaço brasileiro é o terceiro da América do Sul e o primeiro em território nacional.
Segundo o Instituto Yunus Emre, a escolha de São Paulo ocorreu em função da forte presença da comunidade turca na cidade. De acordo com a entidade, cerca de 80% dos cidadãos turcos residentes no Brasil vivem atualmente na capital paulista.
A cerimônia de inauguração reuniu representantes diplomáticos, autoridades turcas, membros da comunidade local e profissionais da imprensa.
O novo Centro Cultural Turco oferecerá cursos de língua turca, oficinas culturais, exposições, sessões de cinema, atividades artísticas e eventos gastronômicos voltados à divulgação da cultura da Turquia e ao fortalecimento das relações culturais entre os dois países.
Relação entre Brasil e Turquia avança em turismo e comércio
A inauguração ocorre em um momento de ampliação das relações bilaterais entre Brasil e Turquia em setores como turismo, comércio, cultura e economia.
Segundo dados apresentados durante o evento, o intercâmbio comercial entre os países movimenta atualmente cerca de US$ 5 bilhões, com meta de alcançar US$ 10 bilhões nos próximos anos.
No Turismo, a conectividade aérea também vem impulsionando o fluxo entre os dois mercados. Em 2025, aproximadamente 120 mil brasileiros viajaram para a Turquia. Parte desse movimento é sustentada pela operação da Turkish Airlines, que mantém 13 voos semanais entre São Paulo e Istambul.
Além do Turismo, aspectos culturais como futebol, novelas, séries e gastronomia têm fortalecido a identificação entre brasileiros e turcos, contribuindo para o aumento do intercâmbio cultural e turístico.
Decisão do STJ reforça debate sobre hospedagem temporária e uso residencial em condomínios urbanos brasileiros. Crédito: Pedro Jackson/pexels
O Superior Tribunal de Justiça (STJ) decidiu que imóveis localizados em condomínios residenciais só poderão ser utilizados para locações de curta temporada, por meio de plataformas como Airbnb, mediante aprovação de ao menos dois terços dos condôminos em assembleia.
A decisão foi tomada pela Corte ao analisar um processo envolvendo uma proprietária que buscava garantir o direito de oferecer seu apartamento para estadias temporárias sem necessidade de autorização condominial. O condomínio argumentou que o uso econômico da unidade descaracterizaria a finalidade estritamente residencial prevista na convenção do edifício.
No entendimento consolidado pelo tribunal, a exploração comercial de imóveis para hospedagens temporárias altera a destinação residencial das unidades e, por isso, exige alteração formal aprovada pelos moradores. A decisão uniformiza o posicionamento do STJ e deverá servir de referência para processos semelhantes em todo o país.
A empresa Airbnb participou da ação como interessada no julgamento.
No voto vencedor, a ministra Nancy Andrighi destacou que o crescimento das plataformas digitais ampliou significativamente os contratos de estadia de curta temporada ao facilitar a conexão entre proprietários e hóspedes. Segundo a magistrada, o cenário passou a gerar impactos diretos na dinâmica condominial.
“Portanto, a mudança na destinação do condomínio deve ser aprovada por dois terços dos condôminos; na ausência de tal aprovação, a utilização pretendida pela recorrente está vedada diante da previsão de uso residencial das unidades”, afirmou Nancy Andrighi durante o julgamento.
A ministra também ressaltou que a alta rotatividade de hóspedes pode afetar aspectos ligados à segurança, convivência e sossego dos moradores, fatores frequentemente debatidos em disputas envolvendo aluguel de curta duração em condomínios residenciais.
Stopover da Royal Air Maroc amplia possibilidades nas viagens internacionais. Crédito: Divulgação
A Royal Air Maroc (RAM) tem apostado no stopover em Casablanca como diferencial para ampliar as possibilidades de viagem dos passageiros que embarcam do Brasil para destinos na África, Europa e Ásia. A companhia permite que clientes incluam uma permanência no Marrocos dentro do mesmo bilhete internacional, sem cobrança de uma nova tarifa aérea.
Na prática, o benefício transforma a conexão em uma etapa adicional da viagem. Passageiros que partem de São Paulo podem permanecer em território marroquino por até duas semanas antes de seguir para o destino final, aproveitando a estrutura de Casablanca, principal hub internacional da companhia aérea.
A política varia conforme a cabine escolhida. Clientes da classe econômica têm direito a um stopover gratuito de até sete dias. Já passageiros da classe executiva podem permanecer por até 14 dias no país sem alteração da tarifa aérea principal.
A facilidade se torna ainda mais relevante diante da posição estratégica de Casablanca, conectada a mais de 100 destinos operados pela Royal Air Maroc. A partir da cidade, os viajantes podem acessar rotas para países africanos, europeus e asiáticos.
“Em vez de apenas aguardar o próximo embarque, o passageiro ganha a liberdade de transformar a escala em dias de descoberta. Casablanca é a porta de entrada, mas ela pode ser apenas o começo da imersão no Marrocos. Dentro do período de stopover permitido, há tempo para permanecer na cidade, seguir de trem até Rabat ou até encaixar voos domésticos para destinos como Marrakech”, explicou Othman Baba, diretor regional da Royal Air Maroc para a América do Sul.
Conexão vira oportunidade de viagem
A estratégia da companhia aérea acompanha o movimento do governo marroquino para fortalecer o turismo internacional e estimular que passageiros em trânsito permaneçam alguns dias no país.
Além da possibilidade de visitar mais de um destino com o mesmo bilhete, o stopover também se apresenta como uma ferramenta comercial para agentes de viagens e operadoras, que passam a oferecer roteiros mais completos sem aumento significativo no valor da passagem.
Outro fator apontado pela companhia é a praticidade para o viajante brasileiro. O Marrocos não exige visto de entrada para cidadãos do Brasil, o que facilita a inclusão da parada no planejamento da viagem.
Para utilizar o benefício, a emissão da passagem deve seguir algumas regras operacionais. O bilhete precisa ser emitido na modalidade multi-city, com todos os trechos mantidos na mesma classe tarifária. Quando essas condições são respeitadas, a tarifa aérea permanece inalterada, havendo apenas ajuste das taxas aeroportuárias referentes à parada.
Despesas como hospedagem, alimentação e transporte durante a estadia no Marrocos seguem sob responsabilidade do passageiro. O diferencial da companhia está justamente na possibilidade de transformar a conexão em uma experiência turística dentro da mesma viagem internacional.
Famosas balinhas da Azul ganham versão inspirada na Seleção Brasileira. Crédito: Divulgação
As tradicionais balinhas em formato de avião distribuídas nos voos da Azul ganharão uma nova identidade visual inspirada na Seleção Brasileira. A companhia aérea anunciou nesta semana uma edição especial dos snacks da Fini com embalagens nas cores verde e amarelo, em mais uma ativação ligada à parceria firmada com a Confederação Brasileira de Futebol (CBF).
Ao todo, cerca de 5 milhões de unidades das balinhas temáticas serão distribuídas nos voos da empresa. A ação terá início em 20 de maio e seguirá até o fim de julho, ou enquanto houver estoque disponível.
O lançamento oficial das novas embalagens acontecerá no dia 18 de maio, durante a convocação da Seleção Brasileira no Museu do Amanhã, no Rio de Janeiro. Já a distribuição nos voos começará gradualmente pelos hubs de Viracopos, em Campinas; Confins, em Belo Horizonte; e Recife, em Pernambuco.
A partir de 1º de junho, os snacks personalizados passarão a integrar toda a malha doméstica e internacional da companhia.
A iniciativa marca uma das primeiras ações da Azul após o anúncio do acordo com a CBF, oficializado em abril deste ano. A parceria entre as marcas é válida até 2030 e contempla as seleções masculinas e femininas, além das categorias de base, futsal, beach soccer e eSports.
“As balinhas de avião já fazem parte da experiência dos nossos Clientes e se tornaram um dos snacks mais queridos dos voos da Azul. Como companhia aérea oficial das Seleções Brasileiras, decidimos repaginar a embalagem para celebrar esse momento especial vivido pela marca. É uma forma leve e afetiva de levar o universo do futebol para dentro das nossas aeronaves, valorizando um produto que já virou parte da identidade da companhia”, afirmou Ricardo Andrez, diretor de Marketing da Azul.
Além da distribuição das balinhas temáticas, a parceria prevê outras ativações de marketing e experiências voltadas aos passageiros ao longo dos próximos anos. Segundo a companhia, as ações estarão ligadas aos compromissos esportivos e institucionais das seleções brasileiras no Brasil e no exterior.
As balinhas em formato de avião se tornaram um dos símbolos da experiência de bordo da Azul e ganharam popularidade entre os passageiros nos últimos anos, passando a integrar campanhas promocionais e ações especiais da companhia.
Ignacio Palacios, diretor Comercial e de Revenue; Adrian Ursilli, diretor-geral da MSC Cruzeiros no Brasil; André Coutinho e Eduardo Simões, diretor de Marketing e Comunicação. Foto: Rafael Destro/Brasilturis
Cagliari (IT) – A MSC Cruzeiros realizou, nesta quarta-feira (13), à primeira de duas etapas da capacitação da 6ª Convenção Internacional de Vendas MSC. O evento ocorreu no The Strand Theatre, a bordo do MSC Splendida. O encontro reune cerca de 700 agentes de viagens, parceiros e convidados em um roteiro pelo Mediterrâneo, passando por Espanha, França, Itália e Malta.
O debate central, intitulado “Uma nova realidade de consumo”, tomou como base o relatório Travel Leaders Hub | Tendências de Comportamento e Consumo 2026. O documento compila dados globais e uma pesquisa quantitativa realizada com mais de 1.700 brasileiros.
Participaram do painel Adrian Ursilli, diretor-geral da MSC Cruzeiros no Brasil; Ignacio Palacios, diretor Comercial e de Revenue; e Eduardo Simões, diretor de Marketing e Comunicação. A mediação foi conduzida pelo jornalista André Coutinho.
Executivos da MSC durante o Painel. Adrian Ursilli, Ignacio Palacios e Eduardo Simões discutiram a pesquisa sobre comportamento de viajantes em 2026. Foto: Rafael Destro/Brasilturis
Consultoria e Desenvolvimento Humano
Na abertura, Ursilli apresentou o lema do encontro: “Uma jornada de crescimento com equilíbrio e excelência”. O executivo sublinhou a relevância do desenvolvimento humano e da educação continuada, posicionando o agente de viagens como peça estratégica na experiência do cliente.
Adrian Ursilli durante a abertura da capacitação da 6ª Convenção Internacional de Vendas MSC. Foto: Rafael Destro/Brasilturis
Ursilli destacou a natureza consultiva do setor: “Nós somos muito mais do que imaginamos. Somos psicólogos, terapeutas, amigos e consultores, porque acompanhamos o cliente no momento mais importante da vida dele, que são as férias”, afirmou.
Confira os insights do Painel
1. Desinformação
O primeiro tópico abordou a “era da desinformação”. Os dados revelam que 56,54% dos consumidores desconfiam das informações recebidas antes de decidir uma compra, enquanto quase 60% buscam fontes seguras para validar conteúdos em múltiplos canais. Além disso, cerca de 50% expressam preocupação com fake news.
Para o trade, o painel indicou que o excesso de dados pode gerar insegurança. Nesse contexto, o agente atua como curador. “O papel do agente de viagem saiu mais fortalecido, porque o cliente se encontra com uma tonelada de informações”, pontuou Ursilli.
A orientação foca no uso de canais oficiais, imprensa especializada, órgãos governamentais e plataformas das próprias empresas, evitando decisões baseadas exclusivamente em ferramentas digitais ou IA sem a devida checagem.
2. O consumidor mudou e não apenas na forma como ele consome
O perfil do turista atual é moldado pelo envelhecimento saudável e pelas famílias multigeracionais. O consumidor está mais informado e exigente, o que exige que o agente atue como um ouvinte ativo para gerenciar desejos distintos dentro de um mesmo grupo familiar.
O crescimento da longevidade ativa também amplia o mercado, demandando produtos versáteis para um público com saúde e disposição para novas experiências.
3. Viajar continua sendo prioridade
A pesquisa confirmou que viajar é uma prioridade consolidada para o brasileiro. Confira os indicadores:
53% buscam equilíbrio entre vida pessoal e trabalho;
38% priorizam qualidade de vida em detrimento da carreira;
21,35% listam viajar como prioridade absoluta;
47% buscam bem-estar nas jornadas;
23,15% focam em experiências únicas;
19,64% mantêm um orçamento específico reservado para viagens.
Eduardo Simões ressaltou a transição do consumo de bens para experiências: “As pessoas estão revendo a relação com trabalho e entenderam que é importante viver experiências”. O agente, portanto, assume o papel de “corretor de sonhos”, orientando esse investimento emocional.
4. O destino importa, mas o momento importa ainda mais
O turismo intencional, focado em fenômenos naturais e grandes eventos, está em ascensão:
30% viajam para observar fenômenos naturais;
15% buscam conexão com ancestralidade e origens;
14% são motivados por festivais e eventos culturais.
O painel reforçou que o “quando” passou a ser tão importante quanto o “onde”, abrindo espaço para o turismo baseado em eventos e experiências únicas, como eclipses, auroras, grandes prêmios esportivos e festivais culturais.
5. Exclusividade é a nova sofisticação
O luxo contemporâneo foi definido por privacidade e personalização. Segundo os dados, 23,15% buscam experiências únicas e 18,38% investem em passeios autênticos.
A MSC reiterou que o luxo agora é multifacetado, exemplificado por produtos como o Yacht Club (que estará presente em todos navios da temporada América do Sul 2026/2027) e a marca Explora Journeys, além de terminais e ilhas privativas.
O desafio do agente é traduzir esses diferentes níveis de sofisticação para o perfil exato de cada cliente.
6. A experiência também passa pelo o que você sente
A gastronomia foi apontada como pilar central, sendo prioridade para 33,78% dos viajantes. O painel destacou que o tempo é o ativo mais precioso do cliente; tecnologias como concierges digitais servem para otimizar a logística e liberar tempo para o que realmente importa: a memória emocional e as experiências sensoriais (spa, bem-estar e convívio social).
Excelência do agente
Os executivos finalizaram mostrando que o consumidor transita de forma híbrida entre o físico e o digital. O agente de excelência permanece central como o profissional que transforma o excesso de informação em confiança.
“O agente de viagens excelente é aquele que conhece profundamente o cliente e se antecipa às necessidades dele”, encerrou Adrian Ursilli.
