São Paulo (SP) – A Hero Seguros quer ampliar sua relação com agentes de viagens e corretores para além da comercialização de seguros. A companhia lançou o Hero Academy, plataforma de capacitação voltada à sua rede de parceiros que reúne conteúdos sobre empreendedorismo, vendas, criação de conteúdo, inteligência artificial, experiência do cliente e desenvolvimento profissional.
A novidade foi apresentada por Ian Coutinho, diretor de Marketing da Hero Seguros, durante evento realizado na sede da empresa, em São Paulo. O lançamento também marcou a inauguração de um estúdio próprio que será utilizado para produzir aulas, podcasts, entrevistas e outros formatos destinados à plataforma.
Coutinho assumiu a área de Marketing da Hero há quatro meses, após uma trajetória no varejo. Segundo ele, parte da inspiração para o novo projeto veio justamente de uma experiência anterior de transformação dos vendedores das lojas em produtores de conteúdo. “Independente do produto, todos nós aqui temos que ter esse orgulho de ser vendedor, tanto no físico, na agência, quanto no digital, criando conteúdo”, afirmou.
Mais do que ensinar a vender seguros
Apesar de ter sido criada por uma empresa do mercado segurador, a proposta do Hero Academy não é concentrar o conteúdo apenas na capacitação sobre os produtos da companhia.
A plataforma terá materiais sobre os diferenciais das coberturas e formas de comercializá-las, mas a maior parte da proposta está ligada a competências que podem ser aplicadas ao negócio dos parceiros. Os primeiros cursos desenvolvidos abordam criação de conteúdo, inteligência emocional e experiência do consumidor (CX).
A grade também prevê conteúdos relacionados a inteligência artificial, fidelização de clientes, educação financeira e tendências de mercado. O objetivo é criar uma espécie de biblioteca digital de conhecimento voltada a quem trabalha diretamente com vendas e empreendedorismo.
“Por que uma empresa de seguro está fazendo uma Netflix de empreendedorismo? A gente quer sair desse lugar de só ficar discutindo preço e comissão. Pelo contrário, a gente gera um valor que dificilmente outra empresa de seguro vai criar”, explicou Coutinho.
A estratégia também está relacionada ao modelo B2B da Hero. Para a companhia, desenvolver competências nos parceiros pode produzir reflexos no próprio desempenho do ecossistema, criando uma relação em que o crescimento de agências e corretores também favoreça a evolução da seguradora.
Conteúdo em pílulas e gamificação
A experiência do Hero Academy foi desenhada com uma interface inspirada nas plataformas de streaming. Em vez de concentrar o aprendizado em aulas extensas, o projeto aposta em conteúdos curtos e organizados em trilhas, buscando aumentar a adesão de profissionais que conciliam a capacitação com a rotina comercial.
A plataforma também incorpora elementos de gamificação. Conforme avançam pelas trilhas e consomem os conteúdos, os usuários podem evoluir dentro da experiência e desbloquear novos planos.
Outro recurso será a utilização de inteligência artificial para resumir aulas e gerar transcrições, permitindo que cada profissional escolha como consumir determinado conteúdo. A proposta, segundo Coutinho, é tornar o aprendizado mais compatível com a dinâmica de agentes de viagens e corretores de seguros.
Estúdio próprio amplia produção
A inauguração do estúdio na sede da Hero é uma das peças centrais do projeto. O espaço permitirá à empresa manter uma produção recorrente e também convidar parceiros e profissionais de diferentes segmentos para compartilhar experiências.
Podcasts estão entre os formatos previstos, assim como conversas sobre histórias de empresas e empreendedores da rede. O próprio evento de apresentação já foi gravado com estrutura profissional para posteriormente abastecer a plataforma.
O acesso ao Hero Academy também será integrado à base de parceiros da Hero. Segundo Coutinho, os usuários cadastrados no Xavier, sistema utilizado pela companhia, terão suas credenciais replicadas para facilitar a entrada na nova solução. Assim, a companhia entende que essa capilaridade cria espaço para estabelecer uma comunidade que não esteja conectada apenas pela venda de produtos, mas também pela troca de conhecimento.
E o projeto já tem uma próxima etapa no radar. A Hero estuda realizar futuramente o Hero Academy Day, encontro presencial dedicado à comunidade da plataforma e à discussão de temas relacionados a negócios, empreendedorismo e vendas.