A Decolar desenvolveu a Mariana, uma concierge comercial baseada em inteligência artificial (IA) que oferece suporte a meios de hospedagem 24 horas por dia, por meio do WhatsApp. A ferramenta reúne dados de desempenho, informações de mercado e recomendações para auxiliar os parceiros na gestão comercial e na identificação de oportunidades de vendas.
A solução utiliza inteligência artificial agêntica (agentic AI), tecnologia capaz de interpretar solicitações, consultar diferentes fontes de informação e cruzar indicadores para elaborar recomendações conforme o contexto de cada propriedade.
A Mariana foi concebida para complementar o trabalho dos executivos de contas da Decolar. Enquanto a ferramenta atende demandas recorrentes e disponibiliza informações comerciais, os profissionais permanecem responsáveis pelo relacionamento com os parceiros e pelas análises estratégicas.
“A Mariana amplia a capacidade de atuação dos nossos executivos de contas. Com a tecnologia, conseguimos levar dados e inteligência comercial a mais meios de hospedagem, a qualquer momento, enquanto nossos profissionais continuam fundamentais para o relacionamento e para as decisões que exigem experiência e conhecimento do negócio”, afirma Roberto Rizo-Patrón, diretor Comercial de Produtos em Destino da Decolar.
IA analisa reservas, tarifas e oportunidades de vendas
Entre os indicadores que a ferramenta já consegue analisar estão reservas, receita, diária média, RevPAR (receita por quarto disponível), noites vendidas, cancelamentos, antecedência de compra e permanência média.
A Mariana também permite acompanhar a disponibilidade das propriedades, identificar períodos de maior atenção comercial e consultar o ritmo de buscas e reservas de um destino. Com essas informações, pode apontar oportunidades relacionadas a feriados, eventos e variações de demanda.
Outra funcionalidade envolve a avaliação da apresentação dos meios de hospedagem nos canais da Decolar, considerando fotografias, descrições e avaliações. A ferramenta também fornece orientações sobre promoções, planos tarifários, comissões, pagamentos e utilização da extranet.
Testes antecedem expansão no Brasil e na América Latina
A Mariana está em fase de testes com meios de hospedagem que possuem contrato direto com a Decolar, em mercados selecionados. Segundo a companhia, as primeiras interações concentram dúvidas sobre aumento de vendas, visibilidade das propriedades, promoções e questões operacionais.
A próxima etapa prevê ampliar o número de estabelecimentos atendidos e incorporar novas informações, como dados de tráfego aéreo, sinais adicionais de demanda e relatórios mensais. A Decolar pretende disponibilizar a ferramenta para parceiros em todo o Brasil e expandir sua utilização para o México e outros mercados latino-americanos.
O desenvolvimento foi liderado por Jessica Moraes, gerente executiva da área, com participação de Bianca Vitali, Caroline Ribeiro, Fernanda Alves, Iris Ferreira, Michelle Dias e Vanessa Oliveira. O nome Mariana foi criado como homenagem às profissionais envolvidas no projeto.
“A experiência das nossas profissionais está incorporada à Mariana. Foram elas que ajudaram a ensinar à tecnologia o que observar, como interpretar os dados e quais informações são relevantes para o dia a dia comercial de um hotel”, conclui Rizo-Patrón.