Pouco mais de três anos após seu lançamento global, a Explora Journeys vive um momento de consolidação internacional e acelera sua presença no Brasil. A marca de viagens oceânicas de luxo do Grupo MSC aposta em um posicionamento baseado na combinação entre design sofisticado, hospitalidade personalizada, bem-estar e liberdade de escolha para conquistar um público que, até pouco tempo atrás, enxergava a hotelaria de luxo tradicional como principal referência para experiências exclusivas.
A estratégia encontra terreno fértil no mercado brasileiro. Com crescimento consistente nas reservas, ampliação da estrutura comercial, expansão da rede de parceiros e investimentos contínuos na capacitação de agentes de viagens, a companhia vê o País como um dos principais motores para sua expansão na América Latina. Ao mesmo tempo, a chegada de novos navios até 2028 amplia a capacidade operacional da empresa e cria novas oportunidades para o trade.
Para Flávio Corrêa, diretor de vendas da Explora Journeys para o Brasil, a operação local vive uma nova etapa de desenvolvimento. “Superamos a etapa de apresentação da marca ao mercado. Entramos agora em uma segunda fase no Brasil, concentrando esforços na expansão da distribuição, no aprofundamento do conhecimento sobre nossos diferenciais e no fortalecimento do relacionamento com os parceiros comerciais”, se orgulha.
Um novo conceito de luxo
Embora faça parte do Grupo MSC, a Explora Journeys nasceu com identidade própria. A proposta não foi reproduzir o modelo tradicional dos cruzeiros de luxo, mas oferecer uma experiência semelhante à de um hotel cinco estrelas que navega entre alguns dos destinos mais desejados do mundo.
Segundo Corrêa, essa diferenciação começa pelo próprio conceito da marca. “A Explora Journeys nasceu para atender um viajante que busca luxo de forma mais contemporânea. Não se trata apenas de oferecer um navio sofisticado, mas de proporcionar uma experiência de viagem completa, em que espaço, privacidade, gastronomia, bem-estar e serviço personalizado fazem parte do dia a dia. No Brasil, percebemos que esse conceito tem encontrado um público muito receptivo, formado por hóspedes experientes, que já conhecem os melhores hotéis do mundo e agora buscam uma nova maneira de explorar destinos sem abrir mão do conforto”, detalha.
O conceito Ocean State of Mind orienta toda a experiência da companhia. A proposta é privilegiar o tempo, o contato com o oceano e um atendimento altamente personalizado.
Essa filosofia também influencia o desenho dos navios. As embarcações operam com menor capacidade de hóspedes e oferecem áreas mais amplas por passageiro. As suítes partem de 35 metros quadrados, todas com varanda privativa voltada para o mar, podendo chegar a cerca de 280 metros quadrados nas categorias mais exclusivas.
O padrão de atendimento é outro diferencial. A proporção de quase um tripulante para cada 1,2 hóspedes garante um serviço personalizado, enquanto a experiência gastronômica reúne restaurantes especializados, menus inspirados em diferentes regiões do mundo e liberdade de horários, sem turnos fixos para as refeições.
Brasil ganha protagonismo
Entre os mercados latino-americanos, o Brasil ocupa posição estratégica nos planos de expansão da marca. Para a companhia, o perfil do consumidor nacional apresenta grande afinidade com o conceito de luxo contemporâneo proposto pela Explora Journeys.
“O Brasil é um dos mercados mais promissores da América Latina e vemos uma grande afinidade entre o perfil do viajante brasileiro e a proposta da Explora Journeys. É um cliente que valoriza experiências autênticas, viaja cada vez mais em família, permanece mais tempo a bordo e busca um luxo contemporâneo, sofisticado, porém descomplicado”, declara Correa.
Ainda segundo ele, o luxo passa a ser cada vez mais associado a experiências personalizadas, exclusividade e privacidade. Além de passageiros habituados aos cruzeiros, cresce o número de clientes vindos da hotelaria de alto padrão, que encontram na marca uma forma de combinar hospedagem de luxo e múltiplos destinos em uma única viagem.
Outro movimento observado é o aumento das viagens familiares multigeracionais. “O hóspede brasileiro da Explora Journeys tem, em média, 49 anos e representa um novo perfil do viajante de luxo. É um cliente experiente, que busca exclusividade, privacidade e experiências personalizadas. Além de clientes habituados a cruzeiros, temos conquistado viajantes da hotelaria e um número crescente de famílias multigeracionais, que encontram na Explora Journeys uma experiência capaz de atender diferentes perfis sem abrir mão da sofisticação”, avalia.
Estrutura comercial mais próxima do mercado
O fortalecimento da operação brasileira acompanha o avanço comercial da companhia. No primeiro semestre, a Explora Journeys registrou crescimento nas reservas, ampliou sua rede de parceiros estratégicos e reforçou a equipe local para oferecer atendimento mais próximo ao mercado.
“O primeiro semestre confirmou que a Explora Journeys entrou em uma nova fase de desenvolvimento no Brasil. Registramos um crescimento consistente nas reservas, ampliamos nossa rede de parceiros estratégicos e fortalecemos nossa estrutura local para acompanhar uma demanda cada vez maior por um atendimento especializado”, conta Correa.
Para o executivo, a evolução também pode ser medida por outros indicadores. “Mais do que os resultados comerciais, alguns indicadores mostram claramente a evolução da marca: vemos um aumento expressivo no número de agências capacitadas e ativas, um crescimento da recorrência de vendas entre nossos principais parceiros e um reconhecimento cada vez maior da Explora Journeys como uma referência no segmento de luxo contemporâneo. Isso nos dá confiança de que estamos construindo um crescimento sólido e sustentável no mercado brasileiro”, pontua.
A ampliação da estrutura comercial também fortalece a atuação regional da empresa. “Hoje conseguimos estar mais próximos dos nossos parceiros, com uma presença regional mais consistente, maior capacidade de desenvolver negócios e um acompanhamento mais consultivo. Nosso objetivo é ampliar a distribuição e, principalmente, apoiar o trade na construção de uma estratégia de longo prazo para o segmento de luxo”, afirma.
O trade como principal pilar da estratégia
Se o crescimento da demanda é um dos motores da expansão da Explora Journeys no Brasil, o fortalecimento do relacionamento com agentes de viagens, operadoras e consultores especializados representa outro eixo central da estratégia da companhia. Diferentemente de empresas que concentram esforços em canais diretos, a marca aposta na distribuição por meio do trade, investindo continuamente em capacitação e aproximação com os profissionais responsáveis por atender o público de alta renda.
Para Corrêa, vender um produto de luxo exige muito mais do que conhecer tarifas e roteiros. É preciso compreender o perfil do viajante, identificar expectativas e transmitir segurança durante todo o processo de venda.
“Nossa prioridade é sermos a marca de luxo mais próxima do trade brasileiro. Isso significa oferecer suporte consultivo, investir continuamente em capacitação e criar oportunidades para que nossos parceiros conheçam a experiência Explora Journeys na prática. A venda é baseada em credibilidade e conhecimento. Quanto mais preparado estiver o agente de viagens, maior será sua confiança para recomendar a marca e proporcionar a experiência certa para cada cliente”, garante.
Essa estratégia acompanha uma mudança observada pela companhia no mercado nacional. Segundo o executivo, a fase inicial de apresentação da marca foi superada e o desafio agora passa a ser aprofundar o conhecimento sobre seus diferenciais e ampliar a conversão de vendas.
“Acredito que entramos em uma segunda fase no Brasil. A primeira foi de construção de marca e posicionamento; agora, o foco é aprofundar o conhecimento do mercado. O trade já compreende a proposta da Explora Journeys e reconhece seus diferenciais”, conta.
Mesmo com esse avanço, Corrêa ressalta que o processo de capacitação é permanente, sobretudo porque a companhia seguirá ampliando seu portfólio nos próximos anos. “No segmento de luxo, porém, conhecimento é um processo contínuo, especialmente em uma marca que seguirá evoluindo com o lançamento de mais três navios até 2028, completando uma frota de seis navios. Nosso compromisso é continuar investindo em capacitação para que cada consultor tenha segurança para identificar o perfil do cliente e recomendar a experiência mais adequado”, incentiva o executivo.
Uma frota em expansão
A confiança da companhia no mercado brasileiro está diretamente ligada ao plano global de expansão da Explora Journeys. Criada pela família Aponte, controladora do Grupo MSC, a marca recebeu recentemente seu terceiro navio, o Explora III, atingindo metade do cronograma originalmente estabelecido para a construção de seis embarcações até 2028. O projeto representa um investimento superior a 3,5 bilhões de euros e simboliza a principal aposta do grupo para consolidar sua presença no segmento de viagens oceânicas de luxo.
A entrega do Explora III ocorreu no estaleiro Sestri Ponente, da Fincantieri, em Gênova, fortalecendo a parceria entre as duas empresas. Além de ampliar a capacidade operacional da marca, a nova embarcação incorpora melhorias desenvolvidas a partir das experiências dos primeiros hóspedes.
Durante a cerimônia de entrega, Anna Nash, presidente da Explora Journeys, destacou que cada novo navio representa uma evolução da proposta original da marca. “Celebramos mais um importante marco para a Explora Journeys ao recebermos oficialmente o Explora III em nossa crescente frota. A cada novo navio, temos a oportunidade de ouvir, aprender e aperfeiçoar nossa proposta, evoluindo a partir daquilo que nossos hóspedes mais valorizam, sem perder de vista a visão que define nossa marca”, afirmou.
Ela acrescentou que o novo navio mantém a essência da companhia ao mesmo tempo em que amplia sua oferta de experiências. “O Explora III representa o próximo passo em nossa trajetória de redefinir as viagens oceânicas por meio de inovação cuidadosa, design excepcional e da hospitalidade intuitiva que está no coração da experiência Explora Journeys. Como uma empresa privada, familiar e com profundas raízes marítimas, seguimos comprometidos com investimentos de longo prazo, sempre colocando nossos hóspedes no centro de todas as decisões”, disse Anna.
O Explora III chega ao mercado com quase 20 metros adicionais de comprimento em relação às duas primeiras embarcações, oferecendo áreas comuns ampliadas sem aumentar significativamente a capacidade de passageiros. Entre as novidades estão três novos conceitos gastronômicos – The Cellar, The Chef’s Table e Shore Club on 11 -, uma segunda Owner’s Residence assinada pela designer Patricia Urquiola, expansão das categorias Ocean Residences e Ocean Penthouses, novas áreas de bem-estar e a primeira boutique da Chopard instalada em um navio da marca.
O navio também amplia a oferta de bem-estar da companhia, com um Ocean Wellness Spa de aproximadamente 700 metros quadrados, equipado com áreas de hidroterapia, contrastes térmicos, caverna de sal, salas de tratamento e espaços destinados ao relaxamento.
Outro diferencial é a sustentabilidade. O Explora III é o primeiro navio da companhia preparado para operar com gás natural liquefeito (GNL) e também poderá utilizar combustíveis renováveis, como bio-GNL e GNL sintético, à medida que estiverem disponíveis. A embarcação conta ainda com sistema de conexão à rede elétrica em terra (shore power), reduzindo emissões durante escalas em portos equipados com essa infraestrutura.
Essa ampliação da frota também permitirá à Explora Journeys explorar novos mercados e inaugurar itinerários inéditos. Um dos principais marcos dessa estratégia será a estreia da companhia no Alasca, prevista para 2027, considerada uma das regiões mais desejadas pelos viajantes de alto padrão. Operadas a bordo do Explora III, as viagens ocorrerão entre maio e setembro e foram desenhadas para proporcionar uma imersão profunda nas paisagens, na vida selvagem e na cultura local.
A coleção de roteiros foi organizada em quatro pilares temáticos. O primeiro reúne atividades voltadas à exploração das geleiras da região, incluindo sobrevoos de helicóptero sobre o Campo de Gelo de Juneau e expedições marítimas próximas à Hubbard Glacier, a maior geleira de maré da América do Norte.
Outro eixo destaca a observação da vida selvagem, com passeios para avistamento de baleias-jubarte, orcas, focas, leões-marinhos e ursos-negros em áreas preservadas da Floresta Nacional Tongass.
Os roteiros ainda contemplam experiências voltadas às paisagens naturais do Alasca, navegando por fiordes, montanhas, cachoeiras e rios glaciais, além de atividades culturais que aproximam os hóspedes das tradições indígenas da região e da história da Corrida do Ouro de Klondike.
Segundo Anna Nash, o objetivo é oferecer uma conexão muito mais profunda entre viajante e destino. “A coleção aproxima os hóspedes das geleiras, da vida selvagem e das culturas que definem a região. Proporcionamos aos hóspedes o luxo do tempo para desacelerar, criar conexões mais profundas com o Alasca e descobrir o nosso conceito Ocean State of Mind”, conta a executiva.
A bordo, o Explora III funcionará como uma extensão da experiência em terra. Todas as 463 suítes, penthouses e residências contam com terraços privativos voltados para o mar e amplas janelas panorâmicas, permitindo que as paisagens permaneçam presentes durante toda a viagem.
Mais navios e mais oportunidades
Para o mercado brasileiro, o crescimento da frota representa muito mais do que um aumento de capacidade. Segundo Corrêa, a ampliação permitirá diversificar itinerários, oferecer novas datas de embarque e ampliar significativamente as possibilidades comerciais para agentes e operadores.
“A expansão para seis navios entregues até 2028 representa muito mais do que um aumento de capacidade. Ela reforça a visão de longo prazo da Explora Journeys e cria novas oportunidades para acelerar o desenvolvimento da marca no Brasil”, afirma.
O executivo destaca que a expansão beneficiará tanto os hóspedes quanto os parceiros comerciais. “Com uma frota mais ampla, passamos a oferecer maior diversidade de itinerários, mais opções de datas e uma presença ainda mais consistente nos principais destinos do mundo, tornando a experiência cada vez mais acessível ao viajante brasileiro. Ao mesmo tempo, ampliamos as oportunidades para o trade, seja no desenvolvimento de grupos ou roteiros combinados”, detalha.
A companhia prevê colocar em operação o Explora IV e o Explora V em 2027, enquanto o Explora VI será entregue em 2028, concluindo a primeira etapa do projeto global. Além da ampliação da oferta no Mediterrâneo e no Norte da Europa, a nova frota permitirá expandir a presença da marca em mercados como Alasca, Groenlândia, Canadá, Ásia e outras regiões consideradas estratégicas para o segmento de luxo.
Fidelização acompanha crescimento da marca
Enquanto amplia sua presença internacional, a Explora Journeys também trabalha para fortalecer o relacionamento com hóspedes que já embarcaram na experiência da marca. Um dos principais instrumentos dessa estratégia é o Explora Club, programa de fidelidade lançado em 2025 e que completou seu primeiro ano de operação em julho.
Para celebrar a data, a companhia anunciou uma série de benefícios temporários, incluindo descontos em viagens futuras, ampliação das recompensas para indicações de novos hóspedes e expansão do programa de status match, que passou a contemplar passageiros das companhias Celebrity Cruises e Princess Cruises. Com isso, o benefício passou a atender clientes provenientes de 13 marcas parceiras.
Durante o mês comemorativo, os membros também participaram de eventos exclusivos realizados a bordo dos navios da frota, com recepções conduzidas pelas equipes de liderança da companhia.
Segundo Anna Nash, o programa tornou-se um importante instrumento de relacionamento com os clientes mais fiéis da marca. “É mais do que um programa de fidelidade. É uma comunidade de hóspedes que compartilha nossa visão de uma nova forma de viver o luxo em viagens marítimas”, afirma.
A presidente destaca que o objetivo vai além da oferta de benefícios comerciais. “A verdadeira hospitalidade é construída por meio de relacionamentos duradouros e reconhecimento genuíno. Ao celebrarmos este marco, esses benefícios de aniversário são nossa forma de agradecer àqueles que acreditaram em nós desde o início, ao mesmo tempo em que damos as boas-vindas a muitos outros hóspedes”, celebra.
Um mercado cada vez mais competitivo
O crescimento do segmento de cruzeiros de luxo atrai novos investimentos e amplia a concorrência entre companhias que disputam um público altamente exigente. Para a Explora Journeys, entretanto, esse cenário confirma o potencial de expansão do mercado.
Na avaliação de Corrêa, a diferenciação da marca está menos ligada ao tamanho dos navios ou ao número de destinos atendidos e mais à consistência da experiência oferecida ao viajante. “A concorrência é um sinal da força e do potencial do segmento. A Explora Journeys nasceu com uma proposta muito clara: redefinir a experiência de viagens oceânicas de luxo para uma nova geração de viajantes”, reforça.
Segundo ele, essa proposta combina sofisticação sem excessos, atendimento personalizado e liberdade para que cada hóspede construa sua própria jornada. “Fazemos isso por meio de um luxo contemporâneo, sofisticado e despretensioso, aliado a um serviço altamente personalizado e a uma experiência que privilegia bem-estar, privacidade e liberdade de escolha”, destaca.
O executivo conclui complementando que a proposta da companhia vai além da excelência operacional. “Mais do que oferecer navios extraordinários, queremos criar uma conexão emocional com cada viajante por meio do Ocean State of Mind. É essa consistência que diferencia a Explora Journeys e fortalece nossa marca em um mercado cada vez mais competitivo”, finaliza.
