A Delta Air Lines prevê disponibilizar conteúdo por meio do New Distribution Capability (NDC) até o fim de 2026. A tecnologia será oferecida nos GDSs Sabre, Travelport e Amadeus, além de conexões diretas selecionadas.
A companhia também trabalha com parceiros do setor, entre eles a American Express Global Business Travel (AMEX GBT), para integrar a tecnologia NDC a ferramentas de reservas corporativas selecionadas.
Segundo Patrick Crowley, diretor de Vendas e Inovação em Distribuição da Delta, as agências poderão utilizar a solução NDC da companhia para pesquisar voos, realizar emissões imediatas ou postergadas e cancelar pedidos com ou sem bilhetes emitidos.
A solução também permitirá o acesso a tarifas privadas, uso do sistema de liquidação ARC, recebimento de notificações sobre alterações nos pedidos, processamento de alterações voluntárias em bilhetes totalmente não utilizados e aplicação de benefícios de prioridade corporativa.
A Delta anunciou pela primeira vez que começaria a testar o NDC em abril de 2024. A companhia iniciou a adoção da tecnologia depois de outras empresas aéreas norte-americanas, como American Airlines e United Airlines.
O NDC permite que companhias aéreas distribuam às agências produtos auxiliares e pacotes que não são disponibilizados pelos sistemas tradicionais de GDS.
Relação com as agências
A adoção do NDC tem gerado resistência entre parte dos agentes e consultores de viagens devido às limitações de atendimento registradas nos primeiros anos da tecnologia e às mudanças nos fluxos de trabalho utilizados nos GDSs tradicionais.
Em 2023 e 2024, a American Airlines adotou medidas para ampliar a utilização do NDC por TMCs e agências, incluindo a retirada de mais de 50% das tarifas dos GDSs tradicionais e a definição de metas de vendas por NDC para que as agências alcançassem o status de “preferred”. A companhia estimou posteriormente que a reação do mercado resultou em US$ 1,5 bilhão em vendas anuais.
Durante o Business Showcase realizado nesta quinta-feira (24), Crowley afirmou que as agências poderão continuar utilizando as tecnologias tradicionais da Delta caso ainda não estejam preparadas para adotar o NDC.
“O NDC trata de ampliar as opções que a Delta disponibiliza aos nossos clientes, e as organizações podem continuar trabalhando com a Delta por meio dos canais e fluxos de trabalho que dão suporte aos seus negócios atualmente. Ao mesmo tempo, elas podem avaliar como e quando o NDC se encaixa em seu futuro”, disse Crowley.
A companhia informou ainda que as funcionalidades disponíveis no lançamento serão o início do desenvolvimento da solução. As próximas versões deverão ampliar a oferta para mercados internacionais de ponto de venda e incorporar novas funções a partir do retorno de clientes.
“Clientes e parceiros podem esperar lançamentos trimestrais contínuos à medida que continuamos ampliando as funcionalidades, aprimorando o atendimento e oferecendo valor adicional ao longo do tempo”, disse Crowley.
