A Delta Air Lines iniciou a operação de uma plataforma de embarque remoto no Aeroporto Internacional de São Paulo/Guarulhos (GRU), com investimento de US$ 230 mil. A estrutura oferece um percurso coberto e sem escadas entre o transporte terrestre e a aeronave, com o objetivo de ampliar a acessibilidade e o conforto dos passageiros.
Segundo a companhia, a Delta é a única empresa aérea a oferecer essa solução no aeroporto. O equipamento foi desenvolvido para atender operações em posições remotas, nas quais os passageiros precisam utilizar transporte terrestre para chegar até o avião.
A substituição das escadas por uma rampa facilita o deslocamento de pessoas com mobilidade reduzida, famílias com crianças pequenas e outros viajantes que encontram dificuldades para utilizar escadas durante o embarque.
Plataforma busca facilitar embarque em posições remotas
A nova estrutura permite que os passageiros percorram um trajeto contínuo e protegido das condições climáticas até a aeronave. A iniciativa também busca oferecer maior previsibilidade às operações de embarque remoto, especialmente para clientes que necessitam de assistência.
Para Ricardo de Oliveira, gerente-geral de Vendas da Delta Air Lines no Brasil, o investimento representa uma aplicação de soluções voltadas à melhoria da experiência dos passageiros. “Para a Delta, inovar também significa identificar momentos da jornada que podem ser mais simples, acessíveis e humanos”, afirma.
Segundo o executivo, a plataforma atende a uma necessidade específica da operação em Guarulhos e integra os investimentos da companhia em acessibilidade e segurança.
“Essa plataforma responde a uma necessidade específica da nossa operação em Guarulhos, tornando o embarque remoto mais protegido, previsível e confortável”, acrescenta.
Companhia amplia recursos de acessibilidade
A iniciativa integra a estratégia da Delta para melhorar as condições de viagem de passageiros com deficiência ou necessidades específicas de assistência.
Há quase três décadas, a companhia mantém um Conselho Consultivo sobre Deficiência e Viagens Acessíveis, formado por pessoas com experiência direta em diferentes tipos de deficiência. O grupo contribui para o desenvolvimento de treinamentos, processos operacionais e melhorias na jornada dos clientes.
A empresa também oferece recursos de acessibilidade a bordo, como legendas em filmes e séries disponíveis nas telas individuais dos assentos e um mapa de voo com alto contraste, desenvolvido para facilitar a visualização por passageiros com baixa visão.
Os viajantes que precisam de assistência para locomoção podem solicitar o serviço pelo site da Delta, na seção Serviços Acessíveis, disponível em Minhas Viagens, ou pelo aplicativo Fly Delta.
Para passageiros que utilizam cadeiras de rodas, scooters ou outros dispositivos de mobilidade, a companhia recomenda informar as necessidades de assistência e as características dos equipamentos com pelo menos 48 horas de antecedência, permitindo o planejamento do atendimento pelas equipes.