A Rede Smart Hotéis Reserva lançou uma plataforma proprietária de tecnologia voltada à transformação de hotéis e pousadas tradicionais em Smart Hotels. A solução reúne ferramentas de automação, inteligência artificial, relacionamento com hóspedes, distribuição e gestão de receitas, com foco em meios de hospedagem independentes e pequenas redes no Brasil e no exterior.
A tecnologia começou a ser desenvolvida há oito anos na Reserva Ilhabela, primeira unidade da rede, localizada no litoral norte de São Paulo. O empreendimento foi utilizado para a realização de testes, protótipos e validações práticas voltadas à identificação de soluções capazes de melhorar a operação e a jornada dos hóspedes.
Após quatro anos de aprimoramento, o modelo foi expandido para a Reserva Campos do Jordão, a Reserva Santo Antônio do Pinhal e a Reserva Camburi, em São Sebastião. Segundo a empresa, a aplicação da plataforma em destinos de praia, montanha e natureza permitiu testar sua adaptação a diferentes perfis de operação.
Com o lançamento comercial, a Rede Reserva passa a disponibilizar a tecnologia a hotéis independentes, pousadas e pequenas redes interessadas em digitalizar processos e modernizar sua gestão. Os primeiros protótipos fora das unidades próprias já estão em andamento em um hotel de Ilhabela e em um empreendimento na Flórida, nos Estados Unidos.
Entre os recursos oferecidos está o Web Check-in Inteligente, integrado ao Ministério do Turismo e desenvolvido para simplificar o preenchimento das informações obrigatórias, além de reduzir etapas no processo de entrada do hóspede.
A plataforma também disponibiliza um agente de inteligência artificial personalizado para cada meio de hospedagem. A ferramenta recebe identidade própria e é treinada para responder dúvidas sobre o hotel, o destino, experiências locais, tarifas e reservas, atuando desde a etapa de planejamento da viagem até o período posterior à hospedagem.
Outro módulo é a Régua de Comunicação Automatizada, que permite o envio de mensagens ao longo de toda a jornada do cliente. A ferramenta contempla confirmações de reserva, orientações antes do check-in, concierge digital, divulgação de experiências locais, suporte durante a estada, pedidos de avaliação e campanhas de fidelização e recompra.
Demandas operacionais também podem ser incorporadas ao fluxo digital. Quando um hóspede informa um problema, como a necessidade de manutenção em um quarto, a equipe responsável é acionada em tempo real pela plataforma.
CRM e gestão de receitas
O sistema inclui um CRM centralizado, no qual ficam armazenados o histórico de relacionamento com os hóspedes, automações, campanhas e informações comerciais. A proposta é permitir que os empreendimentos organizem os dados dos clientes em uma única estrutura.
A plataforma também oferece um módulo de Marketing & Revenue Management, que contempla a gestão de vendas diretas, distribuição em OTAs, flutuação dinâmica de tarifas, revenue management, acompanhamento de desempenho digital e estratégias voltadas à ocupação e à diária média.
Márcio Franco, proprietário da Rede Smart Hotéis Reserva, afirma que a tecnologia foi desenvolvida a partir das necessidades identificadas nas operações próprias da empresa. “Testamos tudo dentro de casa durante anos. Agora sabemos o que funciona. Estamos entregando ao mercado uma solução real, validada e pensada para aumentar resultado, reduzir custos e melhorar a experiência do hóspede”, explica.
Márcio Franco também participou recentemente do SXSW, realizado em Austin, no Texas, evento voltado à inovação, tecnologia e criatividade. “Após a participação no festival tive absoluta certeza de que a implantação da plataforma é o caminho para a evolução da hotelaria, com a utilização da inteligência artificial para a gestão da rede e dos hóspedes”, avalia.
