Porto de Galinhas (PE) – Paula Sasseron, gerente de marketing da Monde, apresentou estratégias para aprimorar a gestão comercial e financeira das agências de viagens durante o 2º Encontro de Boas Práticas da Cenav Academy, nesta quarta-feira (21), em Porto de Galinhas (PE). Em participação on-line, a executiva abordou o uso de indicadores, a padronização de processos e a tecnologia como ferramentas para melhorar os resultados dos negócios.
Paula dividiu a gestão em três níveis: operacional, relacionado às tarefas cotidianas; tático, voltado à organização e à padronização dos processos; e estratégico, direcionado às decisões de longo prazo. Segundo a executiva, concentrar a rotina apenas nas urgências dificulta a identificação de problemas e limita o desenvolvimento das empresas. Para avançar, ela recomendou documentar procedimentos, estabelecer padrões de atendimento, organizar as tarefas recorrentes e registrar as informações dos clientes, de modo a facilitar a delegação e reduzir o retrabalho.
Na gestão comercial, a gerente de marketing recomendou acompanhar indicadores como taxa de conversão de orçamentos em vendas, motivos de perda de negócios, volume de atendimentos e custo de aquisição de clientes (CAC). A análise permite identificar quais canais geram oportunidades, em que etapas os clientes desistem da compra e quais produtos apresentam melhor retorno. No campo financeiro, ela destacou a importância de acompanhar o fluxo de caixa, distinguir o dinheiro da agência dos valores destinados a repasses e definir um pró-labore, evitando que as retiradas pessoais comprometam a organização do negócio.
A executiva também orientou os profissionais a avaliar quais públicos e segmentos oferecem melhores oportunidades de rentabilidade, em vez de tentar atender a todos sem uma estratégia definida. Entre as iniciativas sugeridas estão desenvolver ações para estimular a recompra, segmentar a base de clientes por interesses, criar campanhas em datas especiais e incentivar indicações. A presença digital também foi apontada como importante para a credibilidade das agências, mesmo quando o número de seguidores ainda é pequeno. Publicações frequentes, conteúdos úteis e registros de experiências de clientes podem contribuir para ampliar a visibilidade da empresa.
Para Paula, a tecnologia deve atuar como aliada na organização das rotinas e na liberação de tempo para atividades estratégicas, não apenas como uma ferramenta de execução. Ela recomendou registrar no sistema o perfil dos viajantes, os destinos de interesse, o histórico de contatos, as objeções, as tarefas e os motivos de fechamento ou perda de vendas. A gerente também apresentou opções de capacitação para usuários da Monde: a central de ajuda, em ajuda.monde.com.br, permite acionar o suporte e agendar treinamentos sobre os módulos do sistema, enquanto a plataforma Monde Mais reúne conteúdos sobre gestão e bem-estar financeiro e oferece treinamentos ao vivo.
Ao final da apresentação, Paula destacou que a evolução da gestão depende da transformação do conhecimento acumulado em processos que possam ser repetidos e aprimorados. A proposta é integrar a execução diária, a organização das rotinas e o planejamento estratégico para tornar o crescimento mais previsível. A discussão também abordou a importância de aproveitar melhor os recursos tecnológicos já disponíveis e avaliar a segurança das informações dos clientes na escolha de ferramentas de gestão.
