A acessibilidade é a ferramenta para dar condições às pessoas com deficiência, e em muitos casos é uma obrigação de estabelecimentos e serviços, garantido por lei. O problema é que vários recursos de acessibilidade, são justamente implantados somente para estar de acordo com a legislação. O objetivo é não levar multas, ao invés de querer oferecer a melhor experiência ao turista com deficiência.
Em muitos lugares, eu encontro balcões de atendimento com uma área rebaixada, teoricamente para atender a pessoa com deficiência. Contudo, o estabelecimento acaba colocando cartazes promocionais, vasos de plantas e outros objetos, inutilizando a função principal, que é ter um local mais baixo, para visualizar melhor o atendente e ter um local de apoio para escrever. Eu batizei essa prática de acessibilidade inútil, que embora a acessibilidade exista, e quem sabe totalmente de acordo com as medidas estipuladas em normas técnicas, ela não é útil ao seu propósito, não funciona.
Às vezes, o problema é operacional. Isso acontece bastante em bilheterias e balcões de informação, onde a bilheteria acessível existe, mas ela não está em operação, não há ninguém nela para atender, e você é forçado a ser atendido nas bilheterias inacessíveis. Algo parecido acontece nos balcões de informação, onde há uma parte rebaixada do balcão para atendimento, mas não há ninguém para atender no local, o atendente não está disposto a se deslocar para o local adequado, ou não há estrutura, no caso do atendente necessitar de equipamentos, como um computador, que não existe na área acessível.
A inutilidade da acessibilidade também acontece bastante pela falta de manutenção, e, por causa disso, muitos equipamentos de acessibilidade acabam enguiçando e a demora para seu conserto é grande, ou seja, acaba se tornando uma acessibilidade inútil. Há locais que estão com plataformas elevatórias sem operação por dias, semanas e até meses, porque o local considera isso como uma necessidade secundária, e várias vezes nada é feito até que várias pessoas reclamem.
Mais um ítem muito importante é a informação. Seu negócio pode ter um nível de acessibilidade satisfatório ou muito bom, porém se isto não estiver adequadamente informado, a utilidade dela estará prejudicada. Imagine uma exposição em um centro cultural, que produziu obras com Braille e audiodescrição para cegos, o que é ótimo. Mas no site do centro cultural onde a exposição é divulgada, não há nenhuma informação sobre a acessibilidade. Muito provavelmente, um visitante cego não irá para a exposição, pois ele deve fazer uma pesquisa prévia para conferir se há acessibilidade, mas como não há nada informado, automaticamente se deduz que não existe acessibilidade.
Para que a acessibilidade seja realmente útil, é preciso pensar nela de uma forma mais ampla, não pontual, e observar o seu funcionamento, não só a instalação. Para isso, é preciso de um planejamento, e para um bom planejamento, é preciso de um profissional experiente.