São Paulo (SP) – A Movida apresentou nesta segunda-feira (8), em sua sede em São Paulo, uma nova frente de atendimento digital desenvolvida em parceria com a Meta. A iniciativa coloca a locadora entre as primeiras empresas do mundo a utilizar um agente de inteligência artificial para negócios dentro do WhatsApp, permitindo que todo o processo de locação de veículos seja realizado sem que o cliente precise sair da conversa, desde o primeiro contato até o pagamento.
O anúncio foi feito por Gustavo Moscatelli, CEO da Movida, durante encontro com jornalistas. Segundo o executivo, o projeto foi cocriado ao longo dos últimos dois meses e meio e nasceu a partir da percepção de que o WhatsApp se tornou o principal canal de comunicação dos brasileiros e, cada vez mais, um ambiente relevante para a realização de negócios.
“O WhatsApp é a principal ferramenta de comunicação do brasileiro”, afirmou Moscatelli ao destacar que a plataforma está presente em praticamente todos os smartphones do país e vem registrando crescimento constante nas interações dos clientes da companhia.
A proposta da nova solução é permitir que o usuário faça toda a jornada de locação em uma única conversa. Desde a busca pelo veículo até a escolha de proteções e a conclusão da reserva, o processo acontece dentro do aplicativo de mensagens. De acordo com a empresa, o sistema funciona em mais de 80 idiomas e permanece disponível 24 horas por dia.
Personalização como estratégia
Durante a apresentação, Moscatelli explicou que o desenvolvimento da ferramenta está alinhado à visão da companhia de adaptar a experiência ao perfil de cada consumidor. Segundo ele, o objetivo é criar uma jornada personalizada, considerando preferências e históricos de interação dos clientes.
“A gente deveria ter uma Movida para cada cliente”, disse o executivo. “Personalizar o atendimento, personalizar toda a jornada do cliente para atender ele da forma que ele quer ser atendido e não da forma que a gente quer atender ele.”
A inteligência artificial utiliza informações já disponíveis sobre o usuário para tornar a conversa mais objetiva. Dessa forma, o agente consegue sugerir categorias de veículos, proteções e serviços adicionais de acordo com o perfil de cada cliente, reduzindo etapas e eliminando parte das barreiras encontradas em aplicativos e sites tradicionais.
Moscatelli destacou que a solução foi criada para diminuir fricções comuns nos processos digitais. “A ideia e o objetivo foi desde o começo você ter uma jornada 100% dentro de uma conversa de WhatsApp até o final da jornada”, afirmou.
Primeiros resultados
Embora esteja em operação há apenas três semanas, a Movida já compartilhou indicadores que apontam impacto relevante da nova ferramenta nos resultados do negócio.
Segundo a empresa, atualmente 85% das conversas iniciadas pelo canal são resolvidas integralmente dentro do WhatsApp, sem necessidade de migração para outros ambientes. Além disso, a conversão de vendas dobrou desde a implementação do agente de IA. Nos dias mais recentes analisados pela companhia, o desempenho chegou a triplicar em comparação ao modelo anterior.
Outro indicador apresentado foi a redução do custo operacional associado às reservas realizadas pelo canal. De acordo com Moscatelli, o custo de aquisição caiu de uma faixa entre 8% e 10% do valor da reserva para aproximadamente 2%.
O ticket médio das locações realizadas pelo WhatsApp também apresentou crescimento. Segundo a companhia, as reservas efetuadas pelo novo canal registram valor médio 6% superior ao observado em outras plataformas.
A expectativa da empresa é que o impacto se reflita diretamente no faturamento. Em 2025, o WhatsApp respondeu por cerca de R$ 100 milhões em receitas para a Movida. Agora, com a IA da Meta, a projeção é que esse volume possa ser multiplicado por três.
Projeto ganhou destaque global
Moscatelli revelou que a parceria começou após uma reunião realizada com a Meta para discutir oportunidades de relacionamento entre as empresas. Durante o encontro, a Movida tomou conhecimento de uma iniciativa global da companhia voltada ao desenvolvimento de agentes de inteligência artificial para negócios dentro do WhatsApp.
Após apresentar sua visão para o projeto, a locadora foi escolhida para participar do desenvolvimento conjunto da solução. Segundo o CEO, seis profissionais da Movida trabalharam diretamente com uma equipe da Meta ao longo de dois meses e meio.
O resultado foi apresentado na última semana durante o Conversations, evento global promovido pela Meta em Londres. O executivo participou da programação e apresentou o case da Movida ao público internacional durante o lançamento oficial da plataforma para empresas.
Próximos passos
Apesar de já permitir a realização de reservas completas, a empresa pretende expandir a atuação do agente para outras etapas da jornada do cliente. A intenção é que o cliente utilize o mesmo canal para tirar dúvidas, solicitar assistência, prorrogar contratos e acompanhar informações relacionadas à reserva.
A estratégia também abre espaço para integração com outros negócios da companhia. Segundo Moscatelli, o relacionamento contínuo dentro da conversa poderá criar novas oportunidades de interação e comercialização de produtos e serviços. “Antes da reserva, durante a locação e na pós-locação, a gente quer que o cliente realmente não saia da conversa”, afirmou.
Você pode acionar o agente de inteligência arficial da Movida no Whatsapp através do número +55 11 95600-1621.