Porto de Galinhas (PE) — A locação de veículos como oportunidade de ampliar o portfólio das agências de viagens foi o tema da apresentação de Alessandra Helena, gerente regional de Vendas da SG Rentals, durante o 2º Encontro de Boas Práticas da Cenav Academy, nesta quinta-feira (22), em Porto de Galinhas (PE). Com 32 anos de experiência no turismo, sendo 29 deles na aviação e mais de três no segmento de locação, a executiva destacou o potencial do produto como complemento às vendas de passagens aéreas e hospedagem.
Três marcas para diferentes perfis de viajantes
A SG Rentals atua como agente geral de vendas no Brasil das marcas Hertz, Dollar e Thrifty. Durante a apresentação, Alessandra explicou as diferenças de posicionamento entre as locadoras: enquanto a Hertz é apresentada como a opção premium do grupo, com veículos de categorias superiores e uma presença internacional ampla, Dollar e Thrifty atendem principalmente a quem busca alternativas com foco em custo-benefício. Segundo a executiva, a combinação das três marcas permite oferecer opções para diferentes perfis e orçamentos. A apresentação também abordou a frota de luxo, os veículos elétricos e as categorias de carros disponíveis em destinos como Estados Unidos, Europa e América Latina.
Pré-pagamento e coberturas exigem atenção
A executiva recomendou que os agentes priorizem a contratação antecipada da locação, especialmente para viagens internacionais. Segundo ela, o pré-pagamento permite incluir seguros obrigatórios na tarifa, pagar em reais e, conforme as condições disponíveis, parcelar a compra antes do embarque. Alessandra alertou que algumas cotações encontradas na internet exibem apenas o valor da diária, sem incluir coberturas que podem ser oferecidas no balcão por um custo adicional.
Nos Estados Unidos, ela destacou a importância de avaliar a proteção contra danos ao veículo e a cobertura de responsabilidade civil contra terceiros. Na Europa, chamou a atenção para as condições de franquia, que podem representar um custo elevado em caso de acidente. “Então, vamos sempre oferecer a tarifa super inclusive, a all inclusive light para a Europa, é uma tarifa com franquia”, explicou, ao orientar os profissionais sobre a necessidade de conferir as condições de cada opção antes da venda.
Documentação e cartão de crédito podem evitar imprevistos
Outro ponto central da palestra foi a preparação dos passageiros para a retirada do veículo. Alessandra afirmou que a falta de documentos obrigatórios está entre os motivos de dificuldades e reembolsos relacionados às reservas. Por isso, recomendou que os agentes orientem os clientes a levar o voucher impresso, a carteira nacional de habilitação física e o passaporte, conforme as exigências do destino e da locadora.
A executiva também explicou que, em locações internacionais, a CNH digital não substitui a versão física e que a necessidade da Permissão Internacional para Dirigir (PID) deve ser verificada conforme o país e as condições da locação. Outro cuidado é o cartão de crédito físico, em nome do condutor principal, utilizado para o bloqueio do depósito caução. Cartões de débito e virtuais não são aceitos nas condições apresentadas.
Atendimento e orientação antes do embarque
Além de conhecer as tarifas, Alessandra aconselhou os agentes a verificar o número de passageiros e o volume de bagagens antes de recomendar uma categoria de veículo. A reserva normalmente garante uma categoria, e não um modelo específico, exceto em opções determinadas da linha de luxo. A executiva também apresentou os canais de atendimento da SG Rentals no Brasil para ocorrências durante a locação e demandas de pós-venda.
O 2º Encontro de Boas Práticas da Cenav Academy reúne agentes de viagens e fornecedores em Porto de Galinhas para atividades de capacitação, troca de experiências e relacionamento profissional.
