A Tour House iniciou uma nova fase de sua trajetória ao lançar oficialmente a campanha “Tech Human”, reposicionando a marca no mercado de viagens corporativas. A iniciativa marca a transição da empresa de uma tradicional Travel Management Company (TMC) para uma agência de viagens corporativas que busca combinar tecnologia proprietária e atendimento humanizado, dois pilares que, segundo a companhia, devem definir o futuro do setor.
O novo posicionamento é resultado de uma série de investimentos realizados nos últimos dois anos. Entre eles estão a digitalização integral dos canais de atendimento, o desenvolvimento de uma plataforma própria de reservas corporativas e o lançamento de novas soluções voltadas à gestão de pagamentos e despesas de viagens. A campanha será veiculada até o fim do ano e integra o maior plano de mídia já realizado pela empresa em seus quase 36 anos de atuação.
“Estamos reposicionando a Tour House não mais apenas como uma TMC, mas como uma agência de viagens corporativas Tech Human. Acreditamos que o mercado obrigava os clientes a escolher entre tecnologia ou atendimento humano, e entendemos que não faz mais sentido abrir mão de um em favor do outro”, afirma Vinícius Gonçalves, diretor de Marketing e Comercial da Tour House.
Segundo o executivo, o movimento surge após a consolidação de uma estratégia voltada ao fortalecimento da infraestrutura tecnológica da companhia. Em 2025, a empresa concluiu a digitalização de todos os seus canais de atendimento, permitindo que os viajantes corporativos escolham entre WhatsApp, chat, telefone ou e-mail dentro de uma única plataforma integrada.
Neste ano, a Tour House lançou oficialmente sua própria Online Booking Tool (OBT), plataforma de reservas corporativas desenvolvida internamente. A ferramenta já representa cerca de 8% das operações da companhia e a expectativa é alcançar 20% até o final de 2026.
Outro lançamento recente foi o Tour House Pay, solução própria de pagamentos que permite a gestão de despesas corporativas por meio de cartões disponibilizados aos viajantes. A plataforma utiliza inteligência artificial para leitura de recibos e automatização da prestação de contas.
A empresa também ampliou sua atuação em ESG com o Tour House Carbon Balance, ferramenta que permite aos clientes neutralizarem as emissões de carbono geradas em viagens aéreas por meio da compra de créditos de carbono. A iniciativa complementa uma agenda de sustentabilidade que acompanha a empresa desde 2007, quando passou a neutralizar as emissões de sua própria operação.
Para Gonçalves, a crescente adoção de inteligência artificial e automação não reduz a importância do fator humano. Pelo contrário. “Quanto mais o mercado automatiza, mais valioso fica o atendimento humano. A tecnologia escala processos e aumenta a eficiência, mas ainda não substitui empatia, antecipação de necessidades e capacidade de resolver situações complexas”, afirma.
A Tour House utiliza atualmente um hub interno de inteligência artificial batizado de “Thaís”, sigla para Tour House Artificial Intelligence System, que funciona como ferramenta de apoio para os consultores da empresa. A tecnologia auxilia na tomada de decisões e na busca de informações, mas sem substituir o atendimento humano na relação com os clientes.
De acordo com o executivo, o conceito Tech Human nasceu de uma percepção interna antes mesmo de ser transformado em campanha de marketing. A companhia realizou pesquisas com colaboradores para validar o posicionamento e identificou que o equilíbrio entre tecnologia e atendimento personalizado já era reconhecido como uma das principais características da empresa.
“Não queríamos lançar uma marca nova ou simplesmente nos posicionar como uma travel tech. Temos uma história de quase 36 anos construída sobre relacionamento, confiança e atendimento. O objetivo foi unir essa trajetória ao que estamos desenvolvendo em tecnologia para oferecer o melhor dos dois mundos”, destaca.
