São Paulo (SP) – A DragonPass prepara o lançamento global de um serviço de concierge com inteligência artificial e escolheu o Brasil como mercado piloto. A novidade foi detalhada por Fábio Lacerda, Head of Business Development Latam, em entrevista ao Brasilturis durante a WTM Latin America. Segundo o executivo, o e-concierge deve entrar em operação entre junho e julho deste ano.
“O Brasil vai ser o primeiro país a lançar o concierge. Isso mostra a relevância do nosso mercado dentro da companhia”, afirmou. A ferramenta utilizará IA para recomendar, reservar e organizar hotéis, atrações e serviços em um único fluxo digital, integrando informações que hoje chegam ao viajante de forma fragmentada.
Crescimento nas Américas
A operação latino-americana foi iniciada em 2018, com Lacerda como primeiro colaborador na região. Hoje, a empresa soma 12 profissionais no Brasil e equipe distribuída por Argentina, Colômbia, México, Miami e Canadá . “De 2018 para cá, a gente cresceu muito”, destacou.
A DragonPass ganhou escala no País a partir da parceria com a Visa, que integrou a plataforma ao aplicativo Visa Airport Companion. O movimento ampliou a base de usuários e consolidou a marca no segmento de salas VIP.
Democratização do acesso como bandeira
Embora seja associada principalmente às salas vip, a companhia atua também com Fast Track e restaurantes em aeroportos. Atualmente, a plataforma reúne cerca de 1.400 salas vip ao redor do mundo.
“A gente quer democratizar o acesso à sala vip. Não é só quem tem cartão Black que pode usar”, afirmou Lacerda. Entre as novas mecânicas estão parcerias com programas de fidelidade, seguradoras, locadoras e até o programa Km de Vantagens, da Ipiranga, que permite trocar pontos por descontos em acessos.
Outra tendência é a possibilidade de escolher o benefício no aeroporto. “O cliente pode optar por usar em sala vip ou em restaurante. Para quem está com família, às vezes vale mais a pena a refeição”, explicou.
Segundo o executivo, 80% dos acessos às salas vip por brasileiros ocorrem no voo de ida. “O passageiro chega mais cedo, está empolgado com a viagem e aproveita para usar o benefício”, contou. O Brasil é hoje o principal mercado da empresa na América Latina e um dos mais relevantes globalmente, ao lado de Ásia e Oriente Médio.
A expansão da infraestrutura aeroportuária também contribui para o crescimento do setor. “Tem aeroporto que nunca teve sala vip e agora tem. Isso está crescendo muito.”
Com novos segmentos integrados à plataforma e o lançamento do e-concierge, a expectativa é de expansão acelerada ainda em 2026. “Nossa expectativa é de crescimento exponencial, tanto em clientes quanto em segmentos de utilização”, concluiu.