A Civitatis integrou seu catálogo de visitas guiadas, excursões e atividades ao ChatGPT, da OpenAI, e ao Claude, da Anthropic. A partir das duas plataformas, os viajantes podem pesquisar experiências, tirar dúvidas, consultar disponibilidade e adicionar atividades ao carrinho sem deixar a conversa com a inteligência artificial. O checkout e o pagamento continuam sendo realizados no site da Civitatis.
A empresa também validou a compatibilidade de sua tecnologia com o Gemini, do Google, e aguarda a ampliação do programa de parceiros da plataforma para Europa e América Latina para ativar a integração.
“Queremos estar onde nossos viajantes começam a sonhar com a próxima viagem, e isso acontece cada vez mais dentro de uma conversa com uma IA. Poder sair de ‘o que fazer em Roma’ e chegar a uma atividade encontrada, com disponibilidade consultada e pronta para reservar aproxima muito a inspiração da compra. Nosso objetivo é reduzir etapas e fazer com que descobrir e reservar experiências seja cada vez mais simples”, afirma Andrés Spitzer, CEO da Civitatis.
A integração utiliza inteligência artificial conversacional como novo ponto de entrada para o catálogo e para parte do processo de reserva. A iniciativa também faz parte da exploração de modelos de distribuição relacionados à inteligência artificial generativa.
Como funciona
A Civitatis integrou seus serviços a LLMs (Large Language Models), como ChatGPT e Claude, para permitir que os usuários explorem atividades, consultem informações e disponibilidade e preparem o carrinho durante a conversa. Depois dessa etapa, o usuário é direcionado à plataforma da Civitatis para concluir a reserva.
Para viabilizar o processo, a empresa desenvolveu um único servidor MCP (Model Context Protocol), que conecta seu catálogo e seus serviços a diferentes assistentes de inteligência artificial. A estrutura permite operar atualmente no ChatGPT e no Claude e também prepara a companhia para futuras integrações com outras plataformas.
No ChatGPT, os usuários podem descobrir atividades, consultar informações e disponibilidade e adicionar experiências ao carrinho por meio do servidor MCP da Civitatis. Com o carrinho preparado, o usuário acessa o site da empresa para concluir o checkout e efetuar o pagamento.
No Claude, o mesmo servidor MCP disponibiliza o catálogo e os serviços da Civitatis para consulta de atividades, informações e disponibilidade, além da preparação do carrinho. A reserva e o pagamento também são concluídos posteriormente no site da empresa.
Já no Gemini, a Civitatis afirma ter validado a compatibilidade de sua tecnologia. A ativação da integração depende da ampliação do programa de parceiros do Google para a Europa, a América Latina e outros mercados.
Impacto para o viajante brasileiro
A integração ocorre em um cenário de crescimento do uso de assistentes conversacionais para inspiração, planejamento e tomada de decisão em viagens. A Civitatis busca conectar esses canais aos viajantes de língua portuguesa e espanhola, públicos considerados estratégicos pela companhia e com participação crescente nas reservas digitais.
Segundo a Phocuswright, as reservas on-line já representam mais da metade do mercado turístico latino-americano. “O brasileiro é um viajante que pesquisa muito antes de fechar qualquer coisa, e boa parte dessa pesquisa já migrou para a conversa com uma IA. Estar presente nesse momento significa encurtar o caminho entre a dúvida sobre o que fazer no destino e a experiência efetivamente reservada”, afirma Alexandre Oliveira, gerente regional da Civitatis Brasil.
