Com um crescimento acelerado e mudanças no perfil do consumidor, o mercado brasileiro de fidelidade deve alcançar a marca de US$1,95 bilhão em 2025. A projeção é da mais recente pesquisa da Research and Markets, que aponta um crescimento anual de 16,9%, puxado principalmente por programas que oferecem experiências personalizadas, recompensas em tempo real e soluções tecnológicas.
O relatório destaca que o Brasil vive uma transformação relevante nesse setor, impulsionada por fintechs, bancos, companhias aéreas e varejistas que investem cada vez mais em inovação para engajar o consumidor. Plataformas como Livelo, Dotz e Smiles seguem líderes, mas o número de programas de nicho vem crescendo com rapidez, especialmente entre marcas que buscam fidelizar públicos das gerações Y e Z.
A integração de ferramentas digitais — como o Pix e aplicativos móveis — tem revolucionado a forma como os brasileiros se relacionam com os programas de fidelidade. O resgate de benefícios se tornou mais fácil, fluído e parte do cotidiano do consumidor. Além disso, programas de coalizão e parcerias estratégicas contribuem para uma experiência mais personalizada e conectada ao estilo de vida do usuário.
De acordo com Fabio Lacerda, Head de Desenvolvimento de Negócios (Latam) na Dragonpass, o país está no radar das grandes companhias do setor: “O Brasil é um mercado-chave de crescimento para a Dragonpass. Estamos ampliando nossas parcerias e ofertas digitais para atender à demanda por experiências de viagem fluídas e recompensadoras. Por meio de colaborações com os principais bancos e prestadores de serviços de viagem, trabalhando de perto com nossos parceiros, estamos tornando o acesso a salas VIP e benefícios exclusivos mais acessível e conveniente para os viajantes brasileiros.”
O estudo revela ainda que, entre 2020 e 2024, o mercado de fidelidade brasileiro cresceu a uma taxa composta de 19,1% ao ano. Entre 2025 e 2029, a expectativa é de uma nova expansão, com CAGR estimada em 14,3%, atingindo US$3,33 bilhões até o final da década.
Esse crescimento contínuo está atrelado à mudança de comportamento do consumidor, que dá preferência a benefícios exclusivos, experiências personalizadas e soluções digitais em detrimento de programas tradicionais baseados apenas em acúmulo de pontos. A migração para concorrentes com melhores ofertas é comum, principalmente entre os mais jovens.
Em um cenário cada vez mais competitivo, as marcas que desejam se manter relevantes precisam ir além das recompensas básicas. A pesquisa conclui que estar atento às transformações do mercado, investir em inovação e aprimorar continuamente a proposta de valor são estratégias essenciais para fidelizar um público cada vez mais exigente, digital e aberto a novas experiências.
