Latam Pass aposta em gamificação para ampliar engajamento de clientes

O Latam Pass lançou uma nova funcionalidade para estimular a interação dos clientes com o programa de fidelidade. Batizada de Missões, a ferramenta reúne desafios que concedem bonificações em milhas conforme os usuários cumprem objetivos relacionados a viagens, compras e utilização de produtos e serviços do ecossistema da companhia.

Disponível gratuitamente no aplicativo do Latam Pass, a novidade faz parte da estratégia da empresa para ampliar a participação dos clientes no programa de fidelidade por meio de uma experiência gamificada, permitindo acompanhar desafios, regras de participação e recompensas diretamente na plataforma.

Segundo a companhia, as missões serão atualizadas periodicamente e poderão envolver diferentes ações dentro do universo Latam Pass, incentivando os participantes a explorar funcionalidades do programa e ampliar as oportunidades de acúmulo de milhas.

Para Martin Holdschmidt, diretor-geral do Latam Pass no Brasil, a iniciativa busca aproximar o programa da rotina dos clientes ao mesmo tempo em que amplia o conhecimento sobre os serviços disponíveis.

“Seguimos na nossa jornada de tornar o Latam Pass mais simples, personalizado e presente no dia a dia dos nossos clientes. Por meio das missões poderemos apresentar novos produtos, instigar os clientes a conhecer novas funcionalidades e reconhecer comportamentos à medida que interajam mais com o programa, em uma ferramenta lúdica e intuitiva”, afirma.

Estratégia amplia interação com o programa

Cada missão possui regras próprias, prazo de participação e quantidade de milhas oferecidas como recompensa. À medida que os objetivos são concluídos, o cliente acompanha sua evolução pelo aplicativo e recebe a bonificação prevista para cada desafio.

De acordo com a Latam, novas missões serão disponibilizadas regularmente. Por isso, a companhia recomenda que os usuários mantenham o aplicativo atualizado para acompanhar as oportunidades disponíveis.

Ecossistema de fidelidade

A nova funcionalidade integra a estratégia de fortalecimento do ecossistema do Latam Pass, que reúne diferentes formas de acúmulo e resgate de milhas além das viagens aéreas.

No Brasil, o programa inclui o cartão de crédito Latam Pass Itaú, o Shopping Latam Pass, o Clube Latam Pass, o Latam Pass Gastronomia e parcerias com empresas como Premmia, da Petrobras, e KMV, dos postos Ipiranga. A proposta é ampliar as possibilidades de geração de milhas no dia a dia dos clientes e aumentar a frequência de interação com o programa.