A Generali Seguros retomou, em 4 de setembro, as operações de seguro viagem após manifestação formal da Superintendência de Seguros Privados (Susep). Segundo a companhia, a retomada ocorreu após o compromisso de atender às determinações da autarquia e dentro das regras previstas na regulamentação vigente.
A operação havia sido suspensa cautelarmente pela Susep em 26 de agosto. A decisão foi tomada por unanimidade pelo Conselho Diretor da autarquia após fiscalização identificar irregularidades e deficiências relacionadas ao modelo de atuação da seguradora e de seus representantes na comercialização, regulação e liquidação de sinistros.
Entre os pontos apontados pela fiscalização estava o modelo de remuneração da Hero MGA Serviços, representante da Generali, que vinculava a remuneração ao resultado da operação e a indicadores relacionados aos sinistros. Segundo a avaliação da Susep, a estrutura poderia gerar conflitos de interesse no tratamento das indenizações.
A fiscalização também apontou falhas em registros e informações encaminhadas à autarquia, além de questões relacionadas à regulação de sinistros e ao pagamento de prestadores médico-hospitalares.
Em comunicado, a Generali informou que o período de suspensão também resultou na revisão dos critérios, controles e mecanismos de supervisão aplicáveis aos parceiros que atuam em seu nome.
“A Generali Seguros informa que, desde o dia 4 de setembro de 2026, retomou suas operações de seguro viagem, conforme a manifestação formal da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP). Após assumir o compromisso com o atendimento de todas as determinações da SUSEP, as operações de seguro viagem retornaram à normalidade, nos termos da regulamentação vigente.
A companhia reafirma seu compromisso com a conformidade, a transparência e a evolução contínua de seus processos. O ocorrido também levou à revisão dos critérios, controles e supervisão aplicáveis aos parceiros que atuam em seu nome, reforçando os padrões regulatórios e de governança que sempre estiveram presentes nos mais de 100 anos de atuação da Generali no mercado segurador brasileiro.”
Na ocasião da suspensão, a Generali informou que as apólices já emitidas permaneceriam válidas e que o atendimento aos clientes em viagem, incluindo a assistência 24 horas, seguiria normalmente. A medida da Susep era restrita à operação de seguro viagem e não afetava as demais atividades da companhia.
