O Salvador Bahia Airport lançou uma nova versão de sua assistente virtual baseada em inteligência artificial generativa. A ferramenta, disponibilizada pela concessionária que administra o aeroporto internacional da capital baiana, passa a compreender perguntas feitas em linguagem natural e oferecer respostas atualizadas sobre diferentes etapas da jornada do passageiro.
Disponível 24 horas por dia nos canais oficiais da concessionária e por meio de QR Codes distribuídos pelo terminal, a assistente fornece informações sobre documentação para embarque, regras de bagagem, status de voos, portões de embarque, localização de lojas e restaurantes, além de canais de atendimento das companhias aéreas e da ouvidoria.
A principal novidade é a substituição do modelo anterior, baseado em uma árvore de decisões, por uma solução capaz de interpretar a intenção das perguntas formuladas pelos usuários. Com isso, os passageiros podem escrever suas dúvidas de forma livre, recebendo respostas mais precisas e contextualizadas.
Outro diferencial da plataforma é a consulta à base oficial de dados da concessionária e às informações operacionais do aeroporto, permitindo acesso em tempo real ao status dos voos e outros dados relevantes durante toda a viagem. O serviço pode ser utilizado tanto antes do deslocamento ao aeroporto quanto durante a permanência no terminal.
A nova assistente foi desenvolvida por uma empresa baiana especializada em soluções digitais para aeroportos. Segundo o Salvador Bahia Airport, a iniciativa faz parte da estratégia de transformação digital da concessionária e acompanha as ações da Vinci Airports, controladora da operação, para ampliar os serviços digitais oferecidos aos passageiros.
Entre as próximas funcionalidades previstas estão a disponibilização de um mapa digital do aeroporto e o envio de notificações sobre o status dos voos via WhatsApp.
